12320。
2005年底，為貫徹實施《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律、法規，及時有效地應對公共衛生突發事件和重大公共衛生問題，滿足公眾日益增長的健康需求，為公眾提供一個統一、便于記憶和使用、方便公眾與衛生行政部門溝通的熱線號碼，國家衛生和計劃生育委員會（原衛生部）下發《衛生部關于啟用“12320”全國公共衛生公益電話的通知》（衛辦發〔2005〕486號）文件，正式啟動了全國12320公共衛生公益電話網絡建設，并將其功能定位在公共衛生領域的買粉絲和投訴舉報。
2006年9月，為推動全國各地12320的建設工作，國家衛生計生委下發《衛生部關于做好“12320”全國公共衛生公益電話建設工作的通知》（衛辦發〔2006〕376號），同時成立由原主管副部長任組長，有關業務司局為成員的12320工作領導小組并下設辦公室，與設在中國疾病預防控制中心的全國12320管理中心合署辦公，提出“先行試點，穩步推進”的建設工作原則。經過8年的發展，12320歷經了從無到有、從試點到全面推開的發展歷程。
2012年3月，國家衛生計生委下發《衛生部關于進一步加強12320公共衛生公益電話建設工作的通知》（衛辦發〔2012〕14號），重新明確了12320的定位和職能，要求各地衛生行政部門將12320建設納入本地衛生事業改革發展大局，逐步構建覆蓋全國的12320衛生熱線服務體系。
擴展資料：
12320主要職責
受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；
受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴；
受理公眾對公共衛生工作的意見和建議；
提供中國有關公共衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的買粉絲服務；
開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，并及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回復給公眾。