商品差評率。
新版帶貨口碑的考核指標包括商品口碑、內容口碑和服務口碑。商品口碑的考核指標主要是商品好評率和商品差評率。因此，商品差評率是新版帶貨口碑的考核指標其中一項。
商品差評率
根據抖音平臺規則與服務協議修訂《帶貨口碑分調整說明》，并將之調整為《創作者帶貨口碑分實施規則》，商品體驗由考核好評率指標調整為考核差評率指標，為了提升抖音電商用戶購買體驗，幫助用戶更好地進行購買決策
新版帶貨口碑生效時間：2021年10月26日。
考核指標調整：
新增“內容口碑”考核緯度：考核指標為創作者分享商品產生的有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率；
原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標，調為掛車內容創建時間那天中午更新后的商家體驗分和商品好評率指標進行考核；
如果說這個商品你在賣之前，它的好評本身就不高，那么就意味著你帶這個品很可能會拉低你的商家口碑分。
平臺這么做，也是進一步讓大家在選品上就開始提升品質。
原“服務體驗”考核緯度調整為“服務口碑”，并修改其中的考核指標：刪除所有商家視角的服務考核指標，僅保留消費者進線投訴創作者內容宣傳和服務態度的問題的訂單占比，即服務負反饋率。
內容考核總分3~5分，當創作者有效訂單不足30，帶貨口碑分暫時不展示。
不夸大宣傳，不做功效、材質、價格、發貨時效等方面的不實、夸大或引人誤解的描述，盡量避免所銷售的訂單中出現消費者負向反饋，進而導致分數下降。
好的商品口碑源于優質的商家和貨品，建議大家在選品過程中優選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價，盡可能為消費者推薦物美價優的商品，贏得好的商品口碑。
新版抖音口碑分的第一大考核指標就是商品口碑。占口碑分權重的60%，商品口碑主要考核的是你小黃車售賣的商品的好評率，以及這個商品所屬的抖音小店的店鋪體驗分。注意了，它不考核這個商品經過你掛車售賣后產生的好評率和店鋪體驗分，它考核的是在你今天掛車售賣前，這個商品它原本已經擁有的好評率和店鋪體驗分。
抖音口碑分最新規則：
1、商品口碑
新版抖音口碑分的第一大考核指標就是商品口碑。
這個東西占口碑分權重的60%，商品口碑主要考核的是你小黃車售賣的商品的好評率，以及這個商品所屬的抖音小店的店鋪體驗分。
注意了，它不考核這個商品經過你掛車售賣后產生的好評率和店鋪體驗分，它考核的是在你今天掛車售賣前，這個商品它原本已經擁有的好評率和店鋪體驗分。
如果一個好評率低，店鋪體驗分也低的商品，你掛在小黃車里賣得越多，他會把你的口碑分拉得越低。
無論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車售賣了好評率低貨，店鋪體驗分低的品，就會拉低你的口碑分，而且這個影響力很大，權重占整個口碑分記分權重的60%。
2、內容口碑分
新版口碑分的第二大考核指標是內容口碑，內容口碑占口碑分考核權重的35%。
內容口碑主要是看消費者購買了你這個抖音號掛車售賣出的商品后，消費者在評價里或者是在退貨原因里表達的內容。
無論是好評還是差評，只要在評價內容里表達了描述不符，虛假宣傳，發貨時間與承諾不符等內容，就會拉低你的口碑分。
這個的意思就是，你在直播間或短視頻里宣傳和表達的內容和你實際做出來的不一樣，所以他要拉低你的口碑分。
3、服務口碑
新版口碑分的第三大考核指標是服務口碑，這個權重占比是5%。
這個主要是指消費者通過平臺客服對你售賣的訂單進行投訴，如果消費者投訴你的內容里包含了履約與描述，承諾不符，辱罵，拉黑，禁言等，就會拉近你的口碑分。
這三大考核點，最最重要的就是權重占60%的那個商品口碑，也就是你掛車商品的固有好評率和店鋪體驗分，基本上這兩個數值低的話，你的口碑分就會進入惡性循環，賣得越多，口碑分越低。
抖音口碑分規則這樣改，可以看得出官方是下了狠心了，要嚴厲打壓劣質產品和不良服務。
所以大家要特別注意你抖音小店的店鋪體驗分，很多商家喜歡掛精選聯盟的低價品來拉成交密度這個權重。
這樣做無可厚非，但是你要特別注意你選的精選聯盟商品，它的店鋪體驗分以及商品好評率，否則你口碑分會越拉越下降。
因為口碑分積分他按的是訂單量，不管價格高低，1元包郵的商品，它對口碑分的影響和你300元的正價品的影響是一樣的。
如果你是小店商家，從現在起也要把維護店鋪體驗分、提升店鋪體驗分當做每天運營抖音小店重要且必須的事情來做了。
因為店鋪體驗分如果偏低（低于4.3分），不僅店鋪沒有流量，達人也不會選擇合作，自播也不能投廣告，相當于你這個店鋪玩完了。
原來的口碑分考核規則是偏向商家經營視角的，也就是從商品、物流、服務三個維度對達人進行考核；這樣的考核方式其實是達人自己無法控制的，因為商品質量和服務并不是達人能決定的，商家會受合作商家的影響。
現在的新版口碑分調整為考核內容、商品、服務，將從達人視角切入，進行考核。
1、內容口碑分
占比總口碑考核分的35%，考核的是達人分享商品產生的有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率；也就是在訂單評價或者是退款原因中，消費者表達了對描述不符，虛假宣傳，發貨時間不符等。
2、商品口碑分
這個考核的是商品體驗分和商品好評率，占比總口碑分的60%，新版考核分刪除了原有的售后指標，調整為掛車內容創建時間的當天中午，更新之后的商家體驗分和商品好評率。
它跟商家的店鋪體驗分直接掛鉤，并且跟達人帶的商品的好評率也直接掛鉤。
簡單來說就是，如果達人帶的一個商品的好評率不高，那么會直接降低達人的商品口碑分，并且如果這個商品對應的店鋪體驗分是4.5，而達人的帶貨口碑分是4.8，會直接拉低達人的口碑分。
3、服務口碑分
占比總口碑考核分的5%，刪除了之前的商家視角的服務考核，這次僅考核消費者進線投訴達人的內容宣傳的問題，也就是達人的服務負反饋率。
比如說消費者在商家投訴，達人在直播過程中把他拉黑了或者禁言了，這些都會影響達人的服務口碑分。
二、新版帶貨口碑分對小店商家的影響在哪里？
根據新版帶貨口碑分的規則，抖音小店商家的商品好評率和店鋪體驗分，是會直接影響達人的帶貨口碑分的；所以如果說你的店鋪體驗分很低，會直接影響達人合作對接，大部分都是不會愿意給你帶貨的。
我們舉個例子，假如達人本來自己的帶貨口碑分有4.9分，但是我們店鋪體驗分只有4.6分，低了0.3分，這個差距會讓達人猶豫要不要跟你合作。
如果你的商品好評率又低于90%，那你去邀約達人時，達人看到這個數據就不會同意和你合作了，因為你這兩項直接就會拉低他們的帶貨口碑分。
抖音小店的達人帶貨口碑分和商家體驗分，是不一樣的，但都會對我們商家有影響，需要我們時刻關注；
今天就分享到這里了，如果你對口碑分還有什么不懂的，或者不知道如何維護店鋪體驗分，也可以來找我買粉絲；另外，我還整理了抖音小店的做店經驗及防踩坑36計等資料，可以關注文末領取。
提分啊！口碑分3點多肯定不行的。
新版的創作者口碑分已經于8月4日正式生效。這次的變化對所有抖音商家來說可謂是一次大的調整！
如果我們不想讓自己的店鋪因為新規實施而導致流量被限，那我們一定要針對抖音口碑分新規做出相應的調整。
這次關于“創作者口碑分”的修訂都有哪些重點變化？創作者又該如何維穩和提升新版口碑分？
具體來說，考核指標調整了以下三點：
1.新增“內容口碑”考核緯度：考核指標為創作者分享商品產生的有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率；
2.原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標，調為掛車內容創建時間那天中午更新后的商家體驗分和商品好評率指標進行考核；
3.原“服務體驗”考核緯度調整為“服務口碑”，并修改其中的考核指標：刪除所有商家視角的服務考核指標，僅保留消費者進線投訴創作者內容宣傳和服務態度的問題的訂單占比，即服務負反饋率。
下面我們就從以上三大部分來一一闡述！
01：內容口碑占比35%
口碑分體系中新增“內容口碑”考核緯度。
分值來源于近90天的創作者產生的掛車短視頻和直播中，在用戶評價和退款中反饋出涉及內容宣傳的負反饋訂單占比，并根據創作者基礎單項指標在所處行業、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結合創作者分享商品產生的有效支付訂單金額加權平均計算得出（自賣指店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單）。
也就是說，如果消費者一旦評價或者退款申請寫的描述不符，虛假宣傳，發貨時間與承諾不符，你的內容口碑分都會跟著往下掉。
02：商品口碑占比60%
原商品體驗與物流體驗的考核，維度調整為商品口碑。分值來源于近90天的創作者分享商品在掛車前的商家體驗分（即店鋪口碑）和商品好評率，根據創作者基礎單項指標在所處行業和自賣/非自賣類型的綜合排名，結合創作者分享商品產生的有效支付訂單金額加權平均計算得出；
在整個口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車里面售賣商品的好評率，以及你這個商品所屬抖音小店的店鋪評分。
那么決定這個評分的主要因素是什么呢？這里重點要注意“掛車前”三個字，也就是說，它考核的是你今天掛車售賣這個商品原本已經擁有了好評率和店鋪評分。
所以，我們需要在選品過程中優選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價。
如果一個好評率低、店鋪評分也低的商品，你掛小黃車賣得越多，它就會把你的口碑分拉得越低。
無論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車售賣了好評率低或者體驗分低的商品，就會拉低你的口碑分。
這里對于所有做抖音小店的商家也是一個重要提示：小店商家更要精細化運營，維護好店鋪體驗分；因為店鋪體驗分低，不僅會被平臺限流；而且也沒有達人愿意合作帶貨！
03：服務口碑占比僅5%
在口碑分的構成中，服務口碑占比較小，僅有5%。分值來源于近90天的創作者分享商品產生的用戶進線平臺表達對創作者行為的負反饋率，并根據創作者基礎單項指標在全體創作者中的綜合排名計算得出。
在這個版塊，創作者應該積極響應消費者的售前/售后買粉絲，切忌出現“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關系，避免因消費者不滿意導致的服務負反饋，進而影響分數。