尊敬的[收件人姓名]，
我寫這封信是因為我們注意到您最近的一次訂單中，貨物似乎出現了發錯的情況。我們深感遺憾，對于這次的問題，我們想要向您表達我們的歉意。
根據我們的記錄，您在[訂單日期]下單，訂單號為[訂單號]，原定收到的貨物為[正確貨物]。然而，我們注意到實際送達的貨物可能是[錯誤貨物]。
我們非常重視您的訂單，并愿意立即采取行動來解決這個問題。我們的團隊正在全力以赴地核查此事，一旦確認了錯誤的貨物，我們將立即啟動更換程序。我們會確保您盡快收到正確的貨物，以此作為我們對失誤的補救措施。
我們真誠地為由此給您帶來的不便表示歉意，并承諾我們將不遺余力地糾正這個問題。同時，為了防止類似的問題再次發生，我們將對內部流程進行審查，并加強我們的質量控制措施。
如果您有任何疑問或需要進一步的支持，請隨時與我們聯系。我們的團隊將隨時待命，以確保您的問題得到圓滿解決。
再次為給您帶來的不便表示歉意，并感謝您的理解與耐心。
[您的名字]
[您的職位]
[您的聯系信息]
呵呵 我也是做外貿的 發錯了又不能收回來，只能給那個客戶從新發一次羅，另外一客戶的就不必去理會了，一看就知道不是發給他的，也不必去解釋，解釋反而更麻煩！
外貿人常常會有這樣的經歷：與意向度很高的客戶數封郵件溝通報價之后，突然客戶那邊就沉靜下來了，而不知所措，遇到這樣的客戶，應該怎么辦呢？
01 了解客戶信息
首先自身要養成一個好習慣，針對合作的新客戶，要收集客戶的相關資料，便于進一步分析研究。
向客戶索要其相關信息最好用的方法就是：我司要為客戶建立檔案，請提供信息。
02 判定客戶類型
通常的在貿易溝通過程中尋求過價格的，會伴隨的情況有：一是真心實意想買，二是比較價格，三是前期收集信息備用。
如遇客戶能對產品及所需型號直接提出，那肯定是內行，而后面出現問完感興趣的產品價格之后就不見人的原因，第一、二種情況都有可能，可能是找到合適供應商了，也可能是價格問夠了。這需要配合客戶信息進行綜合分析。
03 換一種溝通方式
很多外貿人通過都是與客戶進行郵件溝通，但郵件只是客戶溝通的方法之一，還可以給對方打電話。
倘若客戶沉默了，與其你在這里苦思猜測，不知道客戶出了什么情況，不知道給客戶推薦什么型好，不知道后續怎么與客戶溝通等等，倒不如想好相關點，打個電話與客戶好好溝通下。
如果對方設置了留言，也要完整的將自己的意圖和問題表達完后再掛掉電話。
04 分析產品的價格及定位
基于消費者心理，同類產品高價不成，低價不就，大部分消費者都會選擇中間的。
建議對產品價格進行評估，若賣價高于均價，那得讓客戶知道你貴在哪。若賣價低于均價，則得讓客戶知道你的哪些方面節約了成本。進而排除客戶對高價或者低價的疑慮。
每一個客戶的情況不盡相同，如果在不知道怎么與客戶溝通的時候，不防先從自身找原因，然后再結合客戶類型與其談判。
你是想把以前的客戶帶走.
很簡單,跟客戶發些新年祝福的話,然后再介紹一下自己的進況,表示很樂意為他們再服務.主要說些你現在公司的優點和優惠政策.
Dear,
I check with our factory and I'm so sorry to inform you that we can't ship this order on time.
Beacuse+不能發貨的理由,
Thankd for your understanding and we will delivery the goods once finished,thank you!
把實際的理由說清楚，說的真誠點、客人一般會理解的。
再最后發一封信，標成top priority的郵件，加紅色感嘆號的郵件，這樣他會先看這封，如果其它的他沒看。
郵件內容：
1，還是真誠的道歉，承認是你們自己沒有看清楚客人的要求
2，提供最好的價錢，讓客人知道你們用老工藝的價錢是有絕地優勢的。(有可能客人這段時間在考察其他賣家用新工藝的價錢，如果你們的價錢具有絕對優勢，他還是回過頭來找你們的。）還可以再說一下你們公司的實力以及如此優惠價格的品質保證。
3，是交期方面的，說交期比較緊適當給客人一些壓力，讓他們及時下訂單。
希望對你有幫助。