社交媒體是人們可以通過撰寫、評論、分享、討論等方式進行溝通交流，分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，通常由網友自行傳播有價值的內容。常見的社交媒體平臺有買粉絲、微博、知乎、釘釘、Facebook 、Twitter、貼吧等。他們都具有兩個共同的特點：一個是人數眾多，另一個是自發傳播。
而“社交媒體營銷”就是要借助這些社交媒體，通過互動活動、視頻、圖片、文案等方式，向廣大網友傳遞品牌及產品信息，最終形成自傳播。在這個過程中企業可以去傾聽用戶的聲音，宣傳自己的產品，在潛移默化中去影響客戶。
不知道大家還記不記得去年被刷爆朋友圈的廣告片《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，這支廣告播放當天招商銀行的買粉絲指數暴增68倍，達到2445萬。騰訊視頻該廣告片已累計播放1100萬。它運用的就是社交媒體營銷，使用的社交媒體軟件主要是買粉絲、微博。
當然，還有許多企業都在運用社交媒體營銷方式，比如說大名鼎鼎的杜蕾斯。而今年最成功的的社交媒體營銷應數支付寶的錦鯉活動了。這次活動，帶來了三百萬多萬的轉發量，不僅成功為支付寶宣傳造勢，還成功的帶火了贊助品牌和錦鯉——信小呆。
通過上面的案例我們就可以了解到，成功的社交媒體營銷可以為企業創造出巨大的價值回報。那么，做好社交媒體營銷究竟有哪些好處呢？
1. 與用戶互動，增加用戶粘度
社交媒體市場營銷很厲害的一點就是可以讓企業與用戶直接互動，在與用戶互動的過程當中，企業可以更清晰的了解到用戶訴求。然后根據用戶訴求及時調整營銷策略及營銷手段。當然，各企業還可以根據用戶需求及時調整產品功能及質量。及時滿足用戶需求的結果自然是用戶滿意度的提升。
2. 主動向用戶提出問題，并及時得到相應
試想，如果你有一個關于企業產品或服務的問題想要從用戶口中得到反饋，應該怎么辦？之前我們慣用的方式是做市場調研，但這樣我們要付出比較多的時間成本及經濟成本，并且不能及時得到回饋。
如果利用社交媒體，我們就可以很快得到反饋信息。我們可以在社交媒體上直接發布我們的問題，也可以利用互動活動來側面提出問題。這樣就可以及時解決我們的疑問。多項研究表明，人們對于這類積極改善自身問題，并且快速響應客戶投訴的企業是非常欣賞的。
3. 目標用戶的精準營銷
社交媒體營銷中的用戶大部分都是相互認識或活躍在同一個群體中的朋友，同一群體中用戶需求也大體相同。這個時候企業可根據目標人群按照地域、收入、興趣愛好等情況進行用戶的篩選，然后根據用戶回饋的信息，找出哪些是自己的精準用戶群體。從而有針對性的與這些用戶進行宣傳和互動。
雖說營銷成功與否與營銷策略有直接關系，但是選擇好營銷渠道與方式也是重中之重的。目前，社交媒體平臺用戶人數眾多、日活量居高不下，儼然已經為各企業做營銷活動打好基礎，各企業只需要在上面大展拳腳。
1、社交媒體只是營銷的一部分
一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最后只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，并且其往往只屬于系統的配角部分。
2、加強社交媒體的互動性
網絡社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在于其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，采取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。
3、與客戶建立情感關系
網絡社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網絡社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。
4、了解目標客戶
網絡社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網絡社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。
新媒體營銷是整體營銷戰略中一個重要的組成部分，作為企業的一種經營管理手段，是企業開展商務活動過程中一個最為基本的、最為重要的網上商業活動。新媒體營銷是一種新的營銷方式與營銷手段，其內容相當豐富。新媒體營銷是指在電子化、信息化及網絡化環境下所開展的營銷活動。新媒體營銷以現代營銷理論作為理論基礎，通過高科技的技術及功能，最大限度地滿足客戶的要求，進而實現開拓市場和增加盈利的目的。
新媒體營銷的意義：
（一）目標客戶精準定向：新媒體涵蓋著豐富多彩和多樣化的內容，買粉絲、微博、博客、論壇等讓每個人都可以成為信息發布者，浩瀚如煙的信息中涉及各類生活、學習、工作等的討論都展現了前所未有的廣度和深度。通過對社交平臺大量數據的分析，企業可以利用新媒體有效地挖掘用戶的需求，為產品設計開發提供很好的市場依據。
（二）與用戶的距離拉近： 相對于傳統媒體只能被動接受而言，新媒體傳播的過程中，接受者可以利用現代先進的網絡通訊技術進行各種形式的互動，這使傳播方式發生了根本的變化。移動網絡及移動設備的普及，使得信息的實時及跨越時空的傳播成為可能。因此，新媒體營銷實現了信息傳播的隨時隨地，營銷效率大大提高。以新媒體技術為基礎的新媒體營銷，大大降低了產品投放市場前的風險。
（三）企業宣傳成本降低：“新媒體近乎于零費用信息發布，對受眾多為免費，這對傳統媒體的新聞產品制作成本造成挑戰。 ”通過社交媒體，企業可以低成本地進行輿論監控。在社交網絡出現以前，企業對用戶進行輿論監控的難度是很大的。如今，社交媒體在企業危機公關時發揮的作用已經得到了廣泛認可
沒有中間商的直營資源查詢
2.合適的社交媒體渠道。通過社交媒體渠道獲得流量并不像我們想象的那么容易。你需要變得有創造性，你應該有一個創新的想法。內容是贏得客戶的王者。準備一些有價值的內容，讓人們得到分享的靈感。因此，使內容可共享，包括信息性、實用性和有用性信息。
社交媒體對品牌營銷具有廣泛的影響和作用，可以幫助品牌與受眾互動、傳播信息、提高知名度、促進銷售等。以下是社交媒體在品牌營銷中的主要作用：
建立品牌知名度：社交媒體是一個廣泛傳播信息的平臺，品牌可以通過發布內容、分享故事和與受眾互動來提高自己的知名度。通過不斷更新內容，品牌可以保持在受眾的視野中。
與受眾互動：社交媒體允許品牌與受眾進行雙向溝通。品牌可以回應用戶的評論、問題和反饋，建立更親密的關系，增加忠誠度。
目標受眾定位：社交媒體平臺允許品牌精確地定位他們的目標受眾。通過廣告定向和分析工具，品牌可以將廣告投放給最有可能對其產品或服務感興趣的人群。
內容傳播：社交媒體用戶可以輕松分享品牌的內容，將其傳播給更廣泛的受眾。有趣、有用或引人共鳴的內容更容易被分享，從而擴大品牌的影響力。
增加網站流量：社交媒體可以作為引流渠道，將受眾引導至品牌的官方網站或在線商店，從而增加潛在客戶的數量。
品牌故事講述：通過社交媒體，品牌可以有效地傳達自己的品牌故事、價值觀和文化。這有助于建立品牌個性，與受眾建立情感聯系。
產品或服務推廣：社交媒體廣告平臺允許品牌有針對性地推廣其產品或服務，提高銷售和收入。
監測和反饋：社交媒體提供了豐富的數據和分析工具，幫助品牌了解其受眾、監測市場趨勢，以及評估營銷活動的效果。這有助于品牌做出及時的調整和改進。
危機管理：品牌可以利用社交媒體迅速回應負面事件或危機情況，維護聲譽并減少潛在損害。
總的來說，社交媒體是現代品牌營銷的重要組成部分，可以擴大品牌影響力，增加用戶參與度，提高銷售效率，并幫助品牌建立更強大的在線存在感。然而，成功的社交媒體營銷需要明確的戰略、有吸引力的內容和持續的監測和改進。