很多外貿小伙伴，英語口語還不錯，但卻不喜歡打電話或者不敢打電話，總是依賴郵件。如果客人遲遲不回復，再用whatsApp或者Skype發一下消息。這樣做并不是說不好，只是有時候冰冷的文字，比不過一句溫暖真誠的問候。同時時效上也沒有電話來得快。
為什么很多外貿業務員不敢打電話？大多數原因是對自己不自信，心里沒有底。筆者英語基礎還不錯，但口語一般。大學期間，在語音語調上沒有深造，屬于正常溝通交流型。跟所有外貿小伙伴一樣，都經歷過還沒開始打電話就緊張害怕。但經過這幾年的摸爬滾打，我覺得打電話并沒什么可怕，只要懂得其中的套路，打起電話來就不會緊張。
01算準時機
大家都知道中國跟其他國家存在時差，打電話前一定要先確認清楚客人當地時間。不要這邊好不容易鼓起勇氣撥出電話，結果一直無人接聽，影響士氣。
02充分準備
其實打電話無非就是三部分，開場打招呼，中間談論正事，結束客套話。
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開場打招呼很重要，一開始招呼打得好，跟客人立刻活絡起來，能夠迅速建立自信心。很悲催的是我們很多英語外貿業務員，從小就受初中英語教材的毒害，再加上一緊張，都跟背課文一樣。
A:“Hello, this is Bruce from XXX 買粉絲pany. Is that Mr. Alex”
B:"Yes, this is Alex. How are you, Bruce?"
C:"I am fine, thank you, and you?"
這樣并沒有問題，但太死板，像是在走過場，對引入正題沒有起到一絲作用。
如果有跟老外聊過天，應該會發現很多老外聊天的時候都比較夸張，調拉得很高，然后說幾句就哈哈大笑。但非常有禮貌，對方說一句，他們都會回復一下，表示有在關注，像yes, right, exactly, absolutely等等。我們在給客人電話的時候，可以借鑒一下老外聊天方式，效果非常不錯。現在開場打招呼，可以這樣子：
A:“Hello, this is Bruce from XXX 買粉絲pany. Is that Alex”
B:"Yes, this is Alex. How are you, Bruce?"
A：“Hi Alex(聲調拉長拉高), I am Pretty Good, thank you(聲調拉長，微笑)”
電話跟郵件的區別是，客人能夠從電話聲音中感受你的熱情，從而影響到事態的發展。
當然如果跟客人合作過程中出現一些問題，比如貨期來不及或者品質出問題，需要讓客人確認同意。這個時候，開場打招呼可以這樣：
A:“Hello, this is Bruce from XXX 買粉絲pany. Is that Alex”
B:"Yes, this is Alex. How are you, Bruce?"
A：“Pretty bad， Alex（聲調緩慢低沉，表現出沮喪的心情）”
客人聽了以后肯定會追問“What happened?”這個時候你就可以開始引入正題。
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給客人打電話之前，一定要先自己模擬一下跟客人討論正題的內容，因為這可能會涉及到一些專業知識，一定要事前準備好。正題部分并不難，因為可以事先準備。如果討論過程中真的聽不懂客人在說什么，有一個很好使的方法，就是假裝信號不好，聽不清楚，跟客人說待會會發郵件再次確認。“Hello...? I can not hear you now. Something wrong with the signal. I will send email to 買粉絲nfirm with you again later”
不管跟客人聊得順利還是不順利，打完電話，一定要再補發一封郵件，讓客人再次核對確認。畢竟郵件是最好的證據。
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至于結束語，稍微客套一下就可以了，我正常是說“Thanks for your time. Have a nice day! Bye”
英語基礎不好，英語口語不好并不可怕，可怕的是對自己喪失信心，怕東怕西。越是害怕，就越做不好。努力去嘗試突破自己，慢慢積累信心，這樣才能讓自己真正成長。
鄧拓曾經說過：越是有本領的人，臉皮越是比平常人要厚。臉皮薄的人，太在意別人的看法，害怕嘲笑，害怕失敗，注定成不了大事。外貿小伙伴們，一起fighting吧。
因為電話費貴，而且沒有這個必要！并不是不敢給老外打電話，而是你打了也不會有什么實質性的收獲，連那點電話費都虧了。老外也不喜歡你這么騷擾人家，會對你反感，甚至拉黑就沒戲了。
外貿的主要方式都是通過郵件或者社交平臺，你可以用MSN、SKYPE或者WhatsApp去好好聊，這些不會產生昂貴的費用。
要是你有事沒事就打一國際長途，老板拿著那份話費單都對著你笑！用文字的形式，可以表達得更清楚，而且留有證據，對大家都好。
電話只是口頭，隨意的說話方式，在真正做生意時候效果不大。除非急事，一般訂單的內容，用文字形式去溝通更加有效。再說了，我們跟外國有時差，你總不能三更半夜去擾人清夢吧。如果不是特別重要的事情，你也不至于不睡覺去打一通電話吧。
在廣大的外貿工作人群中,有很多英語并沒有多少級,也不是科班出身,又或者有證書但聽力口語不太好,能看郵件,回郵件,卻害怕接到老外電話.可能有不少人有一些經歷,老外打電話過來聽不太懂他在講什么,自己當然也沒有適當的話應對,電話完了后還不知道是誰.如此一是讓老外覺得你不夠專業或說英語不夠好,對你公司大小規格產生一定負面影響,二是很可能錯失一個機會.所以很多網友可能是抱著求佛的心態,希望老外能規矩的透過暢想外貿軟件等郵件進行聯系。但是做外貿久了還是會碰到有些老外打電話過來的,如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關于哪方面內容,如果對方也是英語一般,加上自己對自己的英語沒有信心,基本上是無法溝通。如何能夠有效改進?
本人也是英語很一般,但是接聽電話多了,有一點點小領悟。希望能夠幫到部分網友走出心里擔憂
1.在看到有+19...電話時,第一時間準備好紙筆,方便記錄。(這個是避免手忙腳亂) 報關員教材
2.接聽后,禮貌的問候"HELLO",然后通常他會首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節性問候,表示出親切友好,并確認他沒找錯人)。
4.在你判斷出你是否能夠了解他說的,如果可以繼續,如果不可以你就說"我了解您講的,但是請你再發一封郵件確認一下"I understand what you said,but 買粉絲uld you send an email to me to 買粉絲nfirm,please?"然后問他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請他發過來。(這個其實也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說NO,I DON'T KNOW或否定的詞,你就聽,然后要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的,也是避免客人流失)
5.如果通過國名人名沒找到相關郵件,問一句他是否先前有發過郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"(這個是方便查找,即使當時沒找到,現在找到他的郵件也不遲,回復時不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE (最后是禮節性的了)。
外貿開發客戶當然需要打電話了，
如果你和客戶建立一定信任關系了，再打電話效果會更好，
如果你的客戶一直沒有回復你的郵件，可能沒有收到，那么打電話就有可能再次聯系客戶了。
做外貿一般通過郵箱方式主動跟客戶聯系，因為時差和習慣等問題直接打電話相對較少的
不過針對郵件聯系不上客戶了，可以試試電話聯系
很多外貿小伙伴，英語口語還不錯，但卻不喜歡打電話或者不敢打電話，總是依賴郵件。如果客人遲遲不回復，再用whatsApp或者Skype發一下消息。這樣做并不是說不好，只