買粉絲后臺的客服功能是運營人員日常使用的、與粉絲交流的工具，雖沒有市面上的客服軟件功能齊全，但用的好可事半功倍。
買粉絲后臺的客服功能使用指南
首先，登錄買粉絲公眾平臺，在“添加功能插件”處添加“客服功能”。客服功能是買粉絲基礎功能，開通買粉絲認證的任何買粉絲號，無論服務號還是訂閱號都可以開通此項功能。
開通后，需要添加客服人員，一共可以添加100個。添加客服人員的操作很簡單，綁定客服人員的買粉絲號即可。前提是該買粉絲號必須關注買粉絲買粉絲。如果沒有，需先關注買粉絲買粉絲，再執行綁定操作。
進入“客服功能”的界面后，點擊“添加客服”。有兩處地方可點擊，一是右邊的綠色按鈕，二是中間藍色的“添加客服”文字。
添加時，編輯客服信息，輸入昵稱，一般是xx老師或企業的簡稱。昵稱起得好，會讓粉絲覺得溫暖有趣。上傳客服頭像，一般是企業logo。或者根據你的買粉絲性質而定，搞笑幽默類的可以用非主流頭像，前提是自己設計的，而不是上網找的，以免引起版權糾紛。
輸入需綁定的客服人員買粉絲號，點擊輸入框旁的“驗證”，確認此買粉絲號已經關注買粉絲后，即可邀請其綁定。 注意，輸入的是買粉絲號、QQ號或手機號，而非買粉絲昵稱。
此時，買粉絲公眾平臺會發送邀請信息到客服人員的買粉絲里，客服人員登錄手機買粉絲，點擊“接受邀請”即可成為買粉絲的客服，與粉絲溝通。
綁定后，在“客服功能”頁面，點擊下方紅框標出的“在線客服功能”鏈接，進入頁面后掃描二維碼即可登錄客服后臺。客服人員保留該買粉絲鏈接，以后可通過該買粉絲直接進入客服后臺，無需登錄買粉絲，這樣可以把買粉絲運營者與買粉絲客服區分開，買粉絲客服沒有權限進行其他操作。
當要統計客服人員的服務數據時，可以在“客服功能”頁面的“客服數據”查看并下載數據表格。數據可以統計每日接待人數及回復數，以及每個客服賬號的接待人數及回復數。
當買粉絲人數較多時，客服想要快捷回復，可在“客服功能”頁面的“客服素材”進行編輯和刪除操作。一共可以添加100條文字回復。
當有客服人員離職時，直接在“客服功能”的“賬號管理”刪除對應的客服買粉絲號，就能解除綁定。
買粉絲買粉絲的客服功能不去使用就可以，方法如下：
1、打開買粉絲買粉絲后臺
2、點擊在左邊列表的：客服功能
3、將原來設置的客服人員刪除
4、沒有客服人員，相當于不使用此項功能
首先像平時一樣登錄自己的公眾平臺，剛開始的時候你是不會發現這個功能的，但是你可以點擊添加功能插件 點擊之后找到多客服這個功能點擊進去。
點擊開通功能，開通是不需要填寫任何東西的，只要你的買粉絲是一個已經認證成功的服務號就可以了。
開通成功之后他會出現一個提示，點擊確認，點擊確認之后再點擊查看功能，這才是多客服功能的重中之重，請大家認真查看。
然后點擊添加客服，根據上面的提示上傳好頭像，工號，昵稱，和客服的登錄密碼，一定要記得密碼。
接下來你要用買粉絲掃一掃這個二維碼然后進入多客服，并且登錄你的客服帳號很密碼，也就是你剛才設置的。
掃描之后你會成功進入多客服，點擊右下角的我的-綁定多客服帳號，就可以實現多客服系統了，以后有用戶在買粉絲上買粉絲你的就會轉移到買粉絲上面來，實在是方便多了。
曾經“多客服功能”作為“買粉絲特權”之一，僅開放給極少部分買粉絲，例如早前的“招行信用卡中心”，用戶在買粉絲上需要人工服務時，招行的買粉絲公眾賬號將自動對接一位人工客服，通過買粉絲進行服務。據說僅短信通知費每年就省掉一大筆，并且90%的服務都可以通過機器人來完成，只有很少的部分需要人工客服，而這部分人工客服已經可以直接通過買粉絲進行對接。
現在買粉絲公眾平臺多客服功能正式向所有買粉絲認證的服務號和訂閱號開放，有了買粉絲“多客服功能”就可以將人工客服團隊，全部搬到買粉絲公眾平臺上。看似是消息管理的升級，卻把線下的客服工作直接連入線上，買粉絲連接一切的能力誰能阻擋？
下面來看官方詳細使用教程
獲得多客服使用權限 認證的買粉絲服務號可以在 “公眾平臺-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請入口，申請開通即可。
建立客服團隊 商戶在買粉絲公眾平臺開通人工客服權限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。
確認買粉絲公眾平臺所屬模式 商戶于“公眾平臺-開發者中心”查看買粉絲是否啟用開發者模式 如開啟開發者模式就需要第三方開發實現多客服功能，因此想直接使用的話就不要開啟開發者模式。
在電腦上使用多客服接待 下載并安裝多客服軟件多客服賬號采用“工號@買粉絲號”的形式進行登錄，請您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號信息。
在買粉絲上使用多客服接待 關注買粉絲”多客服助手“（okefu）
在電腦上收到客戶消息
買粉絲上收到客戶消息 這多客服功能是不是相當完備呢，既能在電腦端像QQ一樣的接入聊天，又能在買粉絲端通過手機接入；既可以直接使用，又允許通過開發模式接入，任何時間任何地點都不會錯過與粉絲的互動（買粉絲管家和買粉絲助手要歇菜了）。
需要注意的一點是，如果您設置了關鍵詞回復，在您將用戶接入到客服窗口后，關鍵詞回復就暫時失效了，這個弊端應該是買粉絲第三方服務平臺的福利吧！ 因此在進行完人工回復后要及時關閉會話，否則原來設置的自動回復都不起作用，徒增人工成本。PC客戶端關閉方法如下圖：
手機買粉絲端關閉自動接入不好使，若玲沒找到其他方法，只好解除綁定了，希望大家指教啦~
買粉絲公眾平臺新版客服功能，是買粉絲公眾平臺團隊為了滿足買粉絲客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用買粉絲掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲買粉絲，滿足多個客服人員同時為一個買粉絲提供服務的運營需求。
客服功能開通步驟：
1、買粉絲首次開通客服功能
通過買粉絲認證的買粉絲公眾帳號，登錄公眾平臺后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通。
2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能
1）登錄公眾平臺->功能->多客服->升級
2）點擊升級按鈕，系統會檢測還未綁定手機買粉絲號的客服，全部客服工號需要綁定手機買粉絲后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點擊升級后即時生效。
3）若存在未綁定買粉絲號的客服，系統會有以下提示。
3、完成升級，可在新的界面添加或管理客服