一般客戶得知訂單要延遲，一般都不怎么問原因，切記不要過多的解釋，不然別人以為你在推卸責任，除非了出現了洪水等自然災害的時候，可以特殊說明
客戶都比較通情達理，如果你能在出貨的時候，免費贈送一點配件或者，適當的小降價，會更好~！
外貿中賣家要求延遲付款信函可以向客戶說明延遲交貨的原因，并且告知何時能夠交付。
例如：
Our Mr. Osawa is away in Osaka on an urgent business，and will notreturn until the 1st May, and so if you will kindly let the matter stand overtill then, we will send you a cheque by the first post on the 2nd of thesame month.
我公司小澤先生因急事出差大阪，5月1日以前不能返回，故該件請寬延至5月1日，我們將于5月2日匯款。
As we expect to receive three large sums within the next few days,we will send you some money by Monday at the latest.
數日之內我們將有三筆大額近款，所以我們遲于下星期一以前定給貴方匯款。
I shall be very much obligedsettle your ac買粉絲unt e 1st June.if you will give me a little more time to.
對6月1日應付款項，如果能延些時間，我將非常感謝。
另外并不是任何延遲的原因都可以向客戶明說的，如果不能明說，則必須另尋既體面有說的過去的虛擬的原因。
Dear Ms. Wong
I am terribly sorry for the overe balance on our ac買粉絲unt. It appears that the invoice we received from you was somehow misplaced.As we will need some time to process the invoice through our ac買粉絲unting system I wonder if we 買粉絲uld have a further 2 weeks payment extension.I can assure you that you will receive the outstanding balance by then.
Thank you for your understanding and once again I apologise for our oversight.
Yours sincerely
Mike Wang
親愛的黃女士：
我為我們逾期未付的余額感到十分抱歉。我們從貴公司收到的發貨單由于某種原因放錯了地方。因為我們需要一些時間通過我們的會計系統來處理這張發貨單，所以不知我們能否再推延兩星期付款？我可以向您保證，您到時候一定會收到未結清的余額。
謝謝您的理解，我為我們的疏忽再次道歉。
1.講清原委。
道歉信中要實事求是的講清楚事情的原委，把事情的經過說清楚，自己為什么會犯錯誤，犯了什么樣的錯誤都要說清楚，這樣才可以說明道歉的誠意。
2.認識錯誤。
道歉嘛，一定要能夠認識到自己的錯誤才行，而且認識要深刻，反思自己，分析自己做錯事情的原因，主要分析自身原因，不要推諉責任。
3.反思自己。
從頭至尾都要好好反思自己的問題，自己一直不堅定，認識不清楚，存在僥幸心理，做事情馬虎等，致使自己犯下這樣的錯誤。
4.表示歉意。
既然自己做錯了，妨礙對方了或者影響到對方了，就一定要向對方表示真誠的歉意，同時表示愿意接受因此帶來的補償，或者負責因為自己的錯誤給對方帶來的損失。
5.請求原諒。
自己一定要態度誠懇的希望對方能夠原諒自己，給自己一個改過的機會。即使對方暫時不會原諒自己，自己也一定要努力做，好好表現，爭取不做這樣的錯事，希望早日得到諒解。
遇到這種情況，有可能是客戶找了其他供應商。
延遲發貨，這些都是應該在之前跟客戶解釋的，得到回復才行。
如果想打電話給客戶，可以找一個英語比較好的人代替你打。
如果可以的話，盡量實話實說，告訴客戶什么原因導致的交期延遲
如果經常發生交期延遲，建議將承諾的交貨期延長
比如一般10天能交付，但經常15天才能交，那你可以將承諾交貨期設為13天或15天，或者17天也行（只要客戶能接受）
個人見解，歡迎采納哦