可能是通過第三方平臺設置的，第三方接口響應/程序問題；
若通過買粉絲公眾平臺后臺設置，可能設置有誤造成的。
買粉絲自動回復中的圖文設置方法：
打開關鍵詞自動回復；
點擊添加關鍵詞回復，如圖
輸入規則名：任意名稱即可；
添加關鍵詞：輸入關鍵詞，點擊Enter建（或按下Shift+Enter鍵換行）；
點擊圖片按鈕，選擇圖片；
點擊保存。
你好，如果你設置了回復某些關鍵詞之后回復的內容之后，訪客回復關鍵詞之后就會給他發送你設置好的關鍵詞回復內容，此時消息自動回復是沒用的
如果訪客給你發的關鍵詞你沒有設置關鍵詞自動回復的話，才會給訪客回復你設置的消息自動回復的