具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認識的員工。
此外，隨著銀行業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，帶來了金融消費者權益保護問題的復雜化和多樣化，為此，我行
通過市場調研、分析，積極地制訂相應的政策和措施，拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應得的權益。
篇三：村鎮銀行消費者權益保護工作自評報告
銀行業金融機構消費者權益保護工作
自評報告（法人機構模板）
機構名稱：
自評日期：20xx年2月28日
一、總體情況
（一）本機構消費者權益保護工作開展總體情況
20xx年村鎮銀行在各級銀監機構的監管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監督，加強外部溝通協調，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過買粉絲公眾服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴有效化解。
（二）考核評價相關數據
截止20xx年末我行總資產1.48億元，總負債1.01億元，開立企業存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額0.42億元，個人貸款余額0.88億元。
（三）自評結果。
根據自身實際情況，按照《銀行業金融機構消費者權益保護工作自評表（法人機構模板）》自我評價得分為90分，評價結果為一級。
二、消費者權益保護工作開展情況
（一）消費者權益保護規章制度建設
20xx年我行嚴格按照相關辦法的規定，將營業部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評部門，行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“第一時間、及時反饋”的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內容、流程、渠道、保障方式。
（二）消費者權益保護體制機制安排
自我行成立之初，在營業部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育銀行業消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。對客戶提出的買粉絲、投訴等問題，由內勤主管及時回復、解決，遇不能解決及需要各部門協調解決的問題，報行長或相關負責人審批后，與相關業務部室協調解決。
（三）消費者權益保護工作開展情況
1、產品與服務管理
在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠信原則。在我行網站對我行的金融業務收費進行公布，由于我行屬于新型農村金融機構，業務簡單，產品單一，自查中未發現交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產品的情況，也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業務時，我行也未收集與業務無關的`客
戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協議，進行員工職業道德教育，摸排員工8小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年，客戶在我行營業網點未發生涉及客戶人身、財產安全的事故。
2、金融知識宣傳與教育
在業務宣傳方面，我行20xx年對金融消費者權益進行了培訓，積極參加行業協會及監管部門組織的各種活動，借助我行各業務部門和支行的走進社區、市場業務拓展活動，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業務相結合，先后開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。
3、投訴應對
我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。由于我行開業時間較短，整體客戶存量偏低，20xx年未出現有客戶投訴的情況，也未出現有監管部門轉發的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議，結合我行實際情況進行改進。
4、本年度重點問題發生情況及說明
20xx年未發生消費者投訴事件。
（四）對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關內部管理
通過現場、非現場、暗訪檢查等方式，本單位發現工作人員存在不符合消費者權益保護要求，經查實，屬于網點服務責任的，根據相關規定對直接責任人予以一定程度上的經濟處罰。
三、工作中存在的問題及困難
1、隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創新經營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。
2、缺乏消費者權益保護的專業性人才，雖進行培訓學習，但投訴處理能力仍有待提高。
四、下一年度消費者權益保護工作規劃及建議
20xx年我行結合自身實際情況，將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視，及時準確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料，認真參
加各部門組織的消保活動、培訓、會議，自覺接受社會的監督，堅持履行服務三農、服務小微，造福地方百姓的社會責任。建立健全各項消保規章制度，加強業務學習，提高監督力度，全面落實銀
據公安部最新發布的規定顯示，2021年12月10日，電子駕駛證將會在全國范圍內推行。目前已經實行的城市多達200多座，包括天津、蘇州、成都、北京、天津、石家莊、長春、大慶、上海、無錫、鹽城、泰州、寧波、嘉興、南昌、濟南、青島、長沙、廣州、深圳、南寧、重慶、綿陽、自貢、南充、貴陽、西安、銀川、昆明。
電子駕照第二批應用城市有哪些？
自試點城市和第一批應用城市取得較好成績后，2021年10月20日公安部再度將下列110個城市納入應用范圍。具體上線城市和時間如下圖：
電子駕駛證交警認可嗎？
交管12123上的電子駕駛證是全國統一的，在試點推行電子駕駛證的地區交警是認可的。在試點地區持電子駕駛證即可接受執法檢查、客戶運輸、汽車租賃、保險購置等社會場景的應用。
駕照不被認可如何處罰？
在電子駕照未全國實行之前，如果沒有帶駕駛證，部分城市交警抓到是會被處罰的，就算拿出手機的電子駕駛證，交警也是不認可的。處50元以上200元以下的罰款，并且可能會扣1分警告。
買粉絲、支付寶版電子駕照在部分地區得以使用
除了交管12123試點推行的統一電子駕駛證以外，廣州、深圳、哈爾濱、云南、南京等城市也有在買粉絲、支付寶上推行電子駕駛子證。但在離開市區上高速公路的話，必須要帶上駕駛證才可以，因為高速公路上的交警不屬于地方管理，不會認可電子駕駛證的。
而且電子駕駛證只是作為一種輔助查詢的作用，還是需要帶駕駛證原件的。因為電子駕駛證不能完全的代替駕駛證原件，在哪個城市申請的電子駕駛證只能在申請的城市使用，因為只有申請的城市交警認可。
申請買粉絲電子駕駛證的方法
1、打開買粉絲APP，在掃搜買粉絲輸入xx交警電子證照，所在的城市是哪里填寫哪里。
2、掃搜到后點擊關注買粉絲，進入后點擊“電子證照”，閱讀“注意事項”后關閉。
3、進入電子駕駛證的首頁，后選擇駕駛證進入輸入“個人信息”，再進行“人臉識別”認證。
4、認證完成后得到一個電子駕駛證。
申請支付寶電子駕駛證的方法
2、找到里面的“城市服務”，系統會自動定位到所在的城市，再點擊“電子證”的功能。
3、然后再點擊“交管證照電子信息”選項，再里面點擊“駕駛證的信息”，就可以獲得一個駕駛證了。