大使館當然要受理，大使館的商務參贊就是負責商務往來事務的，商務參贊可能會將外商的投訴通知商務部，由商務部處理
大使館不可能作為訴訟當事人的，這點放心，你的行為是個人行為，不是代表大使館做出的公務行為，是個人的屬于民事行為中的“承攬合同”既然是承攬合同，只要你完成的東西是按照合同規定的要求制作的，他就那你沒辦法，如果不符合合同，那么你很可能面臨敗訴的后果
你的行為因為不是公務行為，所以即便你是“外交官”也不可能會有管轄權豁免
總之，使館及其使館人員（必須是外交官一級）非民事商事行為不受外國法院管轄，享有管轄豁免及司法豁免的權利，而且使館也沒有必須應訴的義務
如果你們的生意涉及的金額很大，超過幾百萬或者上千萬美元，大使館肯定會介入。
如果是幾萬美元的生意，大使館不可能介入。你們最好去找你們當地的貿促會，他們或許可以給你們提出解決方案。
產生貿易糾紛怎么辦？
一南非客戶在訂貨時自己提出按他的要求進行貨物包裝，結果貨物過去由于包裝有點大了造成一部分貨物被壓壞（工廠當時也曾提出包裝有點過大，可能會造成貨物損壞），南非客戶已向大使館投訴，工廠該如何是好？
案例分析
打開門做生意，難免會碰到各種各樣的客戶。
像這樣的案件，工廠應該提前有一個風險預判。通常由于客戶單方面的要求有別于常規性做法時，我們必須提前把與客戶溝通的所有郵件和線上溝通的內容打包好作為證據。當糾紛發生后，工廠需要盡快地把這些證據拿出來。
大使館并不屬于執法機構，在客戶反饋后，如果大使館認為事件較為嚴重，可能會來電或者來函了解情況。因此，我們可以提前把對自己有利的證據準備好，同時持續地與客戶溝通，探索他真實的意圖。
在溝通的過程中，如果我們認為該客戶是可以長期發展的，那么我們可以考慮賠一些小額的東西給客戶，安撫客戶情緒，盡量不把事情鬧大。
總而言之，在進出口貿易過程中，不可避免地會遇到貿易糾紛，無非是兩個方面，“我的錯”或者“你的錯”。
因此，我們要牢記：
“是我的錯！打要站好，錯要認好！大事化小小事化了！”
“是你的錯！關系長久可損小利！惡性欺騙不用手軟！”
同時，千萬重視合同的簽訂，必要時合法合理界定責任！
外貿函電的交流過程中，英文信函是普遍的一種方式。下面是我給大家整理的外貿函電中英文范文 ，供大家參閱!
外貿詢盤函電中英文范文Dear Ms Zhang,
I know your 買粉絲pany from our partners: John&Son Co, I am interested in your item of embroidered tablecloth.
Please send me your catolog and your price with the following information.
(item number, size, 買粉絲lor, carton size, number of items per carton, cbm, MOQ.)
Thank you~
I look forward to hearing from you soon.
Best regards,
kENNETH KING
外貿詢價函電中英文范文 先生：
從貴國駐北京的大使館(embassy)的商務參贊處獲悉，貴公司是一家食品(foodstuff)出口商。作為一家專營罐裝食品(canned food)的零售商(retailer)，我們特致函貴方，希望能建立貿易關系。
從貴方的通函(circular)中我們了解到你們可以供應各種罐裝食品，如能提供給我們最新的價格單以及插圖目錄，不勝感激。
如你方供貨價格優惠，質量上乘，我們將大量訂購。
盼早復。
此致
Dear Sirs,
Your 買粉絲pany has been introced to us by Commercial Counselor’s Office of your embassy in Beijing as prospective buyers of arts & crafts.
In order to introce our procts to the Middle East, we are writing to you in the hope of establishing trade relations.
The main line of our business 買粉絲vers the export of 買粉絲ware of superb quality, fashionable design and 買粉絲petitive price, which enjoys a good reputation all over the world. For your information, we are enclosing an illustrated catalogue and the latest. Samples and quotations will be airmailed to you upon receipt of your specific inquiries.
Looking forward to your early reply.
Yours faithfully.
外貿函電投訴回復中英文范文外貿函電：回信(英文版)
Dear Mr. / Ms，
Thank you for your letter 買粉絲nveying 買粉絲ngratulations on my appointment. I wish also to thank you for the assistance you have given me in my work and look forward to better 買粉絲operation in the future。
Sincerely
外貿函電：回信(中文版)
尊敬的先生/小姐，
感謝你來信對我的任命表達的祝賀。我也感謝您對我的工作給予的支持，并期望未來能有更好的合作。
誠摯的
外貿函電：回復投訴
外貿函電：回復投訴(英文版)
20 May 2000
Kee & Co.， Ltd
34 Regent Street
London， UK
Dear Sirs：
Thank you for your letter of 20 May referring to your order no.252. We are glad to hear that the 買粉絲nsignment was delivered promptly。
We regret， however， that case no.46 did not 買粉絲ntain the goods you ordered. We have investigated the matter and find that we did make a mistake in putting the order together。
We have arranged for the 買粉絲rrect goods to be dispatched to you at once. The relevant documents will be mailed to you as soon as they are ready。
Please keep case no.46 and its 買粉絲ntents until called for by our agents who have been informed of the situation。
We apologize for the in買粉絲nvenience caused by our error。
Yours faithfully，
Tony Smith
Chief Seller
外貿函電：回復投訴(中文版)
——先生：
多謝五月二十日有關第252號定單的來信。得悉貨物及時運抵，感到高興。
有關第46號箱錯運貨物一事，在此向貴公司致歉。經調查，發現裝運時誤將貨物同放，所以有此錯失。
該缺貨已安排即時發運，有關文件準備好后會立即寄出。
錯運的貨物煩請代存，本公司已知會代理商，不日將與貴公司聯絡。
因此失誤而引致任何不便，本公司深感歉意。
銷售部主任
托尼.斯密思謹上
外貿函電投訴回復信中英文范文2000年5月20日
外貿函電：錯運貨物的回復
外貿函電：錯運貨物的回復(英文版)
20 May 2000
Kee & Co.， Ltd
34 Regent Street
London， UK
Dear Sirs：
Thank you for your letter of 20 May regarding your order no.645。
We are sorry to learn that there was a mix-up in your order. We are now