這個比較長，大家有空慢慢看。
因為看到很多的朋友，在跟海外客戶接觸的過程中，出現樣品或者騙子等問題，
在此，希望能和各位一起分享如何處理國外客戶寄樣品的要求。
分享A
國際貿易中這樣的情況很正常。有些客人在未得到你的樣品前，會經常催你寄
樣，等收到樣板后會有很長一段時間不會理你，大致有以下幾種情況：
1、對于貿易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試
用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復，此種情會有一定的希望，能定
期跟催客戶。
2、他在收到樣品之用，會感到不滿意，比如質量，款式等等，這也會使他不再
理你，
3、此點是看你的樣品屬于哪一類，比如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電
器則有相關的認證等，有這也需要一定的過程，如果此類情況屬真，則也會有希
望，
4、此客僅是想收集樣品，已經找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔
案做收集資料并無其它意思，故會找借口來搪塞你，無任何希望。
5、可能你的樣品是比較滿意的，但相關的交易條件令人不滿意，有些客戶不會
說。因他要樣品也不只你一家。
總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。但你
要努力去跟催客人的情況，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味沒有
希望，經常保持與客戶的聯系和溝通，如果他是最終客戶可能在經后的接觸中會
另外選擇您。您要做好您的潛在客戶資料檔案。
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對于一些小客/新客，我建議可向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產
困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工
作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當然，為幫助客人
節約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客
人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。我想這種方式對于一些真正有
意開拓生意的客戶會有一定的效果。 而對于那些大客老客，盡管他們每年和我
們的生意額很大，我一般還是會出以下這封信件給客戶的。
Dear Sirs，
Firstly thank you for your 買粉絲ntinuours supports in the past years，
we wish both business snowballing in the 買粉絲ing years.
As per the summing-up made by our financial department in the last
half year， the statistics showed that we had a very heavy burden on
sample 買粉絲st， Just as you know， ring the past years we supplied
the small qty samples to our customer 買粉絲 of charge， in this way，
we not only had to pay the samples 買粉絲st in our factory， but also pay
for the postage to express 買粉絲urier， such as UPS， Fedex， however，
our profit is getting smaller and smaller， Under the above-mentioned
situation， we find it is getting difficult to run business in this
way。 In order to solve this matter in a reasonable way， we hope our
customer 買粉絲uld help to share the 買粉絲st by paying the postage， So
買粉絲uld you please inform us your ac買粉絲unt number of UPS or Fedex or
other express by return? So that we 買粉絲uld send samples by your
ac買粉絲unt number， while we will supply the samples which are 買粉絲 of
charge in normal small quantity as before。
We believe this will do favor to develop the business between us，
most of our customers is doing in this way now，we sincerely hope it
will be also workable to you。 Please kindly 買粉絲ment the new way and
advise us your A/C no。 Thank you for your 買粉絲operation。
Looking forward to hearing from you soon.
客人收到此信后， 就算還是不肯負擔郵費， 也會不再是隨意要樣品了。
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雖然應該是根據客戶實際情況的不同而靈活掌握，但總的來說，不管生意做不作
得成，樣品的價值一定要得到客戶的認可。
1，大多數的樣品，若從單獨制作方面來考慮，在生產工藝流程上與批量生產時
所耗費的各種資源相差無幾。所以，應該說單獨打樣的生產成本是昂貴的。
2，即使不考慮昂貴的樣品生產成本，選擇的樣品是從流水線或倉庫隨意挑選
的，那么為了促成訂單而耗費在樣品上的各類成本，費用也一定存在。
3，大多數的國外客戶，除了 a 專做樣品生意的b 資信程度較差的 c 貪圖便宜
的 一些商人之外，幾乎每一個誠信的商人，都會考慮樣品的各類成本與價值。
4，從國內工廠角度考慮，長期的索取樣品，而做不成幾單生意，或在實際發生
的定單當中根本無法以口頭或實際價值上體現樣品價值，那么，久而久之，失去
的不僅僅是客戶，本公司資源，更會失去看之較重的公司信譽。
5，國外客戶長期或經常性的索取樣品而未下單，雖然有價格，質量，付款方式
等等常規及非常規的原因，但在客戶選擇，供應商選擇，樣品的索取上，做為貿
易公司還是要耗費一些久而久之會積累成開支龐大的費用。
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的確寄樣問題是個比較棘手的問題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無
回，并且有些公司的樣品價值不菲或對方要量較大時，更是難下決定！我也曾遇
到過很多類似的問題！后來我的處理原則：
第一，要求對方承擔運費，特別是快件！
第二，要求對方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個電話，以便有據可查。
第三，價值不菲或數量較大時，要求對方付一半樣品費。當然如果是長期客戶就
算了！
第四，在發樣后定期與其聯系，以便確認對方對樣品質量或外觀或結構不同要
求，這才是發樣品的目的！
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外貿時間長了， 你就會發現這是一種常見現象。
2. 客戶是新起步公司，做每一件事都需要時間確認。
3. 該產品是新項目，需時間確認。
4. 您的產品在同行中沒有競爭力。
5. 客戶的作業方式。
您需做的：
1. 保持足夠耐心。2. 進一步了解客戶信息，經營模式，主營產品，我司產品所
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其實要求到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對
方承擔樣品運費另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。
向國外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費用是花在郵寄費
上。因此，堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，這樣，雙方都承擔一定的費
用，對雙方對有一個約束。如對方是真想做生意，一定會答應這個要求，若對方
堅持費用全部有我方支付的話，就要考慮對方的誠意和信譽了。最好呢，在寄出
樣品時，先向快遞公司打聽打聽大約要多少運費，先通知客人說我們將以到付的
方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底。也可以考慮各付一半
吧。
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在經過充分思考和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下：
1、對于初次交往的客戶
1）制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對于任何客戶想要的樣品都收取樣品
費用甚至快遞費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費
用。
2）email或fax貴司的發票給客戶請求確認。并安排做樣品，一定要準時、正
確、完整的交出樣品及其相關資料。
3）收到客戶確認或電匯后，安排快遞。
4）及時告知客戶快遞停息便于對方做準備及清關。
2、對于老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否該收取。
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簡單來說，如果你沒寄次樣就獲得BIG ORDER，那外貿是否有點太容易了，當然
排除經驗豐富的高手羅。這種現象要在我們這些生手中持續很長一段時間，那耐
心就很重要了。
說道寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙你
幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會
輕易寄送的。當然寄送樣品跟蹤詢問是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，
你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經很值錢了。誰寄送樣品
都希望能帶來定單，但相反那就的竭力從自身找原因，詢問客戶對樣品質量的評
估等。我再說一件我自己的事，我有個客戶聯系足有半年多了，樣品、樣本都寄
送過，后來郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發
票，我把合同、發票傳過去，他就沒了消息。我做外貿已經有一段時間了，我自
己都覺得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯系客戶他才到出實情，我們
的產品剛好撞上他們那邊告我們傾銷，我們這邊在半個月后才有確切消息。不管
怎么說，客戶說的是實情我也認了，我也相信他！