外貿人常常會有這樣的經歷：與意向度很高的客戶數封郵件溝通報價之后，突然客戶那邊就沉靜下來了，而不知所措，遇到這樣的客戶，應該怎么辦呢？
01 了解客戶信息
首先自身要養成一個好習慣，針對合作的新客戶，要收集客戶的相關資料，便于進一步分析研究。
向客戶索要其相關信息最好用的方法就是：我司要為客戶建立檔案，請提供信息。
02 判定客戶類型
通常的在貿易溝通過程中尋求過價格的，會伴隨的情況有：一是真心實意想買，二是比較價格，三是前期收集信息備用。
如遇客戶能對產品及所需型號直接提出，那肯定是內行，而后面出現問完感興趣的產品價格之后就不見人的原因，第一、二種情況都有可能，可能是找到合適供應商了，也可能是價格問夠了。這需要配合客戶信息進行綜合分析。
03 換一種溝通方式
很多外貿人通過都是與客戶進行郵件溝通，但郵件只是客戶溝通的方法之一，還可以給對方打電話。
倘若客戶沉默了，與其你在這里苦思猜測，不知道客戶出了什么情況，不知道給客戶推薦什么型好，不知道后續怎么與客戶溝通等等，倒不如想好相關點，打個電話與客戶好好溝通下。
如果對方設置了留言，也要完整的將自己的意圖和問題表達完后再掛掉電話。
04 分析產品的價格及定位
基于消費者心理，同類產品高價不成，低價不就，大部分消費者都會選擇中間的。
建議對產品價格進行評估，若賣價高于均價，那得讓客戶知道你貴在哪。若賣價低于均價，則得讓客戶知道你的哪些方面節約了成本。進而排除客戶對高價或者低價的疑慮。
每一個客戶的情況不盡相同，如果在不知道怎么與客戶溝通的時候，不防先從自身找原因，然后再結合客戶類型與其談判。
目前來說對于這種情況就是無奈，5年來我遇到這種情況不計其數。
總歸一句話：積極的工作態度是要有滴，但是不要希望自己每一個積極的付出都有積極的回報。保持好的心態。相信終會見彩虹。
1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續跟進。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒看錯，這個非常重要) whatsapp， skype， 買粉絲（不要驚訝很多從中國進口的老外有買粉絲）， Facebook， twitter。 這些聯絡方式加了之后，便于長期跟進轉化。
2、了解郵件中斷的原因，如果是技術參數，價格，產品質量這類自己可以解決的問題， 根據客戶要求對癥下藥。 問題解決之后， 獲得訂單也是順理成章的事情。
3、遇到對產品暫時不感興趣或者沒有采購需求的客戶。 2-3周保持郵件溝通，不斷的發產品的正面信息給他刺激他的購買欲望。 所謂的正面信息，指的是產品的出貨和包裝圖片，最新的測試報告和獲得的證書， 其他客戶的正面產品反饋(最好是視頻評價)。
第一，要排除一下客戶是否收到的郵件。
你發出去的郵件，有可能進了客戶的垃圾箱或者根本沒有收到。遇到這種情況，最好能和客戶通過電話、whatsapp、facebook等再次確認下，尤其是進入到談判階段了更要重視一些。
第二，正常收件的情況下，要分析一下具體會是什么原因客戶不回復你。
比如：
客戶的郵箱擠滿了各種供應商的郵件，客戶來不及即時回復你。
你的產品和價格對比其他供應商是否有優勢？
客戶對你的產品暫時沒興趣或者沒有采購需求？
因此，建議對癥下藥，針對不同的情況做不同的跟進策略。
多渠道和客戶溝通，平常跟進的時候，可以留意找出客戶的facebook、linkedin、whatsapp，甚至是買粉絲，避免聯系中斷。
如果是因為競爭優勢問題，需要對客戶的需求做針對性分析，把產品的方案重新梳理，是否自己的產品太過于同質化，行業價格又太透明？遇到這種情況，可以嘗試考慮把自己的產品做些整合，提高價值度。客戶往往要的是解決方案，而不是單一產品。
暫時沒興趣的客戶，可以定期保持聯系，周期性發發產品的動態、公司產品資質、質檢報告等。
客戶開發過程中，要注意對客戶做分類，根據國別、采購周期、規模大小、跟進階段等做細分，再針對性去做跟進，避免千篇一律做群發。不然客戶肯定不想回你。
在盡可能保證把對的產品方案給到對的人的理念下，再深入去挖掘客戶行為意向。
這時就不一定要通過郵件回復來衡量了。就好像你給一個女生發消息，她不回你是正常的，但不代表她對你沒有興趣。也許她悄悄看了你所有朋友圈，還和周圍的人聊起你。做外貿業務也是一樣，客戶不想回復你，可能只是覺得還沒有到該回復你的階段。雖然客戶沒有回復，但是可以跟蹤一下客戶是否打開郵件，是否點擊郵件里的某個產品鏈接，是否過來訪問你的網站等等。這些都有相應的工具，用起來就可以了。
需要系統化搭建外貿開發SOP體系，可以關注【笨鳥社交】【socialarks】。
希望這個思路能對你有幫助。
很多小伙伴接到靠譜的外貿詢盤，查詢完客戶之后發現是個優質客戶，興致沖沖按照客戶的要求報價，信心滿滿等待著客戶的回信。但是，為什么報完價，客戶就石沉大海了呢？今天小編就來跟大家聊一聊客戶都去哪兒了。
01、為什么會出現“報價死”？
我的原因
1、報價單被屏蔽了？
2、報價單圖片、信息是不是不符合買家需求？
3、低價留位或者高價留位，客戶認為不符合
客戶原因
1、客戶已經離職
2、在等待其他資料，以作比較
3、各方面都ok，但是等著我主動上門降價
4、項目目前沒有進展，暫時不需要采購
……
客戶不回報價單，有太多太多的可能性了。
02、怎么避免“報價死”？那么，客戶不回復報價單，干等么？當然不是，這個時候就要想辦法問他，怎么問呢，直接電話詢問么？當然不是，且看聯系客戶三十六計。
NO.1 看菜下碟
小編這里著重分析工廠采購商和中間貿易商兩種詢價不回復的分析。
工廠采購商
不回復理由包括但不限于：
1、采購價格高
2、更換新的供應商，目前的原材料還能保證供應
3、暫時不采購這款產品
對于此類采購商，直接詢問他們心中的預期價格，如果方便，可以寄樣或者提供相關產品的資質信息，抓住產品的優勢展現給客戶。
中間貿易商
1、上游客戶未給回復，所以無法給我們回復
2、單純詢價，比較價格；
對于此類貿易商，首先報價不能單純給到價格，可以選擇3-4種方案，不同的方案價格有明顯差別，詳細標注差異，讓他們詢價完對我們價格感興趣，記住我們；
當然，如果客戶的詢盤信息十分詳細，但是報價單發過去之后依舊沒有結果，那就找到契機聯系客戶，從價格、品牌等各種優勢打動他們交流。
NO2、找準契機1、報價有效期。
在發給客戶的報價單有效期到期之前，最后幾天，借著有效期的話題告知客戶，雖然2021年以來原材料上漲嚴重，但是有效期內優惠價格依舊有效，這樣既給客戶留下了信守承諾的好印象，也能隱形催單。
如果客戶依然沒有回復，那就在失效后的第二天告知客戶，雖然優惠價格失效了，但是如果需要可以聯系，我們依舊會提供一個優惠價格，期待進一步合作。
2、交貨期。
2021年以來的海運一直都是外貿人最關注的話題。價格有效期內，我們可以詢問客戶是否對次超有需求，如果要的比較急，不能及時下單，我們會將其他訂單排在前面，影響到既定船期。
3、新產品/新報價提醒。
新款推薦可以名正言順給客戶發新的報價單。當然，如果因為海運費、原材料上漲等客觀因素導致的采購價變化需要重新報價，也可以及時告知客戶。
4、根據客戶需求跟進。
例如，客戶詢盤的是家用取暖器，針對取暖器忘記，可以告知客戶是否需要備貨，如果有的話及時通知。
5、買家從眾心理。
關注產品售賣區域偏好分布情況，如果客戶處在區域需求量大的地方，可以聯系客戶：您好，最近您所在的地區xxx產品的需求量大，我們發送了類似產品給到您的同行，之前給您發過雷速的產品，如有需求，及時通知。
6、節日/事件營銷。
時長關注買家所在國家/地區的市場情況、節日等信息。例如：中國的小長假/傳統節日，可以給買家發送祝福語；買家傳統節日或者突然狀況，發郵件表示關心等。
很多成功的外貿業務都是從一個報價開始的，報價之后還需要各種方式持續跟蹤，多方面了解客戶情況，不同客戶進行不同的跟進，才能最終成單。
很多做外貿的人都有這種經歷，發了很多郵件給國外客戶，但是似乎都 “石沉大海”。大部分業務員會滿腹疑問：“為什么我發的郵件，他們都不回呢？”“難道是我寫的郵件太長了？太短了？還是我的英語水平不夠好？”客戶不回郵件的情況，一般都會嚴重打擊業務員的信心。因此，作為一名業務員，良好的心態是非常關鍵的。
至于客戶不回郵件的原因，重點介紹一下針對不回郵件的客戶。
如果知道了客戶的名字和郵箱地址，發郵件過去，人家不一定會理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即：
1. 輸入客戶的名字進行搜索，再詳細查看我所聯系的客戶所在的國家。
2.輸入客戶的郵箱地址－－一般情況下，客戶的郵箱都是利用公司名稱申請郵箱的，所以這種搜索法概率會高一點。
3搜索到準確的信息后，再添加他們。請求中會要求寫自我介紹，那么就大概寫一下我是誰，是哪個公司的，公司產品主要是哪些，簡單地介紹一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名稱）”，介紹時做什么產品的。不過以這種方法只能碰碰運氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒辦法通過你的請求，也就不能跟他在SKYPE上進一步聯系。
他們加了你的SKYPE后，你就直接問：“有沒有收到我×月×日發的郵件？”如果對方說沒有的話，那么你先跟他確認一下郵箱地址是否正確，然后再發一次給他。如果有必要的話，就利用SKYPE打電話給客戶－這樣打電話是免費的，電話談話可以加深他對我的印象。呵呵，也有客戶會主動打電話給你，問候你啊，然后你就借機談你們公司產品的事情，這樣他就會向你詢價。如果你知道價格的，你就馬上報給他；如果沒法馬上告訴他的，你就說“今天恐怕無法給你馬上回復報價，但我明天會盡快回復你的。”這樣既表示你已經重視了他的問題，又不耽誤事！
只要客戶肯加你為好友，那么你就有機會