2013-05-09從事外貿到現在已經兩年了，從一個懵懂的應屆畢業生到現在，多多少少有了一些經驗的積累，硬質合金行業是我接觸時間最長的，當然也是我現在所從事的行業，現在就我對這行的拙見簡單談談：一，如何應對客戶無下限的砍價
我們現在的市場主要集中在印度，針對客戶的詢價，每次報價之后，來個大砍價，有時候都要對半了，毫不猶豫的告訴你，價格太高了
看之前一個印度人給我的回復：Thanks for your quatation
Sir your price is some high than we already purchse material from indian importer as US 58 $ per kgs
25 % expences for FOB price you already know that
Please get me best price to start business
哎···這著實讓我震驚，這砍價的技術也太高了
分析：很多客戶都是以較大的數量來引誘廠家降價，摸清低價，其實他的真正的訂單量未必有這么多
如果你輕易降價而且幅度太大，他們會以為你利潤很大，再次降價幾乎成為他們的必然舉動，知道你的底線，不做又感覺可惜，做了利潤低
咱們得要學會辨認客戶的真實度，同時還要結合實際看是否符合市場價，不要輕易給客戶那么大的降價，客人一般都是市場老鳥，他們很會得寸進尺
當然針對這樣的情況，我覺得階梯報價是最合理的方案：如：QTY:1-500：報之前的價格A
600以上 報一個價格B，但是不要低于他給的底價
明確告訴他，這個報價必須基于這個定單數量
首先要分清楚，客戶的討價還價的動機
A類客戶，惡意還價：你開個價格，每次他都說，HI Emily，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT， THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE
這種情況下，你聽到一定很火，這種價格簡直就是荒唐，你到別人那里去買好了
聽到這種的時候，我會這樣答復：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE， BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS
接著講下，公司的產品特色，售后服務等的優勢
然后說很遺憾，我們的產品跟你要求的價格相差太遠，不過我們還有些便宜的產品（介紹些特價，庫存品給他），看他的答復，如果他還是不要，或者繼續砍價就算了
我感覺，外貿一定要曉得自己的目標市場在哪里，你的銷售對象不是所有的人，你只要能抓住你的目標市場的一小部分人就足夠了
B類客戶，善意還價：比如每次開價后，他們總是要個10% DISCOUNT
這種客戶，一般來說，都是想買你的產品的，就不要為了些小零碎把人家得罪
這種情況，是需要知道你的權限在哪里，你能接受的折扣在哪里
PLEASE NOTE， I HAVE TRY MY BEST” 或者說“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT
I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP
" 總之，即使這個價格你能接受，也要顯示的比較委屈和勉強
假如，人家一來還價，你馬上就松口，他們就知道了，你還有讓價的空間，接下來你的價格就會被越壓越低
而且，永遠不要在客戶面前顯示出急噪的心態，你越著急，客戶就越會砍價
有的時候，關于價格的談判，未必要當天回復，可以等個1-2天
客戶電話給你的時候，也要顯得這個問題很難處理，先表示要請示下，才能答復
我覺得把自己想成是買家，多揣測下買家的心態，換位思考，會有意想不到的結果
二，如何面對客戶的投訴作為外貿業務員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了，貨也發了，客戶的錢也收到了
過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質量問題了
大家一般的反應會如何？“這么低的價格就只有這個質量了”“真倒霉，被投訴，干脆不理他”這樣問題就會越來越糟糕了
我的經驗是：客戶一投訴，馬上就要回復，告訴他你對這個CASE的重視
WE WILL FOLLOW THIS CASE
WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT
THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU ASAP
PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE
請記住以下情況：第一，一定要馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂；第二，一定要用WE，而不是用I
我建議絕大多數情況下，用WE比用I更好
WE顯得你更專業，因為你代表一個公司而不是你個人
尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的；第三，一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？如果發現的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口
對方提有一個好處
就是知道你要賠償的底線在哪里
希望大家多多拿單，也希望我的拙見能給大家帶來幫助！
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使用網站模板的這種自助建設方式有什么好處？
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人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又解鎖了新的工作，現在就讓我們好好地規劃一下吧。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？以下是我為大家收集的外貿工作計劃書范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
外貿工作計劃書范文1作為公司一名新業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在這周頭兩天，以熟悉產品為主，包括產品的型號、方案、構造、功能等等。
2、多上外貿網站了解產品。學習，對于新業務員來說至關緊迫，因為它直接關系到一個業務員業務方面的生命力。我會適時根據需要調整學習方向來補充新知識。專業知識、業務能力是我要掌握的內容。
3、第三天，通過到到專業市場、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯系客戶。
4、這周最后兩天，以業務開拓為主。針對尋找到的客戶資源做電腦業務開發，把可能有電腦需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶電談或安見面洽談。做業務開發的同時，與客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
我將盡我最大的能力減輕領導的壓力，還希望業務經理給與我支持。
以上，是我這周的工作計劃，可能很不成熟，希望領導指正，幫我完善業務開展工作。
外貿工作計劃書范文2隨著年齡的逐漸增大，我與父母之間產生了代溝。對此，我很少與他們進行溝通過，可能是父母太過于關心我吧，他們經常翻看我的個人隱私，我對此發過好幾次脾氣，但從沒有在他們面前發過。一天回到家中，進入房間后，習慣性的打開了抽屜，發現了抽屜既被人翻過，雖然排得很整齊，但還是被我發現了一些“珠絲馬跡”，我的日記本，我遲疑想了很久，才斷定是爸爸媽媽。我越想越氣，一股腦的沖到客廳，怒氣沖沖的坐在沙發上，也沒向正在看電視的爸媽打找呼，只是滿面怒氣，敢怒不敢言。僵局持續著，老媽終于開了口：“咋發這么大的脾氣？”“假好人，明知故問！
”我心暗罵著，卻不吱聲。“你媽在跟你說話呢！
你沒聽到啊。”爸爸見我沒應媽媽話就向我吼問道。“什么事啊，難到我連不說話的權力都沒嗎？”我再也忍不住下去了，故意說了這么一句話來激怒他們，說之后我才覺得解氣。“你這孩子，怎這樣對父母說話，一點都不尊重父母！
”“那你們有尊重過我嗎？”我跟他們繞了個道說了個明白。”“不管怎么說，我們都是為你好。”媽媽了心平氣和略加理直氣壯說。“為我好，難道看我日記就是為我好嗎？你有沒有經過我同意？有沒有考慮過我的感受。”我邊說邊強忍著淚水。“反正我們做什么都是為你好就對。”看著爸爸媽媽還那樣的理直氣壯，我再也聽不下去了，跑進了自己房間，把門一甩關上，趴在床上哭了起來，淚水再也抑制不住嘩嘩往下流，我的心好難過。為什么他們會這樣不尊重我？著算是對我的愛嗎？看著掛在墻上的全家福相，看著爸媽那慈祥的樣子，我都不相信，他們真的是以前的爸爸媽媽嗎？爸爸媽媽，請給我一片自己的藍天吧，讓我自由的飛翔，讓我真正擁有一個自由成長的階梯，真正屬于自己的……
外貿工作計劃書范文3新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發展起著很重要的作用，既不浪費時間和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。
增強責任感，增強服務意識，增強團隊意識。積極主動把工作做到點上，落到實處。明確自己的工作職責，遇到問題要及時分析問題，解決問題，服從上級的安排。
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、產品市場分析
1、廣告光源一直是外貿的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優勢，很多的產品的價格已經比之前的低了很多。今后還需要多做一些產品優勢的對比文檔，產品案例分許與應用，讓客戶更加了解我們的產品。
3、高端產品就需要尋找優質客戶。目標客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴