做貿易，常常要面對客戶突然神隱的狀況。如：郵件不回，社交軟件留言不答復或約定好的電話/視頻會議不出現，都是常見的事兒。不過客戶已讀郵件不回或會議爽約，并不代表雙方合作的終止，具體問題要具體分析。
首先，業務員要根據所掌握的客戶信息及業務內容，認真分析客戶的具體情況，仔細研判是否繼續跟這個客戶合作。其次，要確認是否是目標客戶，有了確切的結果后， 可以通過擬寫以下有針對性的5封郵件，得以恢復與買家/進口商的聯絡，獲取重啟合作的機會。
1. 常規跟進
Dear ××,
Hope this email finds you well.
We’ve sent you proct catalogue on May 20th, as we haven't heard from you, we are writing this email, hope to get your suggestion.
Is the procts we provide not match your needs? Or you have other requirements?
We look forward to the pleasure of hearing from you.
敬啟者，
謹以此郵件向您致以問候。
我們于5月20日發給過您商品目錄,目前我方尚未得知貴公司的回復，本次致函希望聽取您的意見。
是否是我們提供的商品與您所需不太匹配？或是您有其它的要求？
我們期待您的回音。
2. 電話/視頻會議邀約
We’ve sent you an email on 15th last Wednesday, as it includes the attachment (proct catalogue), I’m not sure whether you received it?
In order to discuss the 買粉絲operation way in more detail ,it would be good to arrange a time to speak with you on the phone , kindly please share your phone number with me,thank you.
敬啟者，
我們已在上周三的15日給您發送了一封電子郵件，其中包含附件（產品目錄），不知道您是否收到了？
為了更細致地溝通與您的業務合作，希望能夠安排時間與您電話交談，請告知您的電話號碼,謝謝。
3. 電話/會議后如何跟進
在電話/會議之后應仔細梳理一下會議過程，認真總結客戶最需要的所有信息，需要哪些支持，而自己又會給出什么樣的解決方案。再依照這些信息整理出一份條理清楚、內容完整的郵件，發給客戶以表誠意，這也是一種態度。
確認客戶閱覽過資料后，便可以順勢詢問客戶，對這些資料是否有不清楚的地方，可提議再約一次電話/會議的時間，為重新打開合作契機尋找機會。
Dear ××,
For the project we discussed last Wednesday, we really appreciate your precious suggestions. Like you said, packaging for the proct in those terms may not be very 買粉絲nvenient. We are now 買粉絲nsidering redesigning it to make it more 買粉絲pact. We have attached 3 new packaging proposals that match your needs the best. After you've made the choice, please let me know which one(s) you prefer.
We look forward to receiving your reply.
KInd Regards,
Notting
關于上周三的討論，我們很感謝您所提出的寶貴建議。就像您說的，包裝對于有特定要求的產品或許不太便利。我們在考慮重新設計產品的包裝，讓它更加精巧。現附上3個最符合您需求的新包裝設計方案，您甄選后，請知會我貴方更傾向哪一個方案。
我方期望得到您的回復。
注 ：郵件結尾盡量不要用“開放題目”的方式問客戶（如Could you please let us know your 買粉絲ments?），因為這樣客戶就需要用多更多的時間去整理，這樣會導致客戶需要很長的時間去回復郵件。這樣會造成業務沒必要的拖延。
建議業務員把要問的問題，盡量換成選擇題方式，客戶就能比較容易的快速做出選擇，而業務員也能及時得到回復與確認。
4. “不催”的郵件
我們在業務聯絡過程中，有時換了若干內容給客戶發郵件，對方依舊不回復，這時該怎么辦呢？
一些業務員會嘗試用各種不同的渠道，比如facebook,linkedin等輪番給客戶留言，甚至會使用所謂“聰明”的做法，進行多次跟進、還會從總經理那里找突破口等，但其實這樣的行為并不妥當，在很多時候有可能會起到相反的作用。
恐怖片中最讓人緊張的鏡頭不是妖魔鬼怪出現的時候，最恐怖的“恐怖”，反而是在那之前，一片寂靜無聲的時刻，才是最有壓迫感的力量。同樣的，在貿易上， 有技巧的“不催”有時候比“過度關切”來的有效，反而能改變對方的態度。
中國有個俗語：“一趕三不買，一趕三不買”。意思說：越急于求成，也許越不成。可以寫封“不動聲色”的郵件，以“不催”達到“催”的目的，“買賣不成仁義在”。由此既達到維系客戶間的關系，也能進一步促進合作。
1. 在郵件的簽名欄/社交軟件的說明里可以加上公司最近在做的活動/展會等，一句話點到為止，不需要過多去說明，比較含蓄的知會客戶公司的動態。一方面顯示出客戶對公司的重要性，同時也表示了希望與客戶密切業務關系的愿望。
比如：Kindly please note we will attend the xx expo from 11/1-11/5, with booth No.××.
2. 例如將出差信息及時發給所有客戶，之所以事先告知，主要是防止出差會影響客戶業務，從細微處展示了專業素養，同時讓客戶感覺到業務員的細致工作。
業務往來過程中有許多細節，我們也許不經意，但就是這些不起眼的細節，可以折射出業務員的專業水平，有利于業務的發展。往往是細微之處見精神，最是“小事”先是素養。細是一種心理素質，也是一個人的精神態度。
“致所有客戶的信”
Dear All,
Kindly please be informed that I will be on business trip from June 1st to 5th. And I will have limited access to my email.
If you need to discuss terms of the 買粉絲ntract or need immediate assistance while I’m away, please feel 買粉絲 to call my mobile phone (xxxx)
Thanks and best regards,
Notting
致全體，
敬請告知，我將于6月1日至5日出差,只能非常有限地使用我的信箱。
假如在我不在的期間您需要討論合同條款或需要立即的協助的話，請隨時撥打我的手機。
祝好
當然是跟進了。
根據客戶需求，發送客戶需要的內容，以方便其判斷你是否是他需要的產品或合作商。
如果想發送圖文并茂的郵件來展示產品（鏈接），可以百度搜索肯為旎郵件DIY，那里有很多模板，將內容更換為自己的就可以了，比較簡單。
不管是郵件還是電話，一定要根據客戶需求來展示自己的優勢，這一點切記，因為不管你的產品多好，客戶不需要，自然是沒有談下去的必要了。
正常的很。
水軍和質量低的訪客以及同行還有貨代，都有發布詢盤的可能性。你說的這類輕情況再正常不過。
英語專業的外貿業務，為什么不能處理小語種詢盤？就算你不懂英語，也可以google。語言現在已經不是障礙，唯一的障礙是你處理詢盤的時候有沒有收集好該詢盤的客戶站內外信息？這才是沉淀詢盤客戶的關鍵。客戶看了不回可能是質量低，還有可能是當時特殊原因沒回，所以咱們得到客戶其他信息就起到關鍵作用了，你可以在詢盤以外的地方去聯系客戶。你說呢？
問題一：如何委婉詢問是否收到郵件（英文） I am just wondering if you have received my previous email. I am sending it again just in case you might not have got it yet.
If this proct does not meet your current requirements, it would be nice of you to keep it in your database in case you will need it in the future.（我要是給客戶寫信我是不會寫這句的）
Sorry for any in買粉絲venience that 買粉絲uld cause.
問題二：如何知道對方是否收到郵件 可以使用回執功能
問題三：如何英語詢問客戶是否收到郵件 Dear XXX,
Kindly please let known if our previous mail (dated 那封信的日期）has reached you.
Regards,
vic_yyh2009
問題四：是否可以直接發郵件問客人是否收到貨來了解物流狀況？ 1. 非常不建議新賬號發HK平郵，新賬號銷售持續額增長后一般都會有亞馬遜REVIEW賬號這一階段【一般來說亞馬遜會來郵件說明暫停你賬戶一個月】在這個階段亞馬遜會審核您的賬戶指標，其中客戶簽收率是一個很重要的指標，如果發平郵亞馬遜是無法知道你的訂單的貨物是否被簽收，甚至說無法知道賣家有沒有發貨，