出現輿情危機公關，十種應對方案巧妙化解危機公關
如今，隨著互聯網的快速發展，公司在經營過程中不可避免地會遇到一些不利于公司的明顯或隱藏的輿論信息。企業應始終準備面對危機公關的風險，具有強烈的危機意識，使輿論危機公關做到處亂不驚。
迅推客傳媒總結了處理危機公關的十大策略：
1.內部溝通，即時監督
企業管理層應及時與基層人員溝通，獲取第一條信息，根據管理經驗判斷某些方向是否存在問題，是否會產生影響，找出危機前問題差異的根源，及時處理。
2.預警潛在危機，做好充分準備
無論什么企業，都可能遇到危機公關。遇到困難前，做好預警和相關準備，制定應對基本框架。當他們真正遇到危機時，他們有一個計劃可循，這樣他們就不會不知所措。
3.核實情況
4.向公關團隊獲得建議和意見
當企業的品牌和形象受到負面消息的威脅時，公司往往是被動的。如果企業有一個優秀的公關團隊，他們可以討論下一步該做什么，或者采用他們給出的應對方案。
5.安撫公眾，不要火上澆油
負面新聞很容易引起公眾的不滿、質疑和譴責。困難發生后，企業可以換位思考，從公眾和消費者的角度看待問題，找到最合適的安慰方式，讓公眾冷靜下來，避免更嚴重的困難。
6.積極承擔責任，積極應對
問題已經出現，不利影響無法完全消除。公關團隊最好在第一時間道歉，從自己的角度反思自己的錯誤，樹立良好負責任的企業形象。
7.不能忽視公司的社交媒體
很多企業的社交媒體用途可能不是以公關為主，但至少要保持社交平臺的活躍，適當的粉絲。一旦出現危機，可以借助社交媒體及時解決問題，防止問題極度僵化。公司必須充分利用自己的社交平臺。
8.注意道歉的語氣和內容
公關稿的態度一定要真誠認真。具體內容從三個方面表達:①對發生的事情感到非常抱歉，②努力讓事情變得更好，③以后怎樣做才能防止同樣的問題再次出現。只有這樣，公眾才能感受到公司的誠意。
9.及時行動
只發布公關致歉稿，但沒有實際行動，效果可能更極端。在解決了有針對性的問題后，公司可以在社交平臺上跟進和發布相關信息，讓公眾看到公司正在努力采取行動，并對自己的錯誤負責。
10.讓別人為自己說話
發生危機時若自身沒有問題，不要急于跳進公眾的視線來反駁自己。過于不耐煩的處理會加劇公眾善意的喪失。你可以假裝聾啞，請第三方權威部門為自己說話。有證據證明事實和事件后，找相關媒體曝光真實情況，為自己正名。
無論哪個品牌，哪種類型的企業，都必須注意危機事件的公關處理，這是企業長期發展的關鍵，也是企業樹立良好形象和聲譽的基礎
遇到危機公關，如果不能采取有效合理的解決方案，很可能會使危機公關成為公關危機，造成更大的不利影響。如果危機難以避免，如何巧妙地解決危機就顯得尤為重要。
一：普通類網絡公關危機
普通類的網絡公關危機，方法是封、刪、撤稿，如果針對于搜索引擎收錄來說，還有就是屏蔽。
這種方法適用于比較小的網絡負面事件，一般來說，把已經出現的負面處理掉，發負面的人不會再發。
那么，此類網絡公關危機就可以得到完滿解決。如果不然，就轉到糾纏類網絡公關危機。
普通類網絡公關危機，一般是屬于誤傷，或者仇恨不深的網民發的。一般在網上抱怨一下就完了。所以此類的網絡危機公關算是最簡單，也是最常見的一類了。
二：糾纏類網絡公關危機
所謂糾纏類網絡公關危機，就是不斷有新的負面產生，刪之不絕，處之不盡。對于這類公關危機，方法是疏堵結合。
所謂疏，就是結合普通類處理方法中的“封、刪、撤稿、屏蔽”;所謂堵，就是結合網絡推廣的方法，基于品牌詞，在互聯網上發布大量的正面信息，用以沖淡負面新聞造成的影響，也可以在搜索引擎的搜索結果前三頁進行排名占位。
最大限度減少負面影響。如若還不能處理，就演變成第三類不死不休類網絡公關危機。
糾纏類網絡公關危機，一般是某些公關機構、行業競爭對手、深仇大恨的網民這三種類型的人做，一般來說，處于糾纏類網絡公關危機，事情就逐漸變麻煩了，因為很容易演變成第三類，甚至是第四類網絡公關危機。對于這類情況，應當盡快處理減小影響、且長時間正面維護，和他們打持久戰。
三：不死不休類網絡公關危機
不死不休類網絡公關危機，處理方法，一是結合處理第二種類型的處理方法;二是需要一個不錯的平面媒體關系(報紙、雜志)，要求媒體發一份撤稿函。
以平面出版物的路徑，給各大媒體發撤稿函，撤除比較麻煩的新聞類負面。結合這兩種路徑，一般情況下，這類的網絡公關危機就能處理好，當然，在撤稿的時候，必然會碰見某種“特殊媒體”。這時候就需要一大筆錢，去和這些媒體商談了。
不死不休類網絡公關危機，只可能是公關機構和行業競爭對手做的了，因為這類負面發布，也需要很多金額的投入，所以。只有更大的利益，才會驅動他們去做此事。
對于這個問題，我們總結了危機公關處理正確的方法：
1、危機公關處理需要及時回應
危機公關處理，首先要了解“公關危機”的意思，危機公關處理就是影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件，其重要特點即是“突發”。
在這個互聯網高度發達、媒體泛濫的時代，企業公關危機的蔓延速度快得難以想象，通常在組織方還在猶豫時，事件的負面效應已經被成倍放大。
若是危機公關處理不當，便會給企業帶來毀滅性的災難，如知名的三株、秦池等企業便是突發危機后未能及時有效進行危機公關處理，導致了企業最終瀕臨倒閉。
所以，公關危機處理的第一個原則便是及時反應。
危機發生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。
不論事件是否為我方的錯誤，我們要做的都不應是轉移公眾的視線，而是及時進行公關危機，使受眾能夠第一時間了解事件原委。
2、危機公關處理需要坦誠相待
危機公關處理要及時的回應內容應簡潔而坦誠，不逃避事件，不推卸責任，以客觀角度闡述事件，讓受眾明白我方絕不會把事情交給時間解決。
危機公關處理需要坦誠的態度，簡明的言辭是取得公眾信任的首要目的，而公關危機的主要任務也在于此。
社交媒體作為一個全新的營銷渠道，給企業帶來了廣闊的發展機遇，但同時也存在一些挑戰：
2. 管理復雜：社交媒體平臺的特性決定了其管理難度較大，需要不斷跟進和維護，處理用戶留言、評論、私信等多種形式的互動，保持對品牌聲譽的有效控制。
3. 策略靈活性：社交媒體是一個快速變化的平臺，需要及時調整策略，把握新的市場機遇，同時還需要與不同的受眾進行溝通，保持良好的互動效果。
4. 風險控制：社交媒體上的傳播速度非常快，一旦出現問題或負面消息，有可能迅速擴散，對品牌聲譽造成巨大影響。因此需要加強風險控制和危機公關能力。
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理危機公關的過程如下：
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業制造了另外一種環境，企業管理者要善于利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。
一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
擴展資料：危機公關的處理技巧：
1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句“對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。”就遠遠勝過千言萬語。
2、等消費者平靜之后，在進行調查，查找真實原因，然后及時公布。
3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網絡上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。
4、等調查結果出來，公布于眾，媒體和消費者慢慢平靜之后，則可以根據實際情況對網絡上的負面信息進行一一處理。
就如何應對網絡輿情匯總以下幾點建議。
一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網絡輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良后果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。
二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由于真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 “人人麥克風”的多元開放性網絡輿情環境中，疏導輿情危機，要善于利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評并作出合理的引導對于化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基于事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對于確是部門失責行為要敢于認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇于直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對于輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開“正面辯論”，通過真切的交流互動以正視聽。在網絡引導過程中，要善于用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防范意識，真