新媒體運營的目標主要是通過互聯網和數字化媒體平臺，實現企業/品牌與客戶之間的溝通和交互，以達到以下幾個目標：
3. 與目標用戶建立良好的互動和反饋機制。通過新媒體平臺上的互動功能，如留言、評論、點贊等，與目標用戶建立雙向的溝通和互動，及時獲取用戶的意見和需求，并針對性地進行優化和改進。
4. 提高營銷效率和降低成本。通過對用戶行為和興趣的分析，精準定位目標用戶，針對性地進行營銷推廣和精準投放，提高營銷效率和降低成本。
總之，新媒體運營的目標是實現品牌和用戶之間的良好互動與交流，提升品牌形象、銷售機會和用戶忠誠度，同時也提高營銷效率和降低成本。
社交媒體是人們可以通過撰寫、評論、分享、討論等方式進行溝通交流，分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，通常由網友自行傳播有價值的內容。常見的社交媒體平臺有買粉絲、微博、知乎、釘釘、Facebook 、Twitter、貼吧等。他們都具有兩個共同的特點：一個是人數眾多，另一個是自發傳播。
而“社交媒體營銷”就是要借助這些社交媒體，通過互動活動、視頻、圖片、文案等方式，向廣大網友傳遞品牌及產品信息，最終形成自傳播。在這個過程中企業可以去傾聽用戶的聲音，宣傳自己的產品，在潛移默化中去影響客戶。
不知道大家還記不記得去年被刷爆朋友圈的廣告片《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，這支廣告播放當天招商銀行的買粉絲指數暴增68倍，達到2445萬。騰訊視頻該廣告片已累計播放1100萬。它運用的就是社交媒體營銷，使用的社交媒體軟件主要是買粉絲、微博。
當然，還有許多企業都在運用社交媒體營銷方式，比如說大名鼎鼎的杜蕾斯。而今年最成功的的社交媒體營銷應數支付寶的錦鯉活動了。這次活動，帶來了三百萬多萬的轉發量，不僅成功為支付寶宣傳造勢，還成功的帶火了贊助品牌和錦鯉——信小呆。
通過上面的案例我們就可以了解到，成功的社交媒體營銷可以為企業創造出巨大的價值回報。那么，做好社交媒體營銷究竟有哪些好處呢？
1. 與用戶互動，增加用戶粘度
社交媒體市場營銷很厲害的一點就是可以讓企業與用戶直接互動，在與用戶互動的過程當中，企業可以更清晰的了解到用戶訴求。然后根據用戶訴求及時調整營銷策略及營銷手段。當然，各企業還可以根據用戶需求及時調整產品功能及質量。及時滿足用戶需求的結果自然是用戶滿意度的提升。
2. 主動向用戶提出問題，并及時得到相應
試想，如果你有一個關于企業產品或服務的問題想要從用戶口中得到反饋，應該怎么辦？之前我們慣用的方式是做市場調研，但這樣我們要付出比較多的時間成本及經濟成本，并且不能及時得到回饋。
如果利用社交媒體，我們就可以很快得到反饋信息。我們可以在社交媒體上直接發布我們的問題，也可以利用互動活動來側面提出問題。這樣就可以及時解決我們的疑問。多項研究表明，人們對于這類積極改善自身問題，并且快速響應客戶投訴的企業是非常欣賞的。
3. 目標用戶的精準營銷
社交媒體營銷中的用戶大部分都是相互認識或活躍在同一個群體中的朋友，同一群體中用戶需求也大體相同。這個時候企業可根據目標人群按照地域、收入、興趣愛好等情況進行用戶的篩選，然后根據用戶回饋的信息，找出哪些是自己的精準用戶群體。從而有針對性的與這些用戶進行宣傳和互動。
雖說營銷成功與否與營銷策略有直接關系，但是選擇好營銷渠道與方式也是重中之重的。目前，社交媒體平臺用戶人數眾多、日活量居高不下，儼然已經為各企業做營銷活動打好基礎，各企業只需要在上面大展拳腳。
在移動互聯時代，以買粉絲、微博為代表的社交媒體異軍突起，并逐步形成“兩微一端”的政務新媒體格局。在此浪潮席卷之下，各級各類檔案部門紛紛開通買粉絲、微博等社交媒體平臺，檔案新媒體如雨后春筍般破土而出，在提高社會檔案意識、傳播檔案文化等方面取得顯著成效。
檔案新媒體運營應具備“四項原則”，即創新理念、協調發展、用戶至上、內容為王。
一是創新理念，轉變運營思維，更新服務模式新媒體運營，最忌諱的是“用舊媒體的思維做新媒體的事”，新媒體不僅代表著形式的新穎，而且意味著傳播方式、理念、模式的變革，它不僅是媒體平臺的簡單轉換，而是從頭到尾“質”的變化。
二是協調發展，統籌各項工作，合理規劃布局在應用新媒體之前，首先應做好科學規劃，明確新媒體的定位、職能、受眾，以及與之配套的人、財、物等各個要素，只有做到不忘初心，才能方得始終。
其次，需要正確處理檔案新媒體與基本業務流程之間的關系。只有做好基礎的收集、整理、鑒定、保管、編研、利用等工作，實現各項業務工作與新媒體的深度融合，才能真正發揮新媒體的價值與作用。
再次，需準確把握檔案新媒體內部各要素之間的關系，許多檔案部門同時開通買粉絲、微博等，內容完全一致，或者說基本雷同，這將在平臺內部之間形成惡性競爭。
三是堅持“用戶至上”的理念，以用戶為中心，以需求為導向當前，許多機構應用社交媒體多是出于“趕時髦”“隨大流”的從眾心理，雖然已經認識到應用新媒體創新服務是時代趨勢，也能做出適當改變，但依舊“以我為主”，即有什么樣的資源提供怎樣的服務，而不是有什么樣的需求就提供怎樣的服務。
四是堅持“內容為王”的原則，堅持原創推文，形成品牌效應堅持原創是打造品牌效應的重要途徑，只有堅持原創，避免新媒體與傳統媒體的“同質化”的傾向，才能形成品牌效應，最終達到改善檔案機構封閉、保守形象的目的。
1、社交媒體只是營銷的一部分
一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最后只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，并且其往往只屬于系統的配角部分。
2、加強社交媒體的互動性
網絡社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在于其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，采取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。
3、與客戶建立情感關系
網絡社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網絡社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。
4、了解目標客戶
網絡社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網絡社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。
社會化媒體營銷的核心可以分為以下幾點：
1.創造企業的網絡曝光量
企業應用社交媒體，可以在社交網絡、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網絡上發布相關的服務信息和產品資訊，利用社交媒體網絡上的粉絲關注效用和社群效應，可以大大增加企業的產品與服務信息在社交網絡上的曝光量。
社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業能夠通過社交媒體實現與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業與潛在客戶之間發保持親和的溝通，持續深化關系。
2.增加網站流量和注冊用戶
傳統的網絡營銷是基于信息上網為特征的，企業通過在自己的官方網站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發布信息，然后通過關鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關的流量和點擊。
社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網絡營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉化為企業官方網站的流量，而且可以通過企業在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發展注冊用戶。
4.提升搜索排名
傳統的官方網站和產品網站是以信息發布為主，內容多是靜態信息和資訊，內容更新頻率比較低，主要通過關鍵詞來被搜索引擎收錄。
而社交媒體上的信息更新與內容互動要頻繁得多，企業在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。
5.帶來高質量的銷售機會
包括零售、旅游、金融等行業的許多企業在Facebook上的成功應用已經證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。
在美國的許多零售企業已經通過FacebookAds發布消息，利用網絡下載優惠券，在微博上發起與產品有關的話題，監控感興趣的客戶行為，結合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。
6.減少整體營銷預算投入
社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統媒體和網絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關產品與服務的信息可以利用社交媒體網7.絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。
如果企業能夠將社交媒體與視頻營銷、病毒營銷結合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發起話題，通過Youtube實現視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。
8.促進具體業務成交
社交媒體的特性不僅是利用社交網絡、微博等發布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺9.發起與潛在用戶的互動。
企業的社會化營銷團隊不僅可以關注在社交媒體上的用戶，監控用戶對于相關產品與服務的關注，并且可以實時發起與潛在用戶的互動，持續深化與潛在用的關系，促進對企業產品與服務的興趣，并且適時的發起社會化營銷活動來促進成交
目標受眾又稱目標顧客、目標群體和目標客群是一個營銷活動所作為目標的人口群體
目標受眾可以是某一個人口群體，如年齡組、性別、婚姻狀況、等等
常見受眾有青少年、女性、單身、等等
目標受眾也可以包括幾個不同的人口群體，比如所有20到30歲的男性
營銷過程也可以計劃如何對待其他非目標群體，決定一個產品或服務的適當受眾是市場調查中很重要的一部分
不了解自己的目標受眾能造成一個超額的低效力的營銷活動