根據《網絡交易管理辦法》第41條，應該向所在地的工商部門投訴。此外，可以向相關部門投訴、委托專業律師介入，還可以向電商平臺投訴，揭露事實的同時讓電商平臺協助消費者維權。
只能投訴賠付金額的30%，他現在肯定是發不了貨了，而且這種海淘店鋪投訴不了，店鋪地址注冊在海外打12315是沒有用的。要買海外產品，在正規平臺買有保障，淘寶這些海外旗艦店售后最麻煩。
介紹
海淘即海外/境外購物，就是通過互聯網檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，由海外購物網站通過國際快遞發貨，或是由轉運公司代收貨物再轉寄回國。分為國內跨境電商代購和海外直郵直購兩類。
海淘，一般付款方式是款到發貨（在線信用卡付款、支付寶、PayPal賬戶付款）。
Go貓糧可能導致貓咪食欲不振、嘔吐，甚至出現死亡現象的話題在微博上一下被引爆了。買了同樣貓糧的貓主人們用行動做出投票，紛紛選擇了去退掉手上的貨品。但是在退貨過程中，他們遭遇到的是無法聯系上客服，問題遲遲得不到解決。
無法聯系上客服，退貨入口疑似關閉
小思是通過網絡得知自己所購買的貓糧可能有問題。
日前，有一位貓友在網絡上發文稱，自己飼養的貓咪在進食Go貓糧后死亡，目前正在檢測。隨后，又陸續有多位貓友反饋稱，其飼養的貓咪在食用2020年11月某批次的Go貓糧后均出現了貓咪出現食欲不振、嘔吐等情況。
根據網友反饋發現，此次出現問題的貓糧主要集中在天貓國際進口超市雙十一出貨， 其品牌為“Go 貓糧”下屬子品牌“Go！九種肉全貓糧”系列，該品牌的國內總代理商為寧波百加世寵物食品有限公司。
“對比了購買店鋪、品種以及時間等各方面因素，覺得我這個就是問題貓糧，”小思也關注到了天貓國際做出的回應，她決定退貨。
天貓國際做出回應稱，1月23日接相關反饋后，已第一時間將相關商品下架，并要求品牌方對涉及批次商品進行再次送檢，目前在等待專業機構的質檢報告。已設置專屬客服，全力保障消費者合法權益。
“找不到退貨入口，在網上嘗試了其他網友所說的各種方法，也沒有成功。”小思告訴財經網科技，自己首先通過購買貓糧的[天貓國際進口超市國內現貨店鋪]進行了買粉絲，店鋪自動回復的公告使她了解到，自己所買的貓糧符合可退貨標準，于是她準備申請退貨，卻沒有找到退貨入口。
隨后，她通過網絡得知有其他貓友通過[天貓國際進口超市]的客服開通了退款入口得以順利退款。她轉而聯系[天貓國際進口超市]客服，但對方回應稱，讓其買粉絲對應的店鋪客服，即[天貓國際進口超市國內現貨店鋪]。
接著，小思稱她又聯系了淘寶小蜜客服，試圖解決此事，但對方給出的回應是讓她等待3天左右給出回應。
小思的遭遇并非個例。財經網科技留意到，網絡上有不少貓友分享了如何找到天貓客服的方法，不少網友稱無法聯系到客服退貨。
據小思介紹，她加入了一個貓糧維權群，目前群里已有390多人。據稱，這是2群，第一個群人已經滿了，“我發現群里不光是我這一個客源的，他們有那個海外旗艦店的。然后也有其他商家的，不光是天貓超市這一批。”
為何消費者無法找到退款入口？天貓國際退貨如此緩慢？對于上述問題，天貓方面暫未給出回應。
科普一下，淘寶、天貓，天貓國際是三家公司，天貓旗艦店，和海外旗艦店，只要是有旗艦店三個字的都不是隨便可以開的，必須要授權才可以。
旗艦店，官方旗艦店兩個都是一樣的。就是名字稍有不同。旗艦店前面一定是品牌名，而且是注冊過的。開店也是需要審核各種資料來證實你的資格，專賣店，就是這一家店只賣這個牌子的東西，專營店，一個店鋪買某一類的東西，比較多的例如母嬰專營店，天貓無論是來開哪一種都是要授權的。
海外直營店怎么開?
1、如果按照天貓超市的方式，其所售產品的價格是由商家來定的，而非運營者買斷貨、賺取差價的自營模式。“天貓超市按照不同類目向供貨的商家收取傭金，這個天貓海外直營店可能也是如此。”在這種模式下，商家是很愿意與之合作的，他的自主性比純供貨商更大，還能得到天貓的扶持。
2、天貓海外直營店所售產品幾乎都是跨境電商爆品，也是天貓國際商家的引流、熱賣產品，也就是說，天貓海外直營店與天貓國際的跨境商家也是直接競爭關系。
3、支付寶企業認證需要的材料：營業執照影印件、對公銀行賬戶(可以是基本戶或一般戶)、法定代表人的身份證影印件(正反面掃描件);如果是代理人，還需要您的身份證影印件(正反面)，必須蓋有公司公章或者財務專用章，不能是合同/業務專用章。
4、確定好你的天貓店的定位，確定是哪個的資質后，準備好資質認證所需要的材料，開始填寫申請開店的信息，只要按照系統提示的步驟和要求，一步步完成就可以。
其實不管是什么類型的店鋪，大家一定要明白一個道理，那就是質量和服務，往往是擺在第一位的。我們并不能保證，所有說是什么官方直營的店鋪，都百分之百沒有任何假貨，多注意一下。