播出時間9：00——10：00
歡迎您的收聽
本期嘉賓
國網仙桃市供電公司副總經理
朱裕海
主持人：房子已經拆遷，無人居住，可電費還在扣繳，究竟是什么回事呢？我們來聽記者的采訪錄音。
記者：市民毛先生有一套房子位于昌灣社區附近，前段時間就已經拆遷，目前無人居住在內，但是讓毛先生不解的是他居然在搬離房子2個月后，又接到了那處房屋的電費扣繳信息。
市民毛先生：在昌灣那里，那里的房子拆了，不用電了，把下面的火下了，上面的火還沒有下，不下放在那里怕人偷電，那里有個小閘刀，接在上面就可以用電，有天發短信說我用了電，但是那個房子有幾個月都沒有用電了。他跟我查了下說是有人偷電，但是電費歸我交啊，畢竟我是戶主。
記者：毛先生說，他也與社區的網格員聯系過，想要得到處理，但是對方告訴他，這個事情不用管，也不能把表注銷掉，怕后續有麻煩。
市民毛先生：聯系他說，不拆不要緊，怕拆了以后系統里面網上就沒有了。
記者：不拆真的不要緊嗎？如果后續又因為有人非法偷電產生電費又有誰來負責呢？毛先生想要得到一個準確的答案。
主持人：在供電部門立戶的每一塊電表都有相應戶主的身份信息、用電地址等，用電戶主也因此享有用電權利，并承擔對應的義務和責任，拆遷的房屋戶主遷出后，其他人違規搭接或出現電表、電線被盜現象時有發生。毛先生遇到電費的問題已經第一時間聯系了社區的網格員，得到的回復是不要拆電表，您認為網格員的處理方式合理嗎？按照網格員的建議保留電表，以后又有人偷電產生的這些電費應該由誰來承擔呢？
朱裕海：已確定拆遷的房屋，在無人居住后，應及時到轄區供電營業廳辦理銷戶手續或者通過網上國網APP在線申請電表銷戶，供電公司不會建議客戶保留電表。剛剛這位客戶可能買粉絲的是昌灣村的社區網格員，因為以前裝表都是需要交報裝費的，所以建議保留電表，那么現在很明確的告知大家，用電報裝是免費的，保留拆遷區的電表沒有意義。
辦理銷戶的同時，應結清電能表余電電費，并提供相關證件辦理電費余額退費手續，防止因長期無人管理，被人非法竊電產生經濟損失。未銷戶電表上產生的電量電費，戶主可以通過向公安部門或司法部門報案、向違法人索賠等方式追回。
主持人：房子拆遷時，家里的電表究竟應該如何處理？為了避免不必要的電費損失，毛先生是否可以到供電營業廳里辦理電表銷戶手續？如果可以辦理，具體電表注銷手續的流程是怎樣的？據了解現在有些業務都可以在網上直接辦理了，簡單而便捷，市民可以通過國網APP直接進行在線申請注銷電表嗎？
朱裕海：房屋拆遷，應到轄區供電所辦理銷戶或者通過網上國網APP在線申請電表銷戶。現在網上國網APP比較方便快捷，客戶有很多業務均可以足不出戶在線申請辦理。辦理電表銷戶時，只需持本人身份證提交申請， 供電公司會安排供電網格員進行現場勘察 ，核實無誤后會發起線上銷戶流程。
主持人：說到拆遷的房屋，有的房子還有一些剩余的電費，房屋戶主是否可以向供電公司申請退還？應該如何申請？
朱裕海：可以申請退還。房屋戶主須向供電公司提供戶主身份證復印件、銀行卡復印件、在業務申請單上簽字或簽章，即可申請退還。退還資金將在受理日的次月月底前退至戶主提供的銀行卡上。
主持人：房子已經出售，戶主辦理了用電過戶手續，可他還頻頻收到供電部門扣繳電費的通知，究竟是什么情況呢？我們來聽記者的采訪錄音。
記者：市民夏先生反映，去年，他將名下的一處房產進行售賣，隨后變更了戶主電費信息，可不久前他無意中發現，他居然還在幫新戶主支付房子的電費，這讓他很不理解！
市民夏先生：我之前在城區買了一套房子，后面因為一些事情就把這個房子賣了，當時手續什么的也都辦好了，供電戶主也都進行了變更，但是過了一段時間我發現，我的支付寶還在扣那個房子的電費，我就想知道供電戶主已變更，且戶主與戶號不對等的情況下為什么還能進行扣費？
記者：夏先生還告訴我們，他老婆手機上面還經常會收到別人家的欠費短信，每次收到信息都很詫異，并且夏先生身邊的朋友也遇到過類似的事情，不知道電力公司的扣費系統究竟是怎么回事？
市民夏先生：而且我老婆手機號上面經常會收到不曉得哪個屋地欠費短信，名字也不認識，我聽幾個朋友說，他們有的時候也會收到。
記者：夏先生說因為這個收費短信發送的時間不固定，有些時候會在中午午休時發送到，十分影響家里人休息。
主持人：房屋已交接，戶主已更改，可是電費卻依然從原戶主夏先生的支付寶扣費，這讓夏先生很疑惑，電表都過戶了，夏先生的支付寶怎么還會產生電費呢？對于供電公司來說電表過戶也是辦理的比較多的一項業務，為什么供電公司會在戶主與戶號不一致的情況下進行扣費？您覺得原因是什么？
朱裕海：電表過戶，只是更改了用電賬戶的戶名，由于支付寶、買粉絲等代扣代繳電費業務是第三方支付平臺，是由用戶自主簽約的，所以供電公司無法幫助客戶進行解綁，還需要客戶在辦理過戶手續后，自行在第三方平臺上進行解約操作。供電公司會在受理過戶申請時，提醒客戶及時在第三方平臺進行解約。
主持人：房子早已不是夏先生的房子，產生的電費卻還是由夏先生在承擔，這個房子的新戶主是否也同時在繳納電費？夏先生的損失應該如何追回？
朱裕海：電費不會產生重復收費的情況，如果新老用戶同時繳納電費，供電公司會根據繳費先后順序進行銷賬處理，先繳資金扣電費，后繳資金會作為預存電費。 像夏先生這種情況，我們會積極配合原戶主與新戶主協商追回，如協商無果，原戶主可持繳費記錄原件，以及繳費時間取證記錄，向司法部門報案，申請與新戶主調解處理。
主持人：夏先生還提到他家人以及朋友都收到過別人家的欠費短信，這是供電公司發的嗎？手機收到涉及電費繳納的不明短信時該怎么辦？如何分辨哪些屬于供電公司向客戶發送的短信？公司向客戶發送信息是否用的是固定號碼？如果供電公司發送的信息對生活造成了影響，可以取消嗎？
朱裕海：為提升優質服務，讓用電客戶及時了解用電量及電費情況，供電公司提供免費短信服務。短信只會提醒用電情況和停電提醒信息，不會要求用戶轉賬或以其他不正規方式繳費。
受用戶手機號碼的使用和變更周期影響，如果客戶收到非本人的用電信息，可以向轄區供電網格員、供電營業廳反映，變更賬戶關聯的手機號碼。用電客戶如果覺得供電公司發送的信息對生活造成了影響，也可以到 營業廳或聯系屬地供電網格員申請取消短信服務 。
另外，用電客戶可以通過注冊使用國網公司官方的網上國網APP，實時查看用電情況。
主持人：接下來進入今天的《行風連線》，下面我們連線本臺記者李子番，子蕃，你好，給我們說一說你采訪的情況。
子蕃：今天的節目中，我們要一起關注到的新能源汽車充電的問題，市民榮女士的小孩，今年在仙桃中學讀高二，為了方便接送孩子，她購買了一臺新能源汽車，但是新能源汽車購入后，榮女生卻更加煩心了。我們一起來聽聽她是怎么說的。
市民榮女士：為了接送小孩方便，我就買了一輛新能源汽車，現在油價那么貴。但是車到手以后，就發現了一些問題。就是這個新能源汽車充電，我在紫金城住，小區里面沒有充電樁，我老公打聽了一下說要找人報裝，現在一般是在元泰百尚那里的公共充電樁充電，一般就是我把車開過去充電，再走回來，看時間差不多了再走過去開車，本來是為了方便，但是感覺好像更麻煩了。現在買新能源汽車的人越來越多了，我不知道別人都是怎么搞的，供電公司能不能在這一塊想想辦法，給我們這樣的新能源車主提供更方便的服務？
子蕃：充電樁作為新能源汽車的補能基礎設施，其功能類似于汽油車加油站里面的加油機，而現在大家的感受就是，公共場所的充電樁太少了，很不方便，所以有些人選擇自己加裝充電樁，如果在小區有固定車位，就可以直接在車位上安裝了，車位報裝充電樁需要向供電公司提供哪些資料？如何申請？
朱裕海：感謝這位客戶和記者對供電公司業務的關注，你們剛剛提到的充電樁報裝的問題，也是目前客戶關注的焦點問題，正好通過今天這個平臺，我們來作一次詳細的解答和宣傳。
客戶報裝充電樁用電，可通過“網上國網”APP線上提交報裝申請，也可以到供電營業廳或市政務大廳窗口線下提交報裝申請。申請需要提供的資料有四種：
1、車位使用證明：車位購買證明（發票、合同或者協議等任一復印件）；如果是租賃車位，提供租期超過一年的租賃合同復印件；農村自建房、小產權房用戶報裝自用充電設施，需提供具有法律效用的土地證明。
2、車位產權所有人身份證明： 身份證、軍人證、護照、戶口簿、公安機關戶籍證明 （以上材料任選一）。
3、物業證明：物業公司允許施工的證明，加蓋物業章；
4、購車證明：購車發票、購車合同、購車意向書、行駛證等證明（以上材料任選一）。
如果客戶對報裝充電樁還有不清楚的地方，可以 通過供電營業廳、政務服務大廳窗口、找屬地供電網格員、或撥打12345買粉絲 。推薦大家有任何用電問題，撥打供電網格服務聯動熱線12345，供電公司將24小時在線受理您的訴求。
子蕃：充電樁可以固定在地面或墻壁，除了安裝于居民小區的車位，還可以安裝在公共停車場、公共建筑或充電站內，這也是為了更方便大家為各種型號的能源汽車充電，可是現在仙桃公共區域的充電樁比較少，為了更好地滿足市民充電需求，是否可以增設一些新的充電站？
朱裕海：截止目前，我們全市范圍內共有21個電動汽車公共充電站，其中城區13個，鄉鎮4個，高速服務區4個，另在各個鄉鎮供電所也分別安裝了一個交流和一個直流充電樁，對外提供充電服務，全市正在建設和待建的公共充電站有3個。相比同規模城市而言，仙桃市的公共充電站建設是超前的，從業務量的監測情況來看，應該足夠滿足目前市民日常所需。同時，為了方便大家充電，建議大家下載“網上國網”APP，使用“找樁充電”功能前往國網公司充電站進行充電，也可通過手機地圖搜索“充電站”前往社會投資充電站進行充電。
特約點評嘉賓
資深記者邱德才
張萍你好！ 朱總好！ 聽眾朋友們大家好！
剛才認真聽了節目，今天上線的是供電部門的領導，主要介紹了一些用電方面的知識。可以說電和我們的工作和生活太息息相關了。實事求是來講，供電部門為廣大市民的日常生活、為經濟社會的發展是做了很大貢獻的。供電部門的服務態度和服務水平相比前些年也得到了很大提高。有時候我們撥打標在電表旁供電網格員的電話，基本上是有求必應，也比較熱情，說明這些年供電部門在隊伍打造方面還是下了功夫的，我特別印象深的是幾年前一個夏天的夜晚，很熱嘛，因用負荷大，小區附近的變電器燒了，深夜了，供電部門的師傅們迅速趕到搶修，差零部件馬上到處聯系，個個揮汗如雨，用最快的速度修好了變壓器，當恢復供電時，居民好開心，當時也覺得這些供電師傅也是最可愛的人。現在很少有人說供電部門是“電老虎“了，說明供電的服務意識和服務水平已經得到了廣大市民的認可，希望供電部門戒驕戒躁，努力做的更好！
至于今天節目中市民反映的三個問題，應該說都不算是投訴，都屬于用電方面的業務買粉絲，三個問題都有一定的代表性，朱總解釋得很詳細，很清楚明了，那么我也有一個建議，隨著供電管理的智能化水平的不斷提高，有些信息的更新，與市民的對接也要與時俱進，不得