惠州12345投訴一般要10個工作日才能處理
根據查詢相關信息資料：12345投訴一般在3-5個工作日會處理
12345政務服務熱線的功能之一是對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的買粉絲以及對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等
對警察工作存在疑問或不滿，報了警（治安刑事）不出警，不立案等，通過12345進行投訴，會在相應時間內要做出書面答復
惠州12345網上投訴查詢結果一般要3-5天。
12345服務熱線一般用于：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的買粉絲；
2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、買粉絲等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
5個工作日內必須回復。
12345為政府服務熱線，對于市民的一些需求問題可以有效的進行解決。所以大家可以撥打這個電話進行尋求政府的幫助。
一、12345多長時間給答復
必須5個工作日內回復。
二、12345辦理程序
來電登記
接到來電應在“市長公開電話值班記錄簿”上認真記錄來電人姓名、單位、聯系電話、來電時間和內容。
來電辦理1.直接辦理。對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答;需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣(自治縣、市)人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣(自治縣、市)人民政府公開電話辦理，并進行跟蹤督辦。
2.轉辦。對有代表性并產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，并告知來電人;對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理后及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理;對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。
3.重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件，應立即核實情況，并按《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》處理。
1、進入買粉絲，輸入12345，進行搜索。
2、點擊12345的買粉絲。點擊上面的服務選項。
3、點擊投訴歷史查詢，即可查看投訴記錄。
1、首先我們打開電話頁面輸入12315并撥打，進入到通話頁面，不要掛掉。
2、其次耐心且細心的聽語音提示，按照語音提示按某個按鍵轉接。
3、最后點擊某個菜單或者提示欄或者按鈕來實現人工轉接。