買粉絲后臺的用戶分析一欄包含用戶增長、用戶屬性、常讀用戶分析 三個類別。用戶增長主要用以查看昨日賬號近期的用戶增減數據；用戶屬性又分為 人口特征、地域歸屬、訪問設備，可查看性別分布、年齡分布、語言分布、省 級分布、地級分布、終端分布等整體用戶數據；常讀用戶分析包括常讀用戶總覽、性別分布、年齡分布、城市分布和終端分 布。通過常讀用戶總覽頁面，運營者可以看到自己的賬號有多少常讀用戶，以 及所占比例。
新增加的常讀用戶分析維度里，一個是披露了用戶年齡段，二個是 披露了用戶所在城市分布，這兩個維度是目前研究報告里，用戶畫像部分必須 用的兩個指標，這兩個指標是決定消費的重要因素。對于那些體量比較大的號，本身具備用戶運營系統和維護習慣，這個功能肯定 是錦上添花。但對于小號或剛起步的運營者來說就非常重要，它能幫助運營者 清晰用戶畫像，不會為流量去做有損品牌調性的事。
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主要從5個方面述說新媒體中的用戶運營與策略
一、用戶運營的基本概念
二、用戶畫像的描述方式
三、用戶體系的搭建方法
四、用戶獲取的基本方式
五、忠誠用戶的九種策略
1、用戶運營的概念與具體工作
用戶運營指的是以用戶為中心搭建用戶體系、開發需求產品、策劃相關活動與內容，同時嚴格控制實施過程與結果，最終達到甚至超出用戶預期，進而實現企業新媒體運營目標。
新媒體運營，用戶是核心。不少企業的新媒體部門規定：“新員工在入職后，必須先做與用戶相關的工作（如網店客服、買粉絲買粉絲后臺互動、用戶社群溝通等），再上任其本職崗位。”因為不論是開發產品、設計活動，還是策劃內容，都需要圍繞用戶。如果不重視用戶運營，新媒體就會出現事倍功半的運營結果——面向大量不精準的用戶開展新媒體工作，造成資金與精力浪費，最終降低了轉化率、曝光量等數據。用戶運營工作主要圍繞四方面展開，包括拉新、促活、留存及轉化。
（1）拉新
拉新即通過微博、買粉絲、論壇、社群、線下等渠道進行推廣，新用戶注冊或試用，其目的是提升用戶總體數量。
（2）促活
促活即通過友好的新用戶教程、創意的用戶活動等方式，讓用戶每天多次打開軟件或進入自媒體賬號，其目的是提升用戶活躍度。
（3）留存
留存即通過后臺分析用戶數據，以策劃活動、增加功能或發放福利等形式留住用戶，其目的是提升用戶留存率。
（4）轉化
轉化即擁有一定活躍用戶后，嘗試通過下載付費、會員充值等方式獲取收入，目的是提升轉化率。
圍繞拉新、促活、留存及轉化，用戶運營可以展開大量細節工作，其中最核心的工作是以下幾點。一是繪制用戶畫像，為用戶運營工作錨定方向。二是搭建用戶體系，打牢用戶運營的基礎框架。三是尋找目標用戶，提高用戶獲取質量。四是設計用戶玩法，提升活躍度并減少用戶流失
2、如何做出清晰的用戶畫像
用戶畫像又稱用戶角色。作為一種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。用戶畫像是新媒體運營工作的起點，并且為用戶運營錨定整體方向。做出清晰的用戶畫像，需要做好兩件事。第一，提煉用戶標簽，用故事描述用戶畫像。第二，繞開畫像誤區，防止從源頭上出錯。
（1）提煉用戶標簽，用故事描述用戶畫像
提煉用戶標簽即利用若干個關鍵詞來描述用戶的基本特征。標簽是畫像的輪廓，有了用戶標簽，用戶畫像就有了基本框架。提煉用戶標簽的過程，實際上是針對以下三個問題的循環研究過程。WHO：用戶是誰？
WHERE：用戶在哪里？
WHAT：用戶在做什么？
解決第一個問題——用戶是誰，即分析固定屬性；解決第二個問題——用戶在哪里，即分析用戶路徑；解決第三個問題——用戶在做什么，即分析用戶場景。因此，提煉用戶標簽也可以用一個公式來描述：
用戶標簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景
固定屬性即用戶的基本特征，這些特征在短時間內不會發生變化，包括用戶年齡、性別、職業、地區、學歷等。用戶路徑即用戶的互聯網瀏覽喜好，包括打開頻率較高的聊天軟件、常用的搜索網站、購物喜好平臺等。用戶場景即用戶在某特定場合或特定時間的動作。如在早上起床、上下班路上、晚上睡前等場景內，用戶如何學習、如何娛樂等。研究用戶固定屬性、用戶路徑及用戶場景后，提煉出關鍵詞，就形成了一套完整的用戶標簽。不過，用戶標簽只是用戶畫像的中間過程，呈現的只是用戶畫像的基本輪廓，而不是最終的畫像結果。新媒體運營者需要在用戶標簽的基礎上進行畫像描述，以呈現完整的用戶特征。描述用戶畫像看起來只是一個寫作文或寫劇本的過程，按照標簽進行文字延展。但是在具體描述時，需要做到完整化、細節化。完整化即用戶行為全過程完整表述，不能人為地跳過一些步驟；細節化即具體描述用戶場景，不能一筆帶過。
（2）繞開畫像誤區，防止從源頭上出錯
使用不恰當的用戶畫像方法，不但無法獲得準確的用戶畫像，反而會造成用戶運營工作的整體跑偏。因此，運營者需要繞開用戶畫像的誤區。
用戶畫像的常見錯誤方法共三類，包括提問式畫像、大數據畫像及代入式畫像。
提問式畫像：
即采用問答的形式獲取用戶信息，勾畫目標用戶形象。采用提問式方法，看起來完全圍繞用戶，而且得到的都是用戶的真實信息，但實際上用戶畫像極有可能出現導向性問題。
大數據畫像：
大數據畫像即通過百度指數、微指數等互聯網大數據，挖掘用戶屬性，做出目標用戶畫像。但大數據畫像只對一部分企業適用。對于生產數據的互聯網企業本身，可以用大數據進行用戶畫像。
但對于非生產數據的企業，通常不能直接使用大數據進行畫像。一方面，大數據不具備完整維度，百度指數只代表行業搜索大數據，微指數只代表行業討論大數據，買粉絲指數只代表事件熱度大數據。另一方面，行業大數據不代表企業大數據，每一家企業的粉絲或消費者都有其獨特性，不能用全部網民的網絡行為來代表企業用戶的互聯網特征。因此，新媒體運營者需要根據企業實際情況，決定是否使用大數據進行畫像。
代入式畫像：
代入式畫像即新媒體運營者將自己或團隊的日常行為進行系統分析，研究自己的上網時間、瀏覽喜好、常用軟件等，嘗試將自己或團隊的特征提煉并代入用戶特征，進行用戶畫像。
代入式畫像的最大問題在于新媒體運營者不等于用戶。即使看起來是同一個行業、同一種身份或同一個地區，細節屬性也很有可能千差萬別。
代入式方法最終得到的只是運營者自身的畫像，而非用戶畫像。
3、怎樣搭建合理的用戶體系
在進行精確的用戶畫像后，運營者需要繼續將用戶細分并搭建用戶體系，為不同的用戶設計差異化運營方式。
在搭建用戶體系時，運營者可以借助RFM模型設計管理層級。所謂“RFM模型”，即通過最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Mo買粉絲ary）三個指標組成矩陣，評估用戶價值狀況。
根據RFM模型的三個指標，可以將用戶群體劃分為一般保持用戶、一般發展用戶、一般價值用戶、一般挽留用戶、重要保持用戶、重要發展用戶、重要價值用戶、重要挽留用戶等八個級別，如下圖所示。
在利用RFM模型劃分用戶級別后，新媒體運營者需要設計相應的用戶體系——面對不同的用戶，進行差異化管理。不過在使用RFM模型時，運營者不能生搬硬套，而是需要結合企業實際情況設計用戶體系。
第一步，指標調整。對于不同的企業、不同的產品，“最近一次消費、消費頻率、消費金額”三個指標需要進行相應的變化，如下所示。
第二步，級別調整。雖然RFM模型的三個指標可以劃分出八個用戶級別，但是多數企業會將用戶級別簡化，由八個縮減為五個甚至更少。
第三步，分級運營。劃分出不同的用戶級別后，新媒體運營者需要進行精細化用戶運營，尤其是將重點精力投在優質用戶上。對于活躍度高、消費次數多或消費金額大的重要用戶，可以設置服務專線、意見優先反饋、定期頒發榮譽獎章；當重要用戶可能流失時，通過發放優惠券、推送郵件等形式，嘗試進行用戶激活。
4、如何找到并吸引用戶
新媒體運營的效果一般通過粉絲數量、閱讀數量、轉化數量等指標評估，而這些指標都與用戶總體數量成正比。因此，新媒體運營者必須想方設法進行用戶拉新工作。
拉新工作力求精準。大量不相關用戶會增加客服工作量、降低轉化率，最終降低運營效果。獲取精準用戶分為三個步驟，即識別用戶渠道、設計引入形式、給出引入理由。
第一步，識別用戶渠道。用戶畫像常用到標簽公式“用戶標簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景”，分析該公式中的“用戶路徑”，運營者可以識別出用戶的活躍渠道，即找到用戶“出沒”的網站或軟件，做好渠道布局。
第二步，設計引入形式。識別出精準的用戶渠道后，接下來需要在此渠道設計引入形式，引導用戶
問題一：什么叫用戶思維？ 用戶思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。
問題二：客戶思維和用戶思維有什么不一樣 客戶是產品的真正需求者（這里的產品可以是服務產品），他們決定產品的導向，也是產品最根本訴求和愿景的提供者。所以，他們一般是買單的人。
但是只取悅客戶，不取悅用戶的產品，通常會成為一個失敗的產品，因為會在推行時遭到排斥和 *** ，只有客戶對用戶有著極強控制力和引導能力的時候，只取悅客戶，不取悅用戶的產品才能成功，例如SAP。
用戶是直接接受產品的服務，或者享用產品功能的人，他們會決定產品的細節，但是不左右方向，不決定根本。
只取悅用戶不取悅客戶的產品，要么夭折，要么叫好不叫座，最終黯淡收場。
很多時候，客戶和用戶也是重疊的。
舉些用戶客戶不重疊的例子：
B2C領域： 新浪微博的客戶是廣告主，用戶是大眾（要是新浪微博不能夠找到好廣告模式，或者其他盈利模式/客戶，前景堪憂）
B2B領域： 通常甲方的經營者或者管理者是客戶，而甲方的廣大員工是用戶
B2B2C領域：甲方是客戶，但是甲方的客戶是用戶。例如餐廳里的板凳座椅，例如APP STORE中大量免費用于企業宣傳和營銷的APP，再例如第三方幫助企業建立的網站什么的。
在B2B2C領域，有大量客戶用戶不重疊的例子
最后舉一些客戶，用戶都不買單，或者客戶不買單，但是用戶買單，但是兩者不同的例子：
教堂： 客戶是上帝，用戶和買單的人都是信眾
天朝許多所謂的“非官方機構”，例如中國足協
很多人將“用戶”和“客戶”混淆在一起，以為二者并沒有什么不同。其實不然，雖然二者只有一字之差，但內涵卻大大的不同，所以，不同的立足點也就帶來了不同的經營理念。
用戶思維和客戶思維有著極大的不同，在互聯網的商業世界里，用戶是主角