Dear Sir, March 15th, 2011
Your letter dated ..... has bee received with thanks. But it's a pity that I failed to received the letter your sent me on ...... I wonder if you can send me a 買粉絲py of that letter again.
With best regards.
Yours sincerely
Your name with signature
Dear,
I check with our factory and I'm so sorry to inform you that we can't ship this order on time.
Beacuse+不能發貨的理由,
Thankd for your understanding and we will delivery the goods once finished,thank you!
把實際的理由說清楚，說的真誠點、客人一般會理解的。
很多做外貿的人都有這種經歷，發了很多郵件給國外客戶，但是似乎都 “石沉大海”。大部分業務員會滿腹疑問：“為什么我發的郵件，他們都不回呢？”“難道是我寫的郵件太長了？太短了？還是我的英語水平不夠好？”客戶不回郵件的情況，一般都會嚴重打擊業務員的信心。因此，作為一名業務員，良好的心態是非常關鍵的。
至于客戶不回郵件的原因，重點介紹一下針對不回郵件的客戶。
如果知道了客戶的名字和郵箱地址，發郵件過去，人家不一定會理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即：
1. 輸入客戶的名字進行搜索，再詳細查看我所聯系的客戶所在的國家。
2.輸入客戶的郵箱地址－－一般情況下，客戶的郵箱都是利用公司名稱申請郵箱的，所以這種搜索法概率會高一點。
3搜索到準確的信息后，再添加他們。請求中會要求寫自我介紹，那么就大概寫一下我是誰，是哪個公司的，公司產品主要是哪些，簡單地介紹一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名稱）”，介紹時做什么產品的。不過以這種方法只能碰碰運氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒辦法通過你的請求，也就不能跟他在SKYPE上進一步聯系。
他們加了你的SKYPE后，你就直接問：“有沒有收到我×月×日發的郵件？”如果對方說沒有的話，那么你先跟他確認一下郵箱地址是否正確，然后再發一次給他。如果有必要的話，就利用SKYPE打電話給客戶－這樣打電話是免費的，電話談話可以加深他對我的印象。呵呵，也有客戶會主動打電話給你，問候你啊，然后你就借機談你們公司產品的事情，這樣他就會向你詢價。如果你知道價格的，你就馬上報給他；如果沒法馬上告訴他的，你就說“今天恐怕無法給你馬上回復報價，但我明天會盡快回復你的。”這樣既表示你已經重視了他的問題，又不耽誤事！
只要客戶肯加你為好友，那么你就有機會跟他進一步交談。這樣機會更大一層。
當然，這種方法只能供大家參考哦！如果客戶沒通過你的請求，那么也就沒轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線了，看到你的請求，然后大發慈悲加你了。 網上外貿生意，可能外貿人員遇到最多的情況就是客戶不回復，但在買方市場的今天卻又很正常，但如我們能改進我們的聯系方法，回復率必增很多：
1.標題醒目，直截了當。郵件標題只能是客戶求購的產品名稱，而不要加其它的任何多余語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性會提高很多；
2.開頭語簡潔，減少寒暄。表明你是專業而老練的商人，可立即讓客戶產生信任感的距離，而對商人過多的寒喧會適得其反；
3.自我介紹，只講重點。時間就是金錢，自我介紹不要超過兩句話。客戶對你的資料不會感興趣，而且有重點地自我介紹反而會在客戶眼中樹立自信、專業的印象，這種印象對你來說是非常重要的。
4.開門見山，認真報價。客戶最關心的就是產品質量與價格，所以簡潔的開頭后，便開始報價，證明你的專業性和誠意。而且也側面表明雙方都不想浪費時間， 只想踏實把生意做成；報價過程中，切忌胡亂報價。就是說你的報價要是實價，否則會給人不專業的感覺，甚至會降低信任度。另外，不要怕客戶的規格不全，就不報價，而去詢問。可以試探性的報，比如說，將與客戶描述相近的規格報過去，如果不符要求，客戶會發來詳細的規格。
5.注意細節、防止隔離。聯系客戶，如果客戶沒有再詢盤時提出要求圖片，那就不要附加圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截；另外最好用hotmail等國外的郵件服務器發送，以免被國外防火墻隔離。
總之，要明確你的目的--最終成交，一切行為和細節都要圍繞這個目的去執行。真誠和簡潔，不僅外商喜歡，又能縮短成交的周期，大家何樂何不為呢？ 針對客人不回復郵件的問題,請看下面的建議: 1.首先自己確認每個郵件的內容是否回復的完整,是否按客人的要求在回復,是否及時回復 的,是否發送成功.一般企業郵箱或則公司郵箱都可以設置回執的.或則你也可以采用用兩個郵件同時發送以確保發送成功.如果怕用自己私人郵箱老板不高興的 話,可以把這些反映給領導,看看他的建議啊.2. 有時候客人沒及時回復郵件,可能是因為客人出差了,或則客人去TRAVEL了,或則其他私人原因沒及時通知回復這多正常的. 不要找急,堅持定期發郵件聯系,如果客人真的需要產品,他以后回聯系的.3. 不是每個客人發的詢盤,都是真的想采購的,在會客人郵件前,先對客人的詢盤內容進行分析評估,有很多客人多是索取樣板型,或則同行索取信息,或則其相關技術人員索取技術信息型的,這些郵件可能他們很少會即使回復在達到他們的相關目的后.4.平時注意多提高完善自己的郵件的專業性,把客人郵件進行分類,并堅持對些目標客人聯系,相信會有好的結果的.5.你才做了半個月呢,其實一般剛開始做外貿1-6個月接到第一個單都很正常的,不要否認自己的努力.堅持聯系,多提供自己對產品的熟悉專業,慢慢就好了.6.平時遇到這些問題,也可以和相關同事或則領導反饋溝通,也可以有很大的收獲,畢竟他們是有經驗的.7．檢查下你們的郵件系統，應該是用企業郵箱發的吧？你得確定每封回復信息是否發送成功了，保險的辦法就是同另外一個郵箱地址再發送一遍，順便問他是否收到了你的郵件．8．回復郵件要及時，對于沒有及時回復的國外客戶，最好是在他發郵件的相同時間段回復過去，這時候對方很可能處于工作時間．9．客人遲遲沒有下文，還有一個原因，他們可能在等待目標客戶的進一步確認，而確認需要時間，所以我們不要著急．定期與其保持聯系，尤其是告訴對方我們的新產品研發情況，期待雙方的合作．10．客人沒有回復還有一個原因，可能他同時也詢問了其他的供應商，或者他們的報價更讓他覺得容易接受吧．如果經過你的試探是這種情況的話，你可以向客戶接受你們產品的獨特賣點，比如質量上盛．交期短，服務一流等等．相信真正的買家是會被你們的獨特賣點吸引的．
一是現在很多軟件可以設置郵件跟蹤，可以看到閱讀記錄，但是不絕對，有時候如果是手機客戶端閱讀可能就不顯示，或者可能會顯示發件人自己的IP.
二是可以隔幾天再次發一遍，如果還沒有回復，可以換郵箱發一下。
三是如果是緊急事情建議打電話確認一下。
四是郵箱后臺一般可以看到發送狀態，我們公司用的是網易企業郵箱，可以看到是否到達客戶的服務器。
五是如果是營銷郵件，客戶可能沒有意向，也不會聯系，還可能直接就刪除了。
六是如果你報過價，可以適當跟進，如果有幾次回復，但后來暫時沒有消息了，可能是客戶的終端客戶暫時沒有消息，一般他們會備份供應商資料，有需要會自己跟你聯系，不必跟進的太多。如果想跟進，可以推薦公司類似的產品，順便問一下之前的訂單如何。很多老外如果沒有需要不會主動回郵件的。
一家之言，希望對你有用。
借口多得是，但一般要給客人充分的理由相信，你不是不想回
比如說你是在出差或者休假中，記得一定要給郵箱弄個自動回執
如果只是因為時間上不方便，比如說已經下班，核價或者確認細節的時候沒那么及時，你就得告訴客人，為了精確期間你得跟誰誰誰確認這個問題，所以得等第二天
類似的情況都得讓客人有種你不是在讓他空等的感覺才行
問題一：如何委婉詢問是否收到郵件（英文） I am just wondering if you have received my previous email. I am sending it again just in case you might not have got it yet.
If this proct does not meet your current requirements, it would be nice of you to keep it in your database in case you will need it in the future.（我要是給客戶寫信我是不會寫這句的）
Sorry for any in買粉絲venience that 買粉絲uld cause.
問題二：如何知道對方是否收到郵件 可以使用回執功能
問題三：如何英語詢問客戶是否收到郵件 Dear XXX,
Kindly please let known if our previous mail (dated 那封信的日期）has reached you.
Regards,
vic_yyh2009
問題四：是否可以直接發郵件問客人是否收到貨來了解物流狀況？ 1. 非常不建議新賬號發HK平郵，新賬號銷售持續額增長后一般都會有亞馬遜REVIEW賬號這一階段【一般來說亞馬遜會來郵件說明暫停你賬戶一個月】在這個階段亞馬遜會審核您的賬戶指標，其中客戶簽收率是一個很重要的指標，如果發平郵亞馬遜是無法知道你的訂單的貨物是否被簽收，甚至說無法知道賣家有沒有發貨，如果亞馬遜要求您上傳之前發貨的跟蹤號，那么這個時候賣家如果都是發平郵，自然亞馬遜。。。2. 不建議發郵件問客戶時候收到貨，第一如果過了一段時間客戶沒收到貨物可能就會主動詢問你，第二若是碰到了流氓客戶，你如果這樣問他，不排除他會故意說沒收到，然后敲詐你。以上回復僅供參考。賣家可以根據自己實際情況進行操作
問題五：詢問是否收到郵件, 如何英文表達 Dear XXX <