北京消費者投訴電話熱線是12315熱線，24小時在線，不過有的地方相應的時間段是人工接聽，有的時間段是電話留言，例如西安發布消息是全省12315熱線電話每天上午8點至12點、下午2點至6點為人工接聽，其余時間為電話留言。如果是想接入人工的話，可以具體確定人工接聽時間段，并在該時間段內撥打電話。
除了電話熱線外，還有12315的網絡平臺，進行相應的網絡留言和反映問題，例如網站（買粉絲.12315.買粉絲），手機APP（全國12315互聯網平臺），買粉絲買粉絲（12315)，買粉絲小程序（12315)，支付寶小程序（12315)，這些投訴舉報渠道24小時全程在線，相關信息將直接流轉至屬地市場監管部門核查處理，消費者還能在線關注處理進度和結果。
你好，比如被騙的話，就叫有技術的舉報弄沒了就看不見了，希望幫到你
1、進入買粉絲界面后，下拉買粉絲，在“搜索小程序”對話框中輸入“12345”，選擇“12315買粉絲小程序”。
2、若已注冊過12315，則可以選擇“已有賬號，馬上綁定”，綁定你的12315賬號。若未使用注冊過12315，可以選擇“沒有賬號，立即注冊”。通過“創建賬戶”→“完善個人信息”→“注冊成功”三個步驟注冊12315賬號并登陸。
3、進入“全國12315平臺”買粉絲小程序后，選擇你要投訴或舉報的入口進行相應操作。在此舉例，選擇“我要投訴”。
4、在“投訴須知”閱讀倒計時結束后，選擇“同意”進入下一步。
5、輸入你要投訴的企業名稱或統一社會信用代碼。這里建議通過統一社會信用代碼進行精準投訴，以下介紹如何獲取你要投訴企業的統一社會信用代碼。
6、在“12315”買粉絲小程序中輸入企業統一社會信用代碼后，“選擇企業”。核對企業信息后，選擇“確認”。消費者信息在注冊時已完善，選擇“下一步”即可。
7、核對相關內容，選擇提交即完成投訴。
8、最后，通過登錄“12315”買粉絲小程序，在“個人中心”，可以查詢投訴或舉報的處理進程及對處理結果的評價。
二、買粉絲服務投訴流程
1.打開手機啟動“買粉絲”應用。
2.進入買粉絲，點擊右下角“我”，再點擊“支付”。
3.進入頁面，點擊“城市服務”。
4.進入頁面，向下翻頁至便民服務欄，點擊“舉報中心”。
5.進入頁面，點擊“12315”。
6.進入頁面，點擊“我要投訴”。
7.彈出頁面，閱讀投訴須知，點擊“同意”按提示操作即可。
三、通過12315電話投訴流程
“12305”撥打方式：直轄市和省會城市直接撥打12305;非省會地區撥打本省省會城市區號+12305。
消費者申訴應符合以下條件：
一是申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人;
二是有明確的被申訴人;
三是有具體的事實根據;
四是向郵政業經營者投訴后30日(國際業務60日)未作出答復的，或對郵政業經營者處理和答復不滿意的;
五是消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期;
六是申訴人應當在申訴事件發生之日起一年內提出申訴。
買粉絲可以舉報買粉絲買粉絲。
舉報買粉絲方法：
1.打開買粉絲，點擊右上角三標志，選擇設置。
2.點擊我的賬號。
3.點擊買粉絲安全中心。
4.點擊前往買粉絲安全中心。
5.點擊舉報公眾賬號。
6.填寫要舉報的買粉絲和詳細信息，點擊提交即可完成。
可能是由于業務繁忙，一直處于占線狀態
建議登陸官方網站進行買粉絲：全國12315互聯網平臺
系統故障導致
根據網絡資料查詢顯示買粉絲買粉絲12315是有人工客服的，由于系統故障導致無法正常接通