社會媒體就是社交媒體(Social Media)，指互聯網上基于用戶關系的內容生產與交換平臺。
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、買粉絲、博客、論壇、播客等等。
社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。
擴展資料
社交媒體的定義與社交媒體當然有一定的區別，其實內容是差不多的，大同小異
網絡社交媒體，通常簡稱為社交媒體，是一種基于互聯網的社交網絡服務，旨在幫助人們建立、維護和參與社交網絡和在線社區。它允許用戶創建和分享內容，如文字、圖片、視頻、音頻和其他多媒體文件，并與他人進行互動。
社交媒體平臺通常包括微博、買粉絲、QQ空間、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn等。這些平臺提供了各種功能，如個人資料管理、實時消息傳遞、動態更新、互動評論、投票、在線投票等，使得用戶可以更方便地與他人進行交流和分享信息。
作為一種社交網絡服務，社交媒體涵蓋了各種規模和類型的使用者，從個人用戶到企業用戶都有。它們為用戶提供了一個分享個人生活、展示個性、交流思想、建立聯系和獲取信息的新渠道。同時，社交媒體也為企業提供了宣傳產品和服務、擴大品牌影響力、獲取市場反饋和建立客戶關系的新途徑。
社交媒體的發展已經深刻地改變了人們的生活和工作方式。它們已經成為人們獲取信息、交流思想、建立聯系和娛樂的重要渠道之一。
總的來說，網絡社交媒體是一種基于互聯網的社交網絡服務，它允許用戶創建和分享內容，與他人進行互動，并建立和維護社交網絡和在線社區。它們在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色，并為企業提供了新的商業機會和營銷手段。
社交媒體是人們可以通過撰寫、評論、分享、討論等方式進行溝通交流，分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，通常由網友自行傳播有價值的內容。常見的社交媒體平臺有買粉絲、微博、知乎、釘釘、Facebook 、Twitter、貼吧等。他們都具有兩個共同的特點：一個是人數眾多，另一個是自發傳播。
而“社交媒體營銷”就是要借助這些社交媒體，通過互動活動、視頻、圖片、文案等方式，向廣大網友傳遞品牌及產品信息，最終形成自傳播。在這個過程中企業可以去傾聽用戶的聲音，宣傳自己的產品，在潛移默化中去影響客戶。
不知道大家還記不記得去年被刷爆朋友圈的廣告片《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，這支廣告播放當天招商銀行的買粉絲指數暴增68倍，達到2445萬。騰訊視頻該廣告片已累計播放1100萬。它運用的就是社交媒體營銷，使用的社交媒體軟件主要是買粉絲、微博。
當然，還有許多企業都在運用社交媒體營銷方式，比如說大名鼎鼎的杜蕾斯。而今年最成功的的社交媒體營銷應數支付寶的錦鯉活動了。這次活動，帶來了三百萬多萬的轉發量，不僅成功為支付寶宣傳造勢，還成功的帶火了贊助品牌和錦鯉——信小呆。
通過上面的案例我們就可以了解到，成功的社交媒體營銷可以為企業創造出巨大的價值回報。那么，做好社交媒體營銷究竟有哪些好處呢？
1. 與用戶互動，增加用戶粘度
社交媒體市場營銷很厲害的一點就是可以讓企業與用戶直接互動，在與用戶互動的過程當中，企業可以更清晰的了解到用戶訴求。然后根據用戶訴求及時調整營銷策略及營銷手段。當然，各企業還可以根據用戶需求及時調整產品功能及質量。及時滿足用戶需求的結果自然是用戶滿意度的提升。
2. 主動向用戶提出問題，并及時得到相應
試想，如果你有一個關于企業產品或服務的問題想要從用戶口中得到反饋，應該怎么辦？之前我們慣用的方式是做市場調研，但這樣我們要付出比較多的時間成本及經濟成本，并且不能及時得到回饋。
如果利用社交媒體，我們就可以很快得到反饋信息。我們可以在社交媒體上直接發布我們的問題，也可以利用互動活動來側面提出問題。這樣就可以及時解決我們的疑問。多項研究表明，人們對于這類積極改善自身問題，并且快速響應客戶投訴的企業是非常欣賞的。
3. 目標用戶的精準營銷
社交媒體營銷中的用戶大部分都是相互認識或活躍在同一個群體中的朋友，同一群體中用戶需求也大體相同。這個時候企業可根據目標人群按照地域、收入、興趣愛好等情況進行用戶的篩選，然后根據用戶回饋的信息，找出哪些是自己的精準用戶群體。從而有針對性的與這些用戶進行宣傳和互動。
雖說營銷成功與否與營銷策略有直接關系，但是選擇好營銷渠道與方式也是重中之重的。目前，社交媒體平臺用戶人數眾多、日活量居高不下，儼然已經為各企業做營銷活動打好基礎，各企業只需要在上面大展拳腳。
社交APP不斷發展，引入各種新功能，有些功能可能會引起人們的困惑或不滿。以下是一些可能讓人無法理解或不能接受的社交APP功能的例子：
1. 匿名性：一些社交APP提供匿名聊天或發布內容的功能，這可能導致惡意言論、網絡欺凌和虛假信息的傳播，給用戶帶來負面影響。
2. 過度的信息收集：一些社交APP可能過度收集用戶的個人信息，包括位置信息、瀏覽歷史和個人偏好等。這種數據收集可能引發隱私擔憂，并被用于商業廣告或其他目的。
3. 社交壓力：一些社交APP通過顯示活動狀態、在線時間和對話已讀等功能，增加了用戶之間的社交壓力。這可能導致焦慮和不適感，讓人感到被監視或被迫回復信息。
4. 算法過濾：一些社交APP使用算法來過濾用戶的內容和信息流，從而決定用戶看到的內容。這可能導致信息的偏見和過濾，使用戶接觸到的信息變得單一和局限。
5. 廣告和推廣內容：社交APP通常通過廣告和推廣內容來獲取收入，但過多或過于侵入性的廣告可能干擾用戶體驗，影響使用者的滿意度。
要讓用戶滿意，社交APP可以考慮以下幾個方面：
1. 用戶友好的界面和操作：設計簡潔、直觀的用戶界面，使用戶能夠輕松使用APP的各項功能。提供清晰的導航和標簽，確保用戶可以快速找到他們需要的功能和信息。
2. 個性化和定制化：提供個性化的用戶體驗選項，讓用戶可以根據自己的喜好和需求進行定制。例如，允許用戶選擇主題、顏色、字體大小等界面設置，或者提供根據用戶興趣推薦內容的功能。
3. 隱私保護和數據安全：確保用戶的個人信息得到充分的保護和安全處理。提供明確的隱私政策，讓用戶清楚了解數據收集和使用的范圍。同時，采取安全措施，防止數據泄露和未經授權的訪問。
4. 及時有效的客戶支持：建立一個響應迅速、解決問題的客戶支持系統，讓用戶在遇到問題或有疑問時能夠得到及時的幫助和支持。提供多種溝通渠道，如在線聊天、電子郵件或社交媒體，以方便用戶與支持團隊聯系。
5. 用戶反饋和參與：積極傾聽用戶的反饋和建議，并根據用戶需求進行改進和更新。可以通過用戶調查、反饋表單、社交媒體互動等方式收集用戶意見，并將其納入產品的發展和改善計劃中。
6. 增加有價值的功能和內容：提供有意義、有趣和有價值的功能和內容，以吸引用戶并增強他們的參與度。例如，提供有趣的社交互動功能、專業的內容分享平臺或與用戶興趣相關的活動和社群。
7. 透明和誠信：建立信任關系，保持透明和誠信的溝通。及時向用戶提供更新和變更的信息，解釋功能的用途和影響，并盡可能減少對用戶體驗的干擾。
總而言之，滿足用戶需求、提供良好的用戶體驗、保護用戶隱私和數據安全，以及積極傾聽用戶反饋和參與，都是讓社交APP能夠滿足用戶并提高用戶滿意度的重要因素。
自媒體是社會化媒體的子集，相當于報紙是傳統媒體的子集。
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，是人們溝通就留的媒介。人們在社交媒體上進行社交活動，主要是為了擴大或維護人際關系。
而自媒體是為個體提供信息生產、積累、共享、傳播內容兼具私密性和公開性的信息傳播方式，將自己作為一個信息源和新聞源，是內容生產者和讀者間的媒介。自媒體以社交媒體這一平臺為載體的，借此發力，而社交媒體在也承擔著自媒體的作用。
自媒體是指普通大眾通過網絡等途徑向外發布他們本身的事實和新聞的傳播方式。“自媒體”，英文為“We Media”。是普通大眾經由數字科技與全球知識體系相連之后，一種提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑。
是私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規范性及非規范性信息的新媒體的總稱。