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时间:2024-04-19 08:05:00 编辑: 来源:

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行業新聞

電商平臺商家不得以商品已拆封為由拒絕“七天無理由退貨”

3月15日,《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》正式施行。

根據《規定》第一條,收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定、電子商務經營者享有單方解釋權或者最終解釋權等格式條款均為無效。《規定》第三條指出,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務經營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無理由退貨制度的,人民法院不予支持,但法律另有規定的除外。(來源:最高人民法院)

3·15晚會涉及直播帶貨;北京消協稱2021年網絡購物投訴占比58.13%

①央視3·15晚會揭露了近年瘋狂的翡翠直播內幕,主播的“專業”身份均為編造,“出血砍價”則是主播和貨主的雙簧表演。此外,3·15曝光插旗菜業衛生不達標、制作過程無保障等問題,多家電商平臺已搜索不到“老壇酸菜”相關商品。3月18日,通過天貓超市或京東自營購買的康師傅老壇酸菜相關產品,無論是否拆封均支持退貨退款,運費由平臺承擔,沒有購買時限要求。

②3月15日,北京消協發布2021年消費投訴情況分析報告。2021年,北京全市消協組織共受理消費者投訴39990件,為消費者挽回經濟損失2351.08萬元。商品類投訴中,家用電子電器類、食品類、日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類占據消費者投訴的前5名;服務類投訴中,教育培訓服務、生活、社會服務類、銷售服務、互聯網服務、公共設施服務占據消費者投訴的前5名。

此外,網絡購物糾紛遠超店面購物,2021年共受理網絡購物投訴22070件,占比58.13%。其中網絡直播帶貨類投訴較前年明顯增多,主要涉及提供商品與收到不符、未按約定時間送貨、假冒商標、虛假宣傳等問題。(來源:北京市消費者協會)

平臺動態

阿里巴巴生活服務板塊為裁員重災區,核心電商仍將擴充人手

從2021年年底至今,阿里的部分事業群在持續進行人員縮減。人員規模變動最大的是生活服務板塊,包括餓了么和口碑等本地生活業務以及飛豬事業部。其次,盒馬、淘菜菜(社區團購業務)也有一定比例的人員優化。高德也在年前年后進行了部分人員優化,但比例不高。淘系電商并未被波及,其運營、研發等崗位還在招聘中;此外,阿里云、菜鳥物流不在此次裁員范圍內,但阿里云主要部門的HC已凍結。(來源:36氪)

天貓達人團隊全面招募抖音、小紅書等站外平臺達人

3月17日,據《最話》消息,阿里巴巴-天貓達人團隊近日已開始全面招募包括抖音、B站、小紅書等站外平臺的達人。這或意味著阿里除了入股謙尋、如涵等一線MCN機構,也要親自下場做MCN業務了。根據這份名為“爆紅網絡-天貓官方MCN達人招募計劃”的通知,該達人運營機構由阿里巴巴-天貓達人團隊主導運營,依托天貓的豐富資源和數據能力,為達人生態創造后鏈路價值,為品牌提供整合內容運營及數據洞察方案。(來源:電商報)

天貓超市上架50種鮮花,華東地區試點最快小時級“送花上門”

3月17日,天貓超市集中上新50種時令鮮花,產地直發、送花上門。天貓超市鮮花館負責人告訴記者,相比2月下旬,3月鮮花單日銷售額最高超過了4倍。天貓超市調研顯示,近8成消費者買鮮花是為了家庭日常裝飾,不少消費者每半個月左右就會購買一束鮮花。針對家庭需求,天貓超市鮮花館提供花卉養護、擺放裝飾等建議。此外,天貓超市已啟動鮮花冷鏈配送倉、線下新零售網點的建設,將從華東地區開始試點,為消費者提供最快小時級的“送花上門”服務。(來源:天下網商)

圖片來源:天貓超市

美團電商新增自營、跨境,種草社區“珍箱”升級為“逛逛”

據Tech星球報道,美團電商內增加了品牌自營專營店,其運營模式類似于“京東自營”,商品由美團電商發貨。目前“美團好貨”App內已上架多個品牌自營專營店,自營店鋪的經營公司都為“北京三快智慧餐飲管理有限公司”,據天眼查顯示,該公司為美團子公司。此外,美團好貨還增加了“全球購”專區,布局跨境電商,由跨境商家在該專區內開設店鋪進行海外商品售賣。美團還將種草社區“珍箱”正式升級為“逛逛”,立足于內容種草。(來源:Tech星球)

圖片來源:美團電商

抖音上線二手好物頻道和回收寄賣服務;發布疫情期間商家豁免方案

① 據悉,抖音商城內已上線“二手好物”頻道,專門用于二手商品的銷售和直播帶貨,覆蓋數碼、奢侈品、皮包和手表等。此外,抖音電商還推出了“回收寄賣”服務,該服務內嵌在“二手好物”頻道中,用戶可以直接將手中的二手商品寄送至平臺進行估價,用戶在平臺估價后可以選擇由平臺直接回收,或服務商寄賣的形式獲取現金。(來源:新言財經)

② 3月13日,抖音電商發布疫情期間商家豁免方案通知。3月31日(含)前發貨、攬收、轉運超時將不會產生判罰,同時平臺豁免區域的體驗分數據會由平臺操作剔除,無需商家再次報備,若后續因不可抗力因素導致判罰可以發起申訴,由于疫情影響平臺審核時效會有所延長,平臺審核通過后,會將已經產生的處罰進行撤銷。建議商家主動與消費者溝通說明情況,積極處理消費者售后申請,同時請隨時關注平臺疫情信息。(來源:抖音電商)

快手電商就憋單、不友善內容開啟專項治理;修訂快分銷平臺管理規范

① 3月14日,快手電商發布開展憋單、不友善內容專項治理的公告。公告稱,憋單指在直播間向用戶長時間宣傳優惠信息誘導互動但商品遲遲不上架;不友善內容指帶貨達人在直播/短視頻進行商品推廣營銷過程中,出現侮辱、謾罵、詛咒、污蔑、歧視或攻擊他人的語言或行為。

快手電商表示,如帶貨達人經營小店過程中出現以上情形,平臺將視違規情節的嚴重程度、違規次數等情況綜合判定,處扣分、暫停使用購物車、支付違約金、封禁快手賬號等處理措施,直至清除平臺、終止合作。(來源:快手電商規則中心)

②3月15日,快手電商發布《快手快分銷平臺管理規范》修訂公告。修訂內容如下:在商戶準入方面,增加商戶近30天的差評率限制條件,要求商戶自申請之日起近一年內不存在嚴重違規被處置記錄,且商戶的關聯賬號在近1年內未出現售假違規情形;更新鮮花綠植/農資、美妝/個護清潔、趣味玩物類目名稱及入駐要求,新增植發養發類目;增加商戶近30天差評率清退標準,清退近1年內存在售假商品等嚴重違規被處置記錄的商家,以及關聯賬號存在售假違規情形的商家。上述規則于2022年3月15日修訂,將于2022年3月23日生效。(來源:快手電商規則中心)

TikTok Shop更新物流政策;擴充馬來西亞電商團隊

① TikTok Shop將于3月26日拆分普特敏物流渠道、跨境買賣家物流價卡。據了解,該平臺將于3月26日將跨境物流成本(即價卡中的“跨境物流成本”部分)加入商品“本地展示價”中,即顧客在下單頁顯示的運費為本地運費,賣家在商品管理頁顯示的運費為跨境物流成本和本地運費。由于顧客支付的運費不含干線運費,賣家可根據自身適合的物流模式來實時調整商品的價格。

② 近日,馬來西亞在線媒體TechNave發文稱,字節跳動在馬來西亞積極招募當地的電子商務人才和商業運營商,除了招募馬來西亞本地人才外,TikTok也從國內招兵買馬。從近期流出的TikTok招聘信息來看,招聘崗位為馬來西亞本地商家行業運營、馬來西亞頭部達人運營,雖然招募城市為上海,但特別備注“需外派”,由此可見,TikTok電商在馬來西亞還是強調“本土化運營”。(來源:TK出海日志)

快手國際化事業部負責人將離職,國際化業務戰略地位提升

3 月 17 日,快手在海外全員會宣布調整國際化事業部組織架構,事業部負責人仇廣宇不再擔任國際化事業部負責人,并將于近期離職。

此次調整中,快手國際化事業部的產運線(產品與運營業務)將進一步收攏,由徐智威負責,海外直播負責人周馳調整為向徐智威匯報;海外技術總負責人王美宏將同時兼任國際化商業化部負責人,原海外商業化業務(主要是廣告業務)負責人鄭燕翔調整為向王美宏匯報;此外,安全合規、公共溝通等中后臺業務也進行了整合,成立國際化安全合規與溝通合作部。

未來,國際化事業部的產運線和商業化部門將直接向快手 CEO 程一笑匯報;海外技術相關業務仍繼續向經營管理委員會成員、CTO 陳定佳匯報。

據接近快手的人士分析,這意味著海外業務在快手戰略中的優先級獲得進一步提升。目前快手亦再次啟動內部活水,為海外業務招募人才。(來源:晚點LatePost)

紅人觀察

潘長江回應虛假宣傳賣酒:從未說過

3月15日,#潘長江涉嫌虛假宣傳賣酒#登上熱搜。媒體報道,3月初潘長江在一場酒水專場直播中,聲稱“我和茅臺董事長認識幾十年,昨晚我把他灌醉,讓他簽合同給我定價權”,但該款酒的售價高于市場價,引發爭議。據接近茅臺的人士透露,所謂潘長江認識茅臺董事長幾十年、喝酒把他灌醉,基本是赤裸裸的謊言。茅臺也回應上述宣傳不屬實。

對此,潘長江回應稱,從未說過這樣的話,也不知道酒在外面賣多少錢,只知道供應商給的就是這個價格,“沒做過半點虛假宣傳”。

浪胃仙前合伙人游絮直播帶貨首秀,賣出274萬元

經歷與浪胃仙的一系列爭議后,游絮3月14日以浪胃仙原賬號(已更名為“游絮”)開啟抖音直播帶貨首秀。據飛瓜數據,游絮當天連播6.5小時,一度躋身抖音帶貨熱榜第二,最終銷量為4.4萬,銷售額為274.1萬。其中一款話費充值商品,下單轉化率達21.55%。

雖然與李杭澤(浪胃仙)的糾紛尚待宣判,但從輿論反應看,游絮占據優勢。這在其直播首秀期間也有體現,彈幕中頻頻出現“支持游絮姐姐”、“加油”等關鍵詞。該場直播為其帶來約3萬漲粉。

但當場直播也明顯存在不足,據剁椒TMT報道,游絮直播時出現講解不流暢、工作人員不知道如何抽取福袋等。首秀之后,游絮如何拓展自身特色、打造“支持者”之外的IP效應,還存在一定差距。“浪胃仙”賬號歸屬權的最終判定,也將影響后續輿論走向。

報告精選

《2022全面數字化發展下的消費市場洞察》

QuestMobile發布《中國移動互聯網2021年度大報告》,拆解數字化對不同人群、細分行業內消費市場的影響。

報告內容節選:

1. 銀發人群的互聯網用戶增長規模、網絡使用時長仍保持增長;除頭部綜合電商平臺外,其2022年1月對下沉電商、閑置交易類應用的使用增長尤其突出;

2. 美妝行業主要通過各平臺KOL官方號來構建私域流量池,食品飲料行業的渠道構成則更為多元;

3. 多平臺KOL整合發展已成為品牌數字營銷的主要方式,以便更大發揮內容營銷效用

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