市民同志，您好！感謝您對12345政務服務便民熱線的關注和信任。
市12345政務服務便民熱線由于人手、座席緊張，在人手調配和服務上確實存在不足，目前正積極推進解決話務資源問題。對給您造成的不便，我們深表歉意！
目前12345熱線除了電話方式受理訴求，還有買粉絲(“揭陽政務服務”買粉絲買粉絲)、粵省事小程序、網頁(買粉絲://12345.jieyang.買粉絲.買粉絲/index.買粉絲)等渠道，方便群眾反映訴求。
如您后續撥打熱線不通，可通過上述渠道反映的訴求，熱線平臺收到后會及時處理轉派，感謝您的理解與支持。
首先，打開電腦并安裝瀏覽器。
打開瀏覽器，在搜索框輸入當地的辦事大廳，這里我以：揭陽辦事大廳 為例。點擊【搜索】。
選擇其中一個官方的【揭陽市網上辦事大廳】，如圖。如果不確定可以多個都進行點擊。
點擊首頁的【個人事項】，如圖。因為這個證件特別是首次辦理一般都是我們本人回到自己的家鄉辦理的，這些都屬于個人，所以這里選擇個人事項。
點擊【出入境】，如圖。因為無論是港澳通行證還是護照，都是在出入境大廳辦理的。所以查詢的時候也是在出入境查詢。
點擊任意一個的【在線申辦】，如圖。這是為了進入查詢頁面。當然也可以點擊底部的【我要詢】，但是下面的這個我要查詢你必須記得自己的受理流水號！
在辦理進度查詢輸入辦理時的受理編號或是自己的身份證號碼（就是要查詢的那個人的身份證號），點擊【查詢】，接著就能看見查詢結果了。
消防投訴匿名24小時舉報電話是96119。向96119電話舉報，包括火災隱患、消防執法人員違法行為，向所在省以及直轄市、自治區，消防總隊的互聯網上的辦事直通車欄目的舉報投訴欄進行網絡舉報。想投訴消防員有以下幾個途徑：向所在地的消防支隊政治處、紀委進行電話舉報，向所在地公安局的政治部門也是可以舉報的，據悉，消防部門正在制定具體的獎勵辦法，市民舉報突出、重大隱患有望獲得高額獎金。
“消防”即是消除隱患，預防災患（即預防和解決人們在生活、工作、學習過程中遇到的人為與自然、偶然災害的總稱）。主要包括火災現場的人員救援，重要設施設備、文物的搶救，重要財產的安全保衛與搶救，撲滅火災等。目的是降低火災造成的破壞程度，減少人員傷亡和財產損失。戰時由各級人民防空指揮部統一指揮，以專業消防力量為骨干，動員企業事業單位、鄉鎮的專職消防隊伍、志愿者隊伍和人民群眾實施。消防使用水和化學滅火劑，利用消防車、滅火器、機動水泵等器材實施滅火。堅持先人后物、先控后滅和確保重點的行動原則。
消防行動主要有了解火災現場的地形、風向，起火建筑的結構、出入口，被困人員的情況等，實施現地指揮，組織力量迅速趕往火場，根據火災性質選用滅火劑和消防裝備，迅速搶救被困人員，對受傷人員進行轉移后送離，及時撤離或隔離火場附近的危險物品，防止發生次生災害。
社會單位、社會各界群眾：
根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）文件要求，為進一步優化隱患舉報和受理核查流程，有效整合行政資源，最大限度提升公共消防安全水平，揭陽市消防救援支隊和揭陽市政務服務數據管理局經過緊密合作、攜手共建，成功將96119火災隱患舉報投訴熱線并入揭陽市12345政府服務熱線，自11月1日起將正式上線為廣大市民提供服務。
屆時，將以“12345”熱線號碼統一對外提供業務買粉絲服務與火災隱患和消防安全違法行為的舉報投訴受理服務。“12345”熱線話務員接到相關投訴舉報內容后將立即反饋至當地消防救援機構，由消防監督員前往核實處理。原“96119”火災隱患舉報投訴熱線將予取消，屬《揭陽市消防違法行為舉報獎勵暫行辦法》規定的消防安全違法行為的舉報投訴，市民也可通過“廣東消防違法舉報”官方買粉絲小程序反饋處理。
感謝您對消防工作的大力支持。
揭陽市消防救援支隊
2021年10月27日
撥打舉報投訴電話注意事項
1．舉報人不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對借舉報之名故意捏造事實誣告他人，以及偽造舉報材料的，依法追究相應的法律責任。
2．舉報人舉報投訴火災隱患或者消防安全違法行為應當詳細說明具體時間、地點和情形，必要時應提供相應的照片、視頻等證明材料。
3．舉報人如果實名舉報應當登記真實姓名、居民身份證或者其他有效證件號碼、聯系電話等有關情況。
4．舉報人如果對同一消防安全違法行為多次舉報的，或者無明確的舉報投訴對象或消防安全違法行為的，可以不予受理。
火災隱患舉報投訴受理和查處范圍
1．公眾聚集場所未經消防安全檢查合格，擅自投入使用、營業的；公眾聚集場所未依法向消防救援機構提交申請、作出符合消防安全標準的承諾，擅自投入使用、營業的。
2．消防設施、器材或者消防安全標志的配置、設置不符合國家標準、行業標準，或者未保持完好有效的。
3．損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材的。
4．占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的。
5．埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的。
6．占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的。
7．人員密集場所在門窗上設置影響逃生和滅火救援的障礙物的。
8．生產、儲存、經營易燃易爆危險品的場所與居住場所設置在同一建筑物內，或者未與居住場所保持安全距離的。
9．生產、儲存、經營其他物品的場所與居住場所設置在同一建筑物內，不符合國家工程建設消防技術標準的。
10．使用不符合市場準入的、不合格的或國家明令淘汰的消防產品的。
11．消防設施維護保養檢測、消防安全評估等消防技術服務機構違規從業的。
來源： 揭陽消防
編輯：“和暢惠來”政務買粉絲編輯部（編輯：西風瘦）
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