視頻帶寬不夠
這不一定代表是您的Wi-Fi網絡帶寬低，有可能是視頻服務器的流量太大，如高峰黃金時段，看得用戶太多所致
1、手機問題：檢查手機的系統版本，是否是因為手機系統版本太低，與洞洞APP不相兼容，用戶可以升級系統；
2、網絡原因：用戶可以檢查手機的網絡連接是否正常，要確保手機處于可以正常上網的狀態；
3、服務器問題：目前由于服務器系統升級導致出現不穩定因素，這是很重要的一個原因，用戶此時只需要等待服務器升級完畢就可以恢復正常啦！
4、軟件問題：用戶檢查星火new直播客戶端的版本是否是最新版本，防止版本太低不能播放的原因，如果版本沒有問題，可以嘗試關閉軟件后重新打開
原因如下：
1、星火卡與索尼電視的兼容性存在問題，導致無法正常啟動。
2、由于安裝過程中出現錯誤，導致星火卡無法正常工作。
3、由于索尼電視的硬件故障，如內存條、顯卡等出現故障，導致無法正常啟動。
服務器宕機
因近期星火英語app用戶數量大量增加，服務器宕機了，本身星火英語比較熱門，如他后臺使用人數太多，就會出現網絡系統的問題，可以刷新一下，重新試幾次，這個是最好的解決方式
由于IOS10.0剛發布，星火英語的研發團隊正在進行調試適配，目前版本暫不兼容，還請耐心等待。
預計國慶節后app可以正常使用，開發團隊正在修復調試當中，還請稍等。
一、激活碼提示試卷激活失敗問題：
1.檢查首頁選擇的學段是否匹配
2.檢查激活碼是否刮干凈并輸入正確、輸入是否有空格（激活碼為 8 位）
二、提示激活碼已經使用過：
1.如果提示激活碼已經使用過，說明已經激活成功，在“我的試卷”設置好默認試卷后，
進入配套專區即可；
2.第 1 步操作無法解決問題時，退出賬號重新登錄，首頁-左上角選擇對應學段即可；
三、其他問題：
1、使用中遇到“請求超時”、“加載中”、“網絡狀況不佳”等問題，請不要著急，這類問題是由于近期星火英語APP用戶
數量大量增加，造成服務器反應緩慢所致，我們的技術人員正在升級服務器，很快會解決；
2、由于IOS10.0剛發布，星火英語的研發團隊正在進行調試適配，目前版本暫不兼容，還請耐心等待。
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希望選我為最佳答案
解決步驟：
請先同時按下“電源和主屏home”鍵，保持在10秒以上，強制重新啟動手機。
如果屏幕上還是一直顯示白蘋果的話，需要先同時按下“主屏home+電源”鍵，直到屏幕黑屏時就松開。
接下來請把
iphone
與電腦連接起來，并打開電腦上的
itunes
軟件。如果電腦沒有安裝
itunes
軟件的話，請前往蘋果官網下載。
按照上面的方法操作以后，此時蘋果
iphone
手機應該是處于關機狀態。接著請按照下面的方法來操作：
一、先按住電源鍵開機，這時屏幕會出現蘋果標志，不要松開電源鍵
二、隨后再按住主屏
home
鍵，直到屏幕黑屏。
三、當屏幕黑屏時，請松開電源鍵，主屏
home
鍵不要松開，直到電腦端的
itunes
出現檢測到一個處于恢復模式的
iphone。
隨后請點擊
itunes
窗口中的“恢復
iphone”按鈕。
接著請等待
itunes
連接網絡檢測當前適合手機最新的系統，并提示我是否要恢復。
隨后就請耐心等待
itunes
下載最新固件，并自動為
iphone
恢復系統。然后重新開機。