評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現兩位數增長，于2012年初正式成為上市企業。萬成保險擁有一個經驗豐富的管理團隊：盡管如此，由于保險業中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業的人員流失率比其他服務性行業為高，萬成保險每年的人員流失率維在18％以上，稍高于行業的平均指標：2012年，萬成保險為配合業務發展，按照2010年發布的《企業內部控制評價指引》，對各主要業務流程及子流程進行自我評價。保險理賠是主要業務流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發生，保險受益人提出理賠申請后，根據保險合同的規定，對事故的原因和損失情況進行調查，并予以賠償的過程。評價小組在對理賠流程及相關子流程進行了解時，識別出多個的主要風險關注點，其中一個是對醫療保險中虛構和重復理賠記錄的風險。評價小組在理賠流程中進行穿行測試時記錄了一些流程的細節，當中也包括相關的風險控制。以下是其中部分內容：
(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復核和簽字才能確認賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監批核。
(2)理賠總監于每季度復核公司財務部的理賠報告，分析在各類險種中企業所承受的理賠總額和各保險產品的賠付率。
(3)信息系統會根據理賠員輸入的事故資料，從系統中抽取相關于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統能夠拒絕理賠申請單上相1司號碼的輸入。
資料(三)管理層團隊在討論公司未來三年的業務發展目標及計劃后，得出以下的初步結果：
方案(一)：制定新的密集型成長戰略。不再只銷售單一保險業務，參考發達國家的成功案例，利用銀保跨行業合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產品或其他含保本、投資和多保險元素的綜合性產品。對于此方案，萬成保險的首席執行官李大輝認為在實施此戰略的時候，應根據地區特性、消費者特性或期望來實施這戰略。
方案(二)：推行電子商務，開拓網上業務。利用互聯網的平臺提供不同資訊和服務，其中包括讓客戶可以在網上查閱或下載有關萬成保險各類險種的信息、進行網上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團隊一致認為首要任務是設立一個專用的信息系統處理電子商務交易。要求：
(1)簡要說明SWOT分析的內涵及用處。根據文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發綜合性保險產品所屬密集型成長戰略中的哪種細分戰略類別。結合行業和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰略的原因以及實施這戰略所存在的主要風險。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰略中哪種細分戰略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設立信息系統進行電子商務時在效益方面的應用考慮。
(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發現，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預防醫療保險虛構和重復理賠記錄風險的有效性。
40. 為緩解中小企業融資難的問題，2007年銀監會提出大力發展新型農村金融機構——村鎮銀行，提高對縣域、鄉村的金融服務水平；出臺法規放寬村鎮銀行的準入條件，并給予一定的稅收優惠，以促進農村金融業的發展。在此背景下，2011年3月甲省君盛村鎮銀行成立。君盛村鎮銀行的主要客戶為甲省小微企業和農戶。成立之初，君盛銀行面臨不少困難：第一，君盛經營以存貸款業務為主，中間業務很少。當地人均收入低、誠信度不高、保險和信貸擔保發展滯后等因素制約了君盛業務的發展。第二，村鎮銀行作為新生事物，品牌認可度、社會公信度和信譽度都還不高。第三，適合村鎮銀行特點的業務終端機和ATM機等設備供應嚴重不足，村鎮銀行的支付清算系統因為技術原因不能納入同城支付結算系統、征信系統。第四，國有銀行享受的一些優惠政策沒有給予村鎮銀行。為了在農村金融市場上謀求發展，君盛銀行采取了一系列措施。首先，根據業務和風險特征，針對小型企業、微型企業、農戶個人三類不同客戶沒計了不同特點的貸款產品，利率明顯比民間借貸低，抵押品制度靈活，認可將其他銀行禁止抵押的集體土地、機器等作為抵押品，而且按抵押品的全部價值發放貸款(其他銀行按6折抵押品價值發放貸款)，降低了客戶的貸款成本。其次，君盛銀行加大媒體宣傳力度，客戶代表經常深入一線，上門服務，發展新客戶和維系老客戶。此外，為了解決服務網點少的問題，君盛在甲省很多縣陸續增設分支機構，并同國有銀行的縣支行加強業務來往，共享渠道和客戶資源，擴大小微企業貸款和農戶貸款。
要求：
(1)運用PEST分析方法，簡要分析君盛銀行面臨的宏觀環境。
(2)簡要分析君盛銀行實施的市場營銷組合。41. VoIP是一種利用區域或互聯網進行交換話音信號的技術服務，在專用的電話上可以采用IP網絡，以VoIP模式進行通話，是一種較便宜的跨地區電話聯系方式，適用于個人、家庭或商業機構用戶。支持該技術服務的首要條件就是一個穩定的網絡環境和寬帶網絡，在發達國家A國(其使用貨幣為“索拉”)已經蓬勃發展多年，VoIP已被A國的大多數人、家庭和商業機構普遍采用。A國市場上現有三家提供有關服務的正通電視是其中一家電視營運商，在A國使用其VoIP技術及設備服務的用戶群組包括個人、家庭用戶和設于A國的大型商業機構(主要是跨國企業)。在2011年，VoIP個人、家庭用戶超過2 000萬戶，市場份額達62％，而大型商業機構更達120萬家，市場份額達68％。正通電視針對全國不同地區不同用途的用戶推出了 l4種套餐，但收費模式均以包月方式計算，例如，針對個人、家庭新用戶使用綜合計劃(即包括寬帶上網+VoIP+電視)的包月費用為400索拉，同一計劃的現有寬帶客戶包月為330索拉。對于商業用途的客戶就只有寬帶和VoIP服務，且收費相對高。正通電視的優勢就是用戶能夠在一家服務供應商獲得視頻、數據和話音服務，這不僅方便消費者，也減少了用戶流失率。正通電視管理層正考慮進一步開拓海外市場。業務發展部總監黃羽建議可以與8國當地的電信營運商，設立聯營公司以方便打進8國市場，開發VoIP的語音業務，同時以本地模式運作。而在B國的電訊營運商優越電信也正計劃開發VoIP這種技術服務及相關設備，在國內尋找商機。優越電信現時的核心業務是以提供寬帶和流動電話服務為主。要求：
(1)利用產品生命周期和波士頓矩陣，簡要分析正通電視在A國提供的VoIP技術及設備服務所屬象限，并根據所處的營運市場的特征預計此產品在A國市場的戰略方向。
(2)簡要分析黃羽建議正通電視與優越電信組成合營企業的好處。
(3)如果優越電信能夠獨自成功在B國開拓VoIP技術及相關設備服務，簡要介紹公司利用上市定價法時可選擇的兩種價格策略。
42. 張鵬于2000年創立了南華廚具用品公司。南華廚具用品公司確立的基本經營理念是“滿足顧客的一切需要”，其不但銷售普通的廚房用具，而且還向顧客提供一系列的后續服務，如瓷磚安裝、地熱安裝、空調維護等。為確保銷售產品的質量，張鵬專門建立了網絡采購系統，選擇全球質的廚具生產企業進貨。南華廚具用品公司因其經營理念，獲得了顧客的廣泛認可，其銷售業績遠高于同行業的水平。為了進一步保持競爭優勢，張鵬開始考慮擴張南華廚具用品公司。他考慮了兩個方式，一是采取增開分店方式，二是采取加盟方式。要求：
(1)簡要分析張鵬采取增開分店方式擴張對南華廚具用品公司的組織結構與控制、成長性、贏利性以及風險的影響。
(2)簡要分析張鵬采取加盟方式擴張對南華廚具用品公司的組織結構與控制、成長性、贏利性以及風險的影響。
43. 甲公司為國內大型基建公現正考慮承接一項在非洲坦桑尼亞的未經開發山區進行大型橋梁工程。甲公司董事會認定該工程有三大風險： (1)由于地勢險峻，容易造成嚴重的意外傷亡事故； (2)該合同以當地貨幣結算，而當地貨幣的匯率近月來大幅波動； (3)工程可能延誤，甲公司需為此承擔經濟責任。要求：列舉及說明七種常見的風險管理工具。對甲公司上述三項風險各提供一個合適的風險管理策略，并說明原因。
【答案】：要素稟賦理論，即赫克歇爾-俄林定理，簡稱H-O模型。
(1)基本內容：在國際貿易中，一國的比較優勢是由其要素豐裕度決定的。一國應生產和出口較密集地使用其較豐裕的生產要素的產品，進口較密集地使用其較稀缺的生產要素的產品。
(2)評價：①理論貢獻：貿易產生的基礎或原因由各國勞動生產率差異發展成為各國的資源稟賦差異；分析框架由單要素模型發展成為兩要素模型；彌補了古典理論缺乏需求分析的缺陷；采用總體均衡分析方法對貿易所得及其分配問題進行了深入的研究；在長期內，新古典理論發展了隱含在古典理論中的規模報酬不變的假設。②局限性：赫-俄模型的某些前提假設條件不切實際；赫-俄模型把貿易產生的原因歸結為自然稟賦條件不夠嚴謹。
本大綱對應教材版本為：《國際市場營銷學》（第三版），閆國慶主編，清華大學出版社，2013年版。
高綱1827
江蘇省高等教育自學考試大綱
00952國際市場營銷學（二）
南京航空航天大學編（2019年）
江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室
Ⅰ 課程性質與課程目標
一、課程性質和特點
通過對國際市場營銷學的學習，使得學生能夠理解國際貿易和國際營銷原理，理解國際間實施營銷戰略的復雜性和難度，掌握國際營銷組合設計的具體方法，對國際營銷環境的變化和未來有一定的認識。
二、課程目標
1. 認識國際市場營銷的作用和目的；
2. 理解國際市場營銷活動的差異性特征；
3. 正確評價企業的國際營銷行為及其面對的限制條件；
4. 將上述內容與企業已經或正在尋求的國際發展策略方面的最新進展情況聯系起來；
5. 為進一步學習商務與企業管理技能及知識打下基礎。
三、與相關課程的聯系與區別
本課程是高等教育自學考試商務英語專業（本科段）的專業課程之一，與其他課程密切相關，在整個課程體系中處于重要地位。其前置課程為市場營銷學，后置課程為國際貿易等。
Ⅱ 考核目標
本大綱在考核目標中，按照了解、理解、掌握、應用四個層次規定及其應達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關系，各能力層次的含義是：
了解（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關概念及主要內容，并能夠根據考核的不同要求，做正確的復述、選擇和判斷，包含一般內容和次重要內容。
理解（Ⅱ）：要求考生能夠領悟和理解本課程中有關概念內涵及外延，理解相關知識的區別和聯系，做出正確的判斷、解釋和說明，包含次重要內容和重要內容。
掌握（Ⅲ）:要求考生能夠理解和明確本課程中的重要知識點，能夠根據具體營銷環境和問題選擇正確的知識內容加以應用，并做出正確的判斷、解釋和說明，屬于重要內容。
應用（Ⅳ）：要求考生能夠根據已知的營銷學知識，對國際營銷活動涉及的具體問題進行正確合理的分析和論證，并給出解決問題的綜合方案。該類學習內容屬于特別重要內容，亦具有一定的難度，需要考生就相關內容進行全面綜合復