寫這個買粉絲文章內容如下：
1、老兵的到來，讓我們想起了一句話：“老兵不死，忠心不亡”。老兵們曾經為國家作出了巨大的貢獻，他們的英勇和忠誠，讓我們深深感動。
1）酒店聯號內部聯程預訂要每 天24小時提供預訂服務。
（2）電話預訂要向客人說明各類客房的情況、陳設、服務及其價格。
（3）要向客人提供平均客房價格，另外再加商業稅。
（4）向客人說明各種預訂方式的基本條件及酒店經營方針。
（5）所以預訂以及取消預訂都要輸入聯程預訂系統或本店電腦管理系統。
（6）總臺要有一份城市或地區各酒店電話號碼目錄，以便在酒店不能向客人提供下榻客房時聯系這些酒店。
（7）預訂確認至客人到店期間，預訂員按程序認真做好訂房核對工作。間隔期1月以上的預訂，核對不少于3次；1周以上的預訂，核對不少于2次。 核對時同訂房人聯系。核對房數、人數、到店時間等準確及時，核對中發現新訂、更改、取消等處理方法和質量標準與受理預訂時相同。每次核對后均加蓋核對印 章，資料處理準確，能保證滿足客人預訂要求。不會因工作失誤造成訂房不準。服務行業人才網
—訂房的管制與服務工作標準
1、 客人入住前的核對工作
客人入住酒店前的核對工作是非常重要的工作，它可以掌握預訂房間的準確程度，如發現變化和問題可以及時更正或彌補。為了使核對工作做得細致，客 人入住酒店前，通常由客房部主管進行三次核對工作以確保其訂房的正確。
第一次核對工作：訂房部在客人入住酒店前一個月與訂房的單位和個人進行核對。特別是重要團體和個人、、“VIP”客人。他們抵達酒店日期，擬住 天數、人數，房間要求和種類有沒有變化，若有，要及時更正或進一步進行確認。
第二次核對工作：這是客人入住酒店前一周，用上述相同方式與訂房單位和個人進行核對。
第三次核對工作：這是客人入住酒店前一天必須進行的一次核對工作，它是涉及到酒店房間的統籌安排，保證重點，保證客人住房的必要步驟。
酒店房間的核對工作是為了防止遺漏，避免出差錯，提高房間周轉率的一個有效方法。
2、 訂房的管制
訂房部確認客人的訂房后，應提前天天或數天用電話或書面通知總臺和客房部，指定對某一房間或某些房間進行控制，稱為“管制房間”。這樣做的目的 是： 保證訂房客人的住房；保證入住房間客人的安全，特別是重要客人或“VIP”客人的安全。
3、 訂房部與總臺的聯系
訂房部是為保證總服務臺能夠更有效地多出售房間而設立的。訂房部必須了解總服務臺出售房間的情況和房間狀況，若不了解就無法控制訂房。
總服務臺也要經常了解訂房部的客房預訂情況，若不了解也無法出售房間或售錯房間。它們之間的聯系是非常密切的，房間出售情況每天每時都在變 化，不可能與訂房部的控制完全相符，因此，它們之間的情況必須隨時做到互相溝通。
（1）訂房部必須將每天客房預訂情況，訂房客人的資料提前一天或數天預報給總臺。使總服務臺工作人員掌握客房預訂情況，賣房時做到心中有數，準 確無誤地將房間賣給客人。
（2）訂房部應每天主動到總服務臺核對對房間控制情況，以便確保訂房控制的正確。或由總服務臺將前一天房間情況，如：離店人數、空房數、壞房 數、維修房數等向部報告，使訂房部了解和掌握可賣房的情況。
（3）如客人訂房的指定一定要某一房間，訂房部必須與總服務臺聯系，看此房當時是否已出租應向客人看解釋或與住客協商去調房。
（4）未經預訂房間的客人要求開房，要看有沒有空房，若有空房，看這些房間有沒有被預訂，若未被預訂可以出租給客人。
（5）總服務臺每天早晨將前一日已訂房而未住店客人的訂房卡整理成兩份名單，一份送訂房部，一份存檔備查。客人已訂房而未按時到達酒店，該多個 作失效處理，已交預訂金的，預訂金沒收。
（6）房間情況經常在變化，因此訂房控制表須每周重做一此，以確保其正確。如遇經常客滿時，訂房控制表則須經常整理及修訂。長沙門面出租
養老院，如何化解“成長煩惱”
省統計局公開數據顯示，截至2017年底，我省65周歲及以上老年人口845.95萬人，占全省總人口的11.25%。預計2020年，我省60歲以上老年人口將達到1360萬人，占總人口的18%。許多家庭，甚至第一批執行獨生子女政策的家庭，已經開始面臨養老問題。許多老年人或主動或被動住進養老院。現在的養老院是什么樣？住在養老院的老人過得怎么樣？養老院又面臨哪些“成長煩惱”？帶著諸多問題，記者進行了相關調查。
需求加大與床位閑置現象并存
81歲的劉小雪老人住進養老院兩年多，胖了十來斤。“你看我臉上的肉，都嘟嚕了。”3月12日中午，在邢臺市平鄉縣平康養護中心，劉小雪老人拍拍臉頰給記者看。住養老院，是劉小雪自己向兒女們提出來的。老伴去世多年，劉小雪不習慣和兒女一起生活，一個人住的日子，有時一天也不說一句話，整個人都是蔫的。在劉小雪住進養老院一年后，曾勸她“別去養老院給兒女丟人”的親家，也住了進來。現在劉小雪女兒、女婿來養老院，可以一塊兒探望三位父母。平康養護中心創辦人馬杜紅告訴記者，最初創辦養老院的想法之一，就是看到身邊有很多空巢老人面臨養老問題。的確，現實生活中普遍存在的“4+2+1”模式家庭中，一對夫妻要肩負四位老人的養老責任，往往力不從心，老人入住養老院的需求正在增加。在平鄉，65歲及以上老年人口大約為3萬人。根據我國“十三五”規劃確定的養老目標，每千名老人擁有養老床位35—40張。但目前整個平鄉有6家養老院，少的50張床位，多的200多張，總供給量只有大約500張。在全省，養老院床位數量缺口更大。
據省統計局公布的數據，截至2017年底，我省65周歲及以上老年人口845.95萬人，需要床位約30萬張，但我省各類提供住宿的收留撫養類機構只有1169個，床位16.9萬張。而且，除了提供住宿的養老服務床位，這16.9萬張還包括了提供住宿的精神衛生服務、兒童福利和保護服務、救助站等社會服務的床位。為鼓勵和吸引社會力量興辦養老服務機構，2015年6月，省民政廳、省財政廳聯合出臺了針對養老服務機構的獎補政策：對社會力量新建、改建的非營利性養老服務機構給予每張床位4000元建設獎補；對社會力量租賃房產開辦非營利性養老服務機構且租賃合同在5年以上的，給予每張床位2000元建設獎補。對連續運營的養老服務機構，按實際入住老年人占用的床位數量，給予每月每張床位不低于100元獎補。這一政策促進了城鄉養老院數量的增加。但在有些地方，養老院數量增多的同時，入住率卻沒能相應提高。目前平康養護中心的入住率將近70%，入住老人以能自理、半自理的居多。馬杜紅坦言，許多重度失能老人想要入住，養老院不敢收。“養護中心護理員只有5名，現在照顧著56位自理、半自理的老人，人員已經很緊張。收住失能老人根本忙不過來。”馬杜紅表示。縣鄉一級，許多需要機構養老的老人特別是失能、半失能老人面臨入院難。城市里民辦養老院收住的主要是失能、半失能老人，這個群體大多是有養老金的退休老人，有能力負擔入住費，但同樣入住率不高。石家莊夕陽紅養老院，位于新華區小安舍村，現有床位400余張，入住了240位老人。其中失能、半失能老人占到七成以上。“家的舒適感是目前大多數養老院無法替代的。”夕陽紅養老院院長駱亞男坦言，“目前許多養老院能夠做到的只是照護老人吃喝拉撒的生理需求，但對于更高層次的精神需求難以滿足。”“社會養老需求大與養老機構床位閑置并存的現象，背后的根本原因是供需的不匹配，如何提升服務的專業化水平，滿足老人多層次的入住需求，是養老院要深入研究的問題。如何區別城鄉養老院的供給特點，提供更有針對性的扶植引導，則是政策層面需要深入探討的問題。”駱亞男說。
軟硬件配套還需更加人性化
“一、二層已經住滿了，有老人還想住進來，一看三層沒電梯，就走了。”馬杜紅告訴記者，對平康養護中心來講，眼下最緊要的是給三層小樓裝一部電梯。因為沒有電梯，養護中心小樓的三層至今空置。問題卡在錢上。安裝電梯大概需要15萬元到20萬元。翻翻養老院的賬本，前期建設已經投入了250多萬元，現在一個月盈利大約5000元，馬杜紅算了算，要是單靠利潤裝電梯，養護中心還得再攢上三年。硬件配置有時因為資金不足無法到位，也有很多時候，資金有了，硬件配了，卻因為與老人的需求不匹配，老人不“捧場”。石家莊凌透養老院就面臨文娛活動室、康復保健室使用率低的尷尬。棋牌室、書法室、健身室……養老院董事長馮振文一間一間向記者介紹養老院的特色活動室。為這，馮振文沒少費腦筋。他還特地請人在三間活動室盤了火炕，想著冬天老人們能在熱炕頭上打牌、嘮家常。但真正經營起來，他發現，由于養老院半失能、失能高齡老人居多，大多數需要依靠輪椅行動或長期臥床，之前購置的許多健身、娛樂設施老人們用不上。反而是養老院的醫用電梯、醫護床、生命體征監護儀、紅外線理療儀等醫用設備，使用頻率最高。哪些軟硬件設施是養老院的老人和服務人員真正需要的？隨著養老服務市場進入者增多，競爭加劇，越來越多的養老院開始主動研究需求。
去年，駱亞男就專程去了一趟日本，考察學習當地養老院的設計和管理，還帶回來厚厚一摞相關資料。“養老院軟硬件的設計，得從人的需求出發。”這是駱亞男考察日本養老院后最大的感受。
駱亞男在日本考察過一家設在當地社區的，集入住、日間照料、居家養老與康復訓練等多種照護服務于一體的綜合性養老中心。中心共三層，一層是一個多功能的開放性共享空間，設有餐廳、會客廳、浴室、技能訓練室、家屬護理教室、診察室等多個功能分區，可以靈活滿足附近社區居家養老和日間照護老人的照護需要，二、三層主要供有長期入住需求的老人居住。
“這種將養老院與日間照護、居家養老組合在一起的養老照護模式在日本是主流，它設在社區，充分考慮了老人渴望融入家庭和社會的心理愿望，也讓很多養老設備利用率更高。”駱亞男說。
當她想把一些專業想法在夕陽紅養老院落地時，卻遇到新問題。駱亞男看到日本一些養老院每層都設計有一個中央活動區，一百平方米左右的敞亮大開間，供老人參加活動和日常就餐。而這樣一個共享區域，國內許多民辦養老院都沒有或沒有充分利用。學習歸來，駱亞男想把夕陽紅養老院每層也改造出一個中央活動區，但養老院租的房子是老式磚混結構，格局不允許，建筑承受力也有限，最后折中的辦法只能是在每層騰出中間兩間靠近樓道的房間，打通非承重墻，做成半敞開的公共活動區域。業內人士表示，目前城市養老院，大多仍是租賃學校宿舍、酒店旅館、醫院等改造后經營，軟硬件配套不夠人性化，不能完全適應養老需求，但限于既有建筑的結構，養老院許多實施改造的想法無法落地。
養護人才瓶頸亟待破解
軟硬件設施的改造升級是養老院的眼前工作，但更為長遠的發展瓶頸在人才。目前，養老服務人才體系各個環節，都面臨人才短缺。最突出的是護理員的短缺。馬杜紅隔幾天就要在買粉絲朋友圈里發一條“平康養護中心招聘護工”的招工啟事，招工要求很簡單——學歷不限、身體健康即可，但一直招不到人。平康養護中心目前的5名護理員，都來自周邊農村，他們當中最小的51歲，最大的已經63歲。“護理員年齡偏大，基本算是雇用能自理的老人照顧不能自理的老人。”馬杜紅說。她認為按養護中心現在的規模，理想的狀態是有7