經過深思熟慮，根據我多年的橫掃運營推廣經驗和我在不同項目中的工作內容，我大致總結了運營職責：根據不同的產品屬性和階段做具體的工作。由于產品屬性的不同，APP運營和游戲運營的重點也有很大的不同。本文重點分析了APP運營的主要工作內容。從這些內容中，我們可以看到運營是做什么的。
互聯網公司的組織結構。
無論是應用程序還是游戲開發公司，組織結構基本相同。現在它們都是業務部門的結構，一個業務部門大約有20到30人。分為技術、設計、產品、運營和業務。技術的比例往往最大，也是互聯網公司支出成本最高的部門。技術還包括后端、前端、測試等。這里沒有詳細的分析。運營同學只需要知道，在APP運營的過程中，技術是與你糾結最多的部門。
業務主要是一些高情商的女孩，負責外部溝通、信息收集和各種合作伙伴訪問；內部溝通運營的事，運營的定位是一座橋梁，外部業務信息，傳遞給產品和技術同學。
從上面可以看出，運營和業務需要溝通，產品需要勾搭，技術需要撕裂，設計需要靈活。在整個部門中，運營是最活躍的。可以看出，運營的工作范圍有多廣，哪里有溝通，哪里就有運營。
運營工作四大模塊。
內容運營
數據運營
活動運營
自媒體運營
一家擁有自己APP的公司大致有以上四個工作模塊，分別涵蓋了APP應用的三個階段：拉新、促活和付費。運營的工作職責是根據產品的生命周期做具體的事情。在產品的早期和后期，運營工作也會有所不同。
內容運營一般來說，它指的是APP內容填充的職位。任何APP應用中看到的信息都可以稱為內容。例如，市場類APP中的內容是貨架上的應用程序、詳細信息頁面、論壇等。可以稱為內容；服務類APP，如購物項目推薦、描述、圖片等，也稱為內容；甚至工具中的實現手段也可以稱為內容，如嵌入式信息流。運營以豐富APP應用中的信息，供用戶查看和使用。
既然確定了內容是什么，那么內容操作的工作就是內容的填充，這是操作的核心工作。例如，在市場類的APP應用內容運營中，內容是指推薦的APP應用，所以在資源位置有限的情況下，如何推薦APP應用，多長時間調整資源位置是運營同學每天都要考慮的事情。做APP運營時，每天就是調整資源。即使在周末，也會在家里稍微調整資源。可以想象，內容運營是比較難的。
數據運營顧名思義，數據運營是通過數據分析進行產品優化、收入優化等，主要是處理數據。在APP運營的地方，就會有數據運營，任何APP應用都涉及新的、活躍度甚至付費這些數據。日常數據運營的基本工作是分析新產品是否異常，保留問題，每個渠道水平是否穩定，甚至昨天的用戶訪問異常等，實踐告訴我們，越認為沒有問題，往往越容易出現問題。
數據運營最大的價值是當產品剛剛推出或新版本推出時，因為后續版本的優化幾乎都來自于該版本的數據分析，比如瀏覽器APP剛剛上線。數據運營應從用戶使用時間、頁面瀏覽量和保留率等方面分析各渠道的用戶質量。然后比較模型渠道的數據，進一步分析產品。
轉化率分析一般從以下緯度進行。從顯示、點擊瀏覽、點擊下載、下載、安裝、打開、注冊的各個環節進行詳細分析，并與行業標準的轉化率進行比較，看是否存在異常。最大的問題往往是顯示點擊的轉換。我們以前的產品轉換率比同行低50%。如果我們購買CPT，成本將比其他產品高一半。為了解決這個問題，測試3~4個ICON，以找出最吸引用戶注意并點擊的，以降低用戶獲取成本。
活動運營活動是最有效的運營手段，可以通過活動的形式實現。APP運營中最常見的活動是拉新和促進活動，因為大多數APP應用都是免費的，所以沒有必要做支付活動。新的拉動是活動運營中最常見的活動。在任何APP應用啟動之初，活動都將伴隨著它的整個周期。
例如，當APP應用剛剛啟動時，1.0版本。一般來說，我們會找到一些新用戶進行測試。一個是目標用戶準確，另一個是用戶數量可控。當我們有一個DEMO版本的內部測試開始時，我在Android論壇上推出了一項意見收集活動。讓每個體驗我們APP應用的用戶加入官方組，人數約為200人。安排專門的客戶服務進入并收集用戶的建議。當時，活動規則是在五天內提出最多建議的用戶。被采納建議的用戶將積極參與的幸運用戶獎勵不同金額的獎品發放。同時，通過激勵用戶提出建議，這是第一批忠誠度很高的種子用戶。
在產品穩定增長期間，活動通常利用節假日的機會給予各種福利，主要是為了吸引活動。例如，我們APP應用市場的使用頻率不是每天一次，但通過簽到或彩票活動，我們可以刺激用戶每天登錄一次。許多活動操作新手會有這樣的困惑，用戶不需要下載，進來抽獎有意義嗎？事實上，這涉及到轉換問題。假設有10萬非目標用戶進入APP應用，即使三分之二的用戶在參與活動后退出，三分之一的用戶也會隨意翻轉。一旦推薦的APP應用能夠吸引他，它將帶來額外的增量。
自媒體運營有趣的是，有些公司不太重視自媒體的運營。我專門分析了這個問題。后來得出的結論是，自媒體的價值往往滯后，不會像活動運營那樣立竿見影。很多管理者看不到自媒體的長期價值，所以沒有把這個作為重點。
自媒體對寫作和想象力的運營有很大的要求，寫作好的運營依舊非常稀缺。后來，我問了一個朋友，說寫文案很好的人自己創業，很多公司的水平一般，但在實際中也是如此。
如果你的寫作風格很好，你也可以從自媒體運營開始，這可能是一個很好的踏板。如果寫作風格一般，也可以練習你的邏輯思維能力。簡而言之，自媒體的運營是一種學習長大。
小結APP運營（平臺）主要是做什么？
轉載2016-07-19 10:09:36
標簽：app運營渠道運營產品運營商家運營app推廣
在之前的文章里都聊過運營，講到過產品運營運營的四要素等，并逐一進行分析過。而今天這篇文章來說說運營主要是做什么，這些內容是怎樣支撐一個平臺的，讓平臺無縫隙的運轉。本文主要從7個方面來講述運營主要是做什么的，內容多但不難理解，對于剛入行的小伙伴來說難度也不大，對于入行已久的小伙伴也是系統化的整理，希望能讓大家學到東西。
一、商家運營
1、商家要求
（1）商家定位與屬性
根據平臺的定位，所處行業和商品需求，找準商家的人群是哪類？并熟知他們的屬性，比如性別、年齡、學歷、職業、地域等信息。
（2）資質要求
常用的資質如：企業營業執照、法人代表信息、商標注冊、企業代碼等，資質要求是對平臺整體商家的約束，并且便于商家歸檔和安全保障。
2、商家拓展
定位好商家的屬性后，那接著就要找到他們的來源渠道，比如通過線上資源找到他們，當然線下也有，這個需要商家拓展部門去不斷挖掘。
3、入駐規則
簽定合同，并在合同加上相關協議，如保密協議、平臺保護協議等。當然合同中會有相應的規則，目前是保障所有商家的利益平等、公平、公開化；通過這個規則營造一個比較好的商家入駐和經營環境。
4、商家監管
（1）違規監管
主監督商家所上的商品價格、描述、實物圖等信息是否符合平臺規則
（2）獎罰制度
獎勵可以對表現好、業績優秀的商家進行提供有周期廣告位支持，或者品牌宣傳；處罰即責令其違規商品下架，或者關閉其店鋪等。
二、商品運營
1、商品規則
（1）品牌保護
對樹立起品牌的店鋪實行品牌保護，如加V、加平臺專有標識、以及相關認證，不允許其它商家偽造商品而損害其品牌形象。
（2）價格保護
商品的價格不能隨意更改，并且是與商品負責部門談好的，并且有專門部進行監管和保護。
（3）質量保證
設有專的部門對商品質量進行把控和質檢，保證在平臺銷售的商品質量過關。
（4）派送保障
接單時發貨派送要即時，并要有相關制度約束，保證商品的時效性。
2、商品更新
（1）商品維護
主要是針對商品定期的上新、更新、下架、以及相關的更新操作。
（2）店鋪維護
針對商家店鋪裝修、更換模板、布局風格等內容的維護。
3、品牌打造
針對優秀商家，對其進行品牌塑造，通過平臺資源進行扶植，并給予相關資源，如優惠的廣告位、增值服務、流量；同時也根據時下活動或專題活動為其打造爆款。
三、用戶運營
1、會員等級
根據用戶在平臺的活躍度劃分
2、積分規則
根據用戶在平臺消費累積額度劃分
3、活躍激勵
通過參與活動并完成某操作，送積分、優惠券、滿減等
4、行為分析
分析用戶畫像，發現用戶行為規律，并生成商業價值
四、產品運營
1、市場調查與競品分析
針對研發的產品，做市場調查與競爭對手分析，挖掘市場空間和賣點
3、需求收集與原型設計
將需求整理細化，并制作出產品的原型圖，同時描述其運作的邏輯思路
4、功能開發與產品測試
跟進產品開發，實時反饋和解決問題，不斷的去測試，務在產品上線后不再出問題。
5、產品上線與數據積累
保證產品0bug上線，同時挖掘前期的種子用戶，積累用戶行為數據。
7、用戶反饋與優化改進
定期收集用戶反饋意見，并結合數據分析，制定優化方案。
五、頻道運營
1、類目更新
針對不同類目，制定不同的運營方案，并且定時更新款圖片，詳情頁等
2、類目布局
包括類目的設計、樓層布局、商品排版、文案編輯、商品聚合等
3、類目優化
包括SEO優化、頁面體驗優化、色彩優化、轉化率優化等
六、活動運營
1、活動要素
（1）活動策劃
（2）文案撰寫
（3）優惠賣點
（4）頁面設計
（5）選品
（6）用戶人群與宣傳渠道
2、活動類別
（1）專題活動
也叫主題活動，圍繞某一主題來展來的活動，比如平臺制定一個注冊目標，那么這個專題活動就是注冊轉化，然后通過確定主題來擴展活動內容。
（2）常規活動
指通過大眾化的節日，結合自身產品展開的活動。通常圍繞國慶、圣誕、元旦、情人節等節日展開的活動。
（3）自創活動
顧名思義就是平臺自身創造的活動，比如京東的618，阿里的雙11，小米的米粉節等。
七、渠道運營
1、各應用商店上架
目前主要分為IOS和安卓兩大陣營，常用的應用商店包括app store、小米應用商店、華為應用商店、魅族應用商店等。
2、ASO優化
3、新媒體推廣
包括買粉絲買粉絲、新浪微博、博客、百度貼吧等平臺推廣；另外編輯質量的軟，在行業媒體上進行宣傳，提升品牌形象和影響力。
4、刷榜推廣
（1）刷下載量
（2）刷評論
5、硬廣廣告
（1）移動硬廣，如移動電視廣告、電梯傳媒電視廣告