法律分析：依據我國消費者權益保護法的規定，消費者購買到假貨時，最直接的投訴方法是向淘寶平臺投訴，由淘寶平臺工作人員介入調查。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十四條 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
一、找朋友海外代購買到假貨怎么維權
通常情況中,消費者買到假貨的話可以采取以下措施:
1、先保留有效證據。如果發現買的東西是假貨,不管之后要怎么維權,首先就是收集證據。可以直接保留商品,并用相機拍下商品各個角度的照片,以備在投訴時拿來使用。
2、接著跟商家協商。收集整理到證據之后,可以直接找商家溝通,一定要清楚說明商品屬于假貨,并要求商家及時給出處理,要求退貨或是賠償。
3、要求商家給賠款。如果商家有明確的告示,要求“假一賠一”或是“假一賠十”,如果都沒有的話,可以主張“假一賠三”,即要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付。或是主張“雙倍賠償”,即要求商家對商品所付款的一倍進行賠償。
4、向當地工商部門、消費者保護協會投訴。如果商家拒絕賠償或是賠款不如愿的話,那么建議可以向工商部門、消費者保護協會進行投訴。
5、直接去法院起訴。經過投訴調解后還是不能解決的話,那么消費者只能將收集整理到的證據,拿到法院去起訴解決。
而找朋友海外代購的話,則可以采取以下的措施:
1、保留證據后直接找朋友協商。你以真品的價格購買了假貨,如果價值還大話的,那么即使是朋友,也不能有所顧忌,不過為避免把事情鬧大,建議還是積極找你朋友協商。
2、直接去法院起訴解決。因為海外代購屬于私人交易的話,那么難以通過有關部門投訴處理,所以如果損失較大,并且雙方協商不下的話,那么最好是直接去法院起訴。在去起訴的時候,最好提供以下的證據:海關的退貨單據、鑒定費單據及鑒定報告、你支付代購費的轉賬記錄單及ems郵費。
二、相關法律規定
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
以上知識就是小編對相關法律問題進行的解答,依據我國相關法律的規定,海外代購買到假貨的,當事人可以先保留相關證據,然后與代購者協商,如果協商不成的,可以向法院起訴維權。如果需要法律方面的幫助,歡迎讀者到進行法律買粉絲。
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