本文開始前，先上一份社群運營方案——思堡特樂園案例分析
一、社群運營全流程解析
如今互聯網公司已經牢牢占據了互聯網流量的入口,電商、搜索、支付、應用商店、新媒體你能想到的一切流量入口，紅利都已經見底了。
因此運營成本也是居高不下，買粉絲紅利越來越少，買粉絲漲粉越來越難，廣點通廣告的獲客成本已經很高，社群作為用戶增長手段，具備3個特點：
安全：規避了買粉絲對誘導分享的打擊買粉絲誘導分享容易被系統識別出來，輕則屏蔽，重則封號；而社群引導用戶傳播就可以避免這一風險。
快：老帶新，新又可以帶新裂變玩法的核心，其實是老用戶帶來新用戶。
在裂變的最初階段靠老用戶，或者其他能夠撬動渠道的用戶，做第一波傳播吸引第一批新用戶。第一批新用戶入群可以繼續傳播吸引第二批新用戶。第二批新用戶接著傳播吸引第三批新用戶
成本低：除了人力、運營工具之外，花費較小相比于其他渠道高昂的成本，社群裂變的成本主要有三個：工具成本、活動獎勵成本和人力成本。
活動獎勵成本的變動空間最大，有的人借用BD換來的資源，或者某些獨家資源，或者利用信息不對稱能做到0成本裂變。
社群營銷活動方法
在裂變活動中，從效果和成本綜合考慮，建議使用積分、優惠券、卡券、電子資料等虛擬禮品，現金和實物獎勵次之。
社群裂變流程
社群裂變的3個核心流程：用戶裂變流程、用戶參與流程和運營操作流程。
用戶裂變流程:指的是在社群裂變過程中，用戶與用戶之間傳播的路徑，例如A用戶傳播給B和C用戶，B用戶又傳播給了D和E用戶，C用戶
裂變信息傳播示意圖
在用戶裂變的過程中，父節點的影響力越大，衍生出來的子節點就越多，影響到的人也就越多。
用戶裂變流程圖
這給我們的啟示是：在社群裂變過程中，找到有影響力的節點非常重要。
裂變活動360度SOP全流程
用戶參與流程:單個用戶參與社群裂變的完整流程。以當前社群裂變最常見的玩法為例，用戶參與流程一般為：
1）在買粉絲/朋友圈/買粉絲群看見裂變海報，激起興趣；2）掃碼入群；3）收到歡迎語和轉發任務；4）完成轉發任務；5）截圖回復到群里；
6）收到審核消息。
用戶參與流程圖
運營操作流程:指的是運營人員操盤社群裂變的全流程，也是做社群裂變的核心流程，這里著重介紹。
運營操作流程圖
1、活動策劃包含活動目的、時間、獎勵、流程、推廣渠道等，和其他線上活動并無太大差異，它的作用是幫助運營者理清思路、分清重點，從而從容不迫地按照計劃執行活動。
2、設計裂變海報根據活動方案，提煉出海報文案，然后設計裂變海報。裂變海報六要素：主標題、副標題、賣點、背書、促行動、活碼。
3、群內話術準備群內話術包含入群話術、審核話術、提醒話術、踢人話術。
4、后臺設置按照前面的步驟準備好物料，就可進入社群裂變工具的操作后臺，進行活動相關的設置。不同的產品，設置的方法會有不同，這里不一一介紹，但有幾個容易被忽略的點，在此提醒大家。
（1）注意群是否夠用。（2）設置好以后，將活碼下載下來，放入裂變海報中。（3）不要混淆活碼和群二維碼，需要放入裂變海報中的二維碼是活碼，而不是群二維碼。（4）設置完成后要親自測一遍流程，拾漏補缺。（5）自己人一定要進群，留心用戶反饋的問題，關鍵時引導輿論。
社群運營AARRR模型
5、活動推廣及數據監控
將裂變海報推廣出去后，運營人員需要跟進活動，不僅需要在宏觀上了解活動進展的情況（通過數據反饋），還需要深入活動現場（也就是群內），觀察用戶的反饋、發現用戶的需求、發現其他可以完善的點，能優化的立即優化，不能優化的登錄下來，思考下次活動如何規避相同問題。
二、社群裂變和社群運營如何銜接
社群裂變是一種用戶獲取的方法，它聚焦于用戶的拉新，處在用戶運營AARRR模型的第一個階段“Acquisition(用戶獲取)”。
而社群運營，則重點在拉新后的用戶活躍、留存、變現和自傳播。如何從裂變期間大流量的、嘈雜的環境，順利過渡到運營階段呢？
第一，要及時。
社群裂變的群周期較短，所以如果想往買粉絲、APP或其他平臺引流，最好的時機在用戶入群做任務的時候，把引流糅合進用戶參與的流程。
如果想繼續運營裂變出來的社群，把這些群成員當成種子用戶來運營，也需要利用運營手段及時干預，建立群規，拋引話題，參與互動
第二，要借助工具。
工欲善其事必先利其器，裂變初期用戶流量大，隨之而來的問題就多，互動成本也高。這時候運營人員會面臨一個困境：提高互動質量，就會無暇顧及一部分用戶；照顧到所有用戶，互動質量就很難保證。
所以，就需要借助社群管理工具。
當前市面上既有社群裂變功能又具備豐富群管功能的產品屈指可數，例如建群寶、零一裂變、小裂變、一點社群等，都是行業內社群裂變刷屏案例的締造者。
第三，要給用戶分類。
不得不承認，運營者的時間和精力都是有限的，把它們平攤給所有用戶產生的效益往往不高，這是因為80%的低價值用戶和非目標用戶占據了運營者80%的時間。
常見分類的方法，有按照付費與非付費來劃分的，有按照用戶活躍程度來劃分的，有按照用戶價值來劃分的，也有根據多個指標排列組合來劃分的
在社群中，我們最容易執行的方法則有兩種：
一種是付費和非付費，我們自己也有這樣的體會：付費社群與免費社群的活躍度、話題質量差異非常大；
另一種是活躍和非活躍，這種方法需要經過一段時間的運營，從中培養、發現活躍的用戶，再把活躍用戶聚合到一個群里。
用戶生命周期模型
三、怎么做社群裂變復盤？
分析數據：需要收集的原始數據有：啟動量、掃碼人數、入群人數、完成任務人數。
裂變轉化漏斗
有了原始數據就可以分析：如果掃碼人數過低，可能的原因有：啟動量少、信息觸達率低、海報沒有吸引力、激勵不夠。
如果入群率（等于入群人數除以掃碼人數）不高，可能是中間頁設置了過多的門檻，例如需要收集的信息多，或者進群標簽設計不合理，也可能是退群人數多。
如果任務完成率低（等于完成任務人數除以入群人數），可能的原因是：任務門檻高、話術引導不明確、話術分段不合理、審核操作失誤（過早放出獎勵，讓沒有做任務的人也拿到了）。
裂變影響因素
四、如何選擇裂變工具？
其實，沒有裂變工具也能做社群裂變，只是人力成本會很高，流程繁瑣，太麻煩。
首先，需要手動建群，如果活動的用戶參與量大，而每個買粉絲號每天建群的數量需要提前一段時間每天建群備用。
其次，需要找到一個靠譜的活碼工具。目前最常用的免費版的草料二維碼活碼功能，雖然可以用，但是功能上有很多制約性。
最后，也需要專人負責在群內發任務話術、審核以及發話術。
活動開始后流量一般都比較大，人工互動很容易遺漏或者重復，一旦遺漏用戶就可能會抱怨，甚至導致用戶直接退群。
上面這些正是三點一款優秀的社群裂變工具所具備的三個重要指標。一款好的社群裂變工具，至少需要具備三個核心功能：
1）要能夠自動建群，用戶需要用時可以自由調度，當群不夠用時也能自動補群；2）活碼系統要足夠穩定，并且能自動更新群二維碼；3）要能發入群話術和審核話術，讓每一位用戶都收到消息。
此外，它還需要具備一定的社群管理功能，以便用戶拉新完成后順利過渡到下一個運營階段。那么，對于社群裂變而言，不可或缺的社群功能有哪些呢？
1）群發消息：它是運營者與用戶溝通的重要渠道，也是日常維護社群最重要的重要手段。
2）關鍵詞自動回復：用戶在群里發送關鍵詞，就可以收到運營者設置好的內容，利用關鍵詞回復，可以衍生出很多有趣的玩法。
3）批量修改群公告：群公告和群發消息的區別在于會不會艾特所有人，對于重要的、希望每個群成員都看見的消息，批量修改群公告的效率更高。
4）廣告過濾：很多人可能不知道，群內廣告其實是一個“黑產”，他們會有組織的潛入各種群里去發廣告。原本健康的群，很可能因為一個廣告黨而廢掉。所以廣告過濾是非常有必要的一種手段。
5）自動踢人和黑名單：同樣是防廣告的功能，當用戶觸發某些敏感行為（比如發買粉絲名片、小程序、鏈接或者某些敏感詞）時，就會被移出群聊，并加入黑名單（可設置開啟是否開啟）。
6）數據統計：有數據才能追蹤到活動的效果，數據統計也算是社群裂變必備的功能之一。
用戶需求等級
7）標簽入群：用戶可以選擇特定的標簽，而進入不同的群。
8）群分組：當需要管理大量群的時候，分組功能就顯得重要了。將相同屬性的群歸為一組，就可以以組為單位進行管理，非常方便。
綜上在選擇社群裂變工具時，重點看3個核心功能和8個輔助功能。
五、六種裂變模型
1.助力模型：
助力是目前最常用的一種裂變模型，它的好處是用戶理解容易、操作簡單、效果明顯，常用的助力玩法主要是以下這三種：
1）砍價：用戶想要以零元或超低價獲得某件商品，就需要好友幫忙砍價。價格從高到低，人數越多，成功概率越大。做砍價裂變，前幾刀的設置很關鍵，要讓用戶感覺到成功無限接近。
所以許多砍價活動，第一刀就會直接砍成90%以上，激發用戶的勝負欲。
2）領紅包：領紅包的邏輯和砍價恰好相反，領紅包是積少成多，所以在第一次攢紅包的時候，需要讓用戶完成90%以上。當然與拼多多相反的路徑，你也可以把每次助力的金額增大，而不是像拼多多每次助力一分錢的邏輯。
另外針對獎勵金額，也可以根據自己的業務進行調整，比如8元，66元，88元、200元等，讓用戶自己進行選擇。這樣的好處是，用戶完成簡單的任務之后得到現金，驗證了獲得真實性，就會更加積極的去做這件事情。
3）點贊：點贊有兩種形式，一種是朋友圈常見的點贊，這種點贊活動在統計上會有麻煩。好處就是你可以要求兌獎的人必須添加你的買粉絲，這樣的話，如果你發了1000份禮物，你就能成功添加1000位買粉絲好友。
而這些人又是精準的活動參與人群，后期活動的冷啟動他們都是很好的用戶。另一種助力可以理解為投票，投票屬于榮譽+物質性激勵的行為，特別適合針對寶媽、微商代理、內容創作者。
2.分銷模型
分銷是當前最流行的玩法，萬物皆可分銷，人人都是代理。
但對于長期經營，用戶消費頻次高的產品或平臺，可以采用多級分銷模式，目前來說就是兩級比較穩妥，合法合規。另外，如果需要做用戶分層運營的話，可以在分銷邏輯上加上一層等級的劃分。
最常見的是初中高三個等級，每個等級的晉升設置不同的條件，同時獲得不同的分銷獎勵。
3.集卡模型
想把集卡活動變成拉新玩法，就需