外貿團隊管理建議
一．企業外貿部管理條例
1、管理制度
為了更好的發展公司外貿業務，提升外貿業績，同時幫助外貿人員更好的成長，特制定如下條例：
一、 績效考核方法：
標準：1、業績 2、阿里有效利用率 3、工作態度及方法（根據三點每季度綜合考核一次）
第一季度：外貿部所有業務員在進公司后，工作期間的連續3個月內如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業績要求，根據第2、3點標準，若表現突出，公司可以考慮給第二次機會；
有效利用阿里1----3個月要求如下：
A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。
B：你對自己產品的充分認識與對產品賣點的充分認識。把自己產品通過郵件達到最大價值化。
C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信認感。
D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區的買家的采購行為。
工作態度及方法：勤奮、積極、熱忱
第二季度：每月初預報自己的業績，根據完成率評估。
有效利用阿里4---6個月要求如下（考證自己前三個月的成績）
A：考查自己對各地區的買家行為是否了解透徹。
B：有沒有意向客戶產生。（即有多少個網上朋友）
C：有多少個網上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）。考核條件：三個月內有6個以上客戶要求寄樣。
工作態度及方法：對客戶熱忱、專業，在公司內部積極分享，和各部門配合交流暢通
第三季度：每月有客戶成交（不管金額大小）
有效利用阿里7----9個月要求如下
A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單
B：給每個已經合作的客戶做服務
C：邀請高質量客戶來華參觀我們企業
D：保持經常與老客戶的聯系，挖掘客戶的新需求
E：請求過關系要好客戶給公司推薦買家
F：關注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調整公共產品
工作態度及方法：熱忱、專業、創新
第四季度：有至少2個返單客戶
有效利用阿里10---12個月要求如下：
考核自己是否把客戶有條理的服務與安排，這是成功的關鍵。
把過去一年中與現在的國外客戶系統分類：
1、 成交客戶按地區、產品等分類，做出個性化的服務計劃
2、 未成交客戶按客戶優質等級分類，并能系統性跟進
A類：寄過樣品，并一直保持跟進
B類：對網上產品詢價比較仔細與認真
C類：對網上產品比較統一詢價或讓你全面報價
D類：不是對網上產品詢價只是對相關產品詢價
3、把過去一年的客戶與現在的客戶按地區、產品分類，總結各地區或各類買家行為
工作態度及方法：激情、創新、歸納總結
二、外貿部銷售人員收入計算方法：
基本工資1200元（每月發放）＋外貿業務提成（每季度或半年發放一次）+ 獎金（每年發放一次）
提成根據外貿業績，每季度累計業務0-100萬人民幣（包括100萬）提成2%
100萬-500萬（包括500萬）提成3%, 500萬以上提成4%和額不外獎金
獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態度及方法綜合而定,
外貿部作息時間：
考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下：
上午：08.00－12:00工作
中午：12:00－13:00休息
下午：13:00－17:30工作
周日休息
如果有特殊情況，需向公司老總請假說明.
三、 外貿部的學習培訓：
為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業務能力和業績；
四、 客戶跟進管理方法：
要求每個業務人員，把自己聯系中的客戶進行軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進行管理和記錄，也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯系5次（任何形式）。
五、 工作報告的提交：
要求外貿部人員，每周寫工作報告（見附注一），打印出來提交給老板或外貿部經理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：
1. 本周工作回顧；
2. 本周重點開發的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）；
3. 工作總結：本周工作中發現的問題，包括公司內部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業務員心態的變化及感受。
公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見可以及時向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。
給您提供一份范本，希望對您有所幫助！
行政人事部崗位職責管理制度
第一章 總 則
第一條 為建立和完善行政人事部的工作程序、崗位職責，使部門工作更加靈活高效；同時規范明晰部門日常工作；特制定本制度。
第二條 本制度中行政人事部的崗位職責包括: 行政工作、人事工作、勞資工作、總經理辦公室工作、法律工作和溝通工作等。
第二章 崗位職責
第三條 行政工作崗位職責：
（一）、負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規章制度，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂；
（二）、負責貫徹公司領導指示。做好聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；綜合協調各部門的工作；檢查和督辦有關工作；
（三）、負責公司各項規章制度的修訂，制定及檢查監督；
（四）、按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要求；
（五）、及時準確傳達上級指示；受理下級上報的合理化建議，按照程序處理；
（六）、負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；
（七）、組織、安排公司會議，或會同有關部門籌備有關重要活動，做好會議記錄，整理各項會議記要，并將有關的會議任務傳達到有關部門，并跟蹤落實到位；
（八）、 負責公司來往文件和信函的收發、登記、傳閱、擬辦，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；
（九）、做好公司歷年大事記的原始資料和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內部發行的刊物；
（十）、負責公司辦公用品的管理，包括公司辦公用品采購聯審、發放、使用登記、保管、維護管理工作，負責傳真機、復印機、長途電話、計算機的管理和使用；
（十一）、負責公司車輛調度、管理、維修、保養工作，監督各部門有計劃的安排用車，滿足公司業務用車的合理要求。
（十二）、指定專人負責本部門文件等資料的保管和定期歸檔工作；
（十三）、配合并協助其他部門的工作，公司資料的備案、保存工作；
（十四）、公司所需物質的申購、發放，及有關資料的制作、保存；
（十五）、公司印章、證照的管理；
第四條 人事工作崗位職責：
（一）、建立公司考勤制度、人事用工制度、人事管理制度、崗位設置申報、崗位工資申報、勞動紀律管理等條例，經批準后組織實施；
（二）、負責公司人力資源管理工作，制定有關人力資源的政策和規章制度，經批準后，組織實施；
（三）、負責人力資源方面的工作程序和規章制度、實施細則的培訓、執行和檢查；
（四）、總結人力資源部工作情況和相關數據，收集分析公司人事、勞資信息并定期向總經理提交報告；
（五）、負責人員的招聘、錄用、辭退、考核和獎罰工作，確保人員的準入和退出機制完善、調控效果良好；
（六）、負責制訂公司崗位編制，協助公司各部門有效地開發和利用人力，滿足公司的經營管理需要；
（七）、負責在公司內外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作；
（八）、審批經人事部核準的過失單和獎勵單，并安排執行；
（九）、關心員工的思想、工作、生活；
（十）、組織辦理員工績效考核工作并負責審查各項考核、培訓結果；
（十一）、人員考核： 主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統和滿意度評價系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發和合理利用，并且提高和維持企業的經營的高效率；
（十二）、負責核定各崗位工資標準。做好勞動工資統計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調動等工作；
（十三）、接待求職員工并進行解說，及員工入職、請假、辭職手續的辦理；
（十四）、人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；
（十五）、協助財務和各部門做好考勤和排班工作；
第五條 勞資工作崗位職責：
（一）、負責擬制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；
（二）、做好員工每月考勤統計工作，管理好員工的考勤及工資結算工作；
（三）、審批公司員工薪酬表，報總經理核準后轉會計部執行；
（四）、制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。
（五）、做好員工社保參、退的審批工作；
（六）、受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并負責及時解決。
第六條 總經理辦公室工作崗位職責：
（一）、對公司發展規劃部門的工作提出意見和建議；
（二）、相關政策資料的收集、分析、整理，并定期向經理辦公會議報告；
（三）、經理辦公會議的組織、會議記錄、記錄整理歸檔等工作；
（四）、根據經理辦公會議，下發公司級文件；
（五）、協助經理草擬公司級規章制度；
（六）、做好經理辦公室接待工作；
（七）、做好經理、經理助理的后勤服務工作；
（八）、其他相關工作。
第七條 法律方面工作崗位職責：
（一）、嚴格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理；
（二）、負責公司保密工作及法律事務，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信；
（三）、宣傳協調和處理房地產開發公司在經營過程中涉及法律方面的事宜；