p>
一如果談的是續訂單，以前與對方做生意有哪些經驗教訓要記住?
一與我們競爭這份訂單的企業有哪些強項?
一我們能否改進我們的工作?一對方可能會反對哪些問題，
一在哪些方面我們可讓步?我們希望對方作哪些工作?
一對方會有哪些需求?他們的談判戰略會是怎樣的?
2.提問技巧
提問技巧非常重要，通過提問我們不僅能獲得平時無法獲得的資訊，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應用開放式的問題即答復不是“是”或“不是”，而是需要特別解釋的問題來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如:“Can you tell me more about your pany?”“What do you think of our proposal.?”對外商的回答，我們要把重點和關鍵問題記下來以備后用。
發盤后，進口商常常會問:“Cannot you do better than that?”對此發問，我們不要讓步，而應反問:“What is meant by better?”或“Better than what'?”這些問題可使進口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進口商會說:“Your petitor is offering better terms.”這時，我們可繼續發問，直到完全了解競爭對手的發盤。然后，我們可以向對方說明我們的發盤不同的，實際上要比競爭對手的更好。如果對方對我們的要求給予個模糊的回答，如:“No problem”，我們不要接受，而應請他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應征求對方同意，這樣做有兩個好處:一是若對方同意我方提問，就會在回答問題時更加合作;二是若對方的回答是“Yes”，這個肯定的答復會給談判制造積極的氣氛并帶來一個良好的開端。
3.暗含與委婉
商務談判有些話語雖然正確，但卻令對方難以接受，話語不能取得較好的效果。暗含委婉的語用策略強調“言有盡而意無窮，余意盡在不言中”，讓人領會弦外之意。例如:1 agree with most of what you said.言外之意是There are something in what you said that I can not agree with.這是一種委婉否定的策略。再如，Youshouldhave put forward this move much earlier.其暗含的意思是一種批評:You should not change the program so late.在商務談判中的許多環境下可運用此策略。如遇到有機密或隱性的不宜直言，遇到某些別有用心的不友好言行或活動場合等不宜直陳時，我們可以采用暗含委婉的策略間接地表達。這可以保留雙方面子，避免正面沖突，制造友好氣氛。
4.模糊語用策略
模糊語用策略在商務談判中的運用使語言具有很大的靈活性，把輸出的資訊模糊化。避免過于確定。讓談判者進退自如。避免談判陷入僵局，留下必要的回旋余地:T am afraid that the proposal you put forward just now isn' t up too much. Your presentation makes me feel a little too―you know what T mean.上述中的isn' t up too much,you know what I mean都是模糊性語言、涵義很廣,沒有明確的界限.讓人靈活地去理解。
模糊性的語用策略還能用較少的代價傳遞足夠的資訊,并對復雜的事物做出高效率的判斷和處理。例如:Our business policy is very clear, and our enterprise credit is also known to all.談判者在當時情況下對問題不做正面回答。避免出現不利的形勢，擺脫在此問題上與對方糾纏。另外模糊語用策略還能起到渲染的作用.從心理上戰勝對方:T' m sure you will find our price most favorable.Elsewhere prices for hardware have gone up tremendously in recent years. Our prices haven' t changed much.
同時，模糊語言可以通過if- clause常用的積極策略，試探對方的意圖，例如:To be frank with you, if itweren’tforourgoodrelations,we wouldn’t 買粉絲nsidering making you affirm offer at this price.在商務談判中我們可以選擇的模糊詞有許多:if ,perhaps ,probably ,maybe ,seem ,as if ,as far as T can tell ,I'm afraid ,It is said that ,sort of ,to some extent等。這些模糊限制語在上述的環境下可以幫助談判人員應付談判窘境，使談判順利進行。如說話人遵守禮貌原則，使用模糊限制語的語用功能，既可清楚地表達“會話含義” 又可盡量避免專斷;有時還可以表達“拒絕”的會話含義，又不至于使拒絕過分傷害對方的感情，最終達到間接表達自己的意圖，使話語表達顯得更得體、更合適。
5.幽默的語用策略
在商務談判的語用行為中，詼諧幽默的語言能使嚴肅緊張的氣氛變得容易讓人接受。使談判氣氛頓時活躍起來。即使在唇槍舌劍的論辯和激烈競爭的討價還價中.幽默的言語也能極為有利地批駁謬誤.明辨是非、說服對方。可以說幽默的語用功能在于創造良好的談判氣氛，傳遞感情，使談判人員在心理上得到了享受，提高談判的效率.使錯綜復雜的談判活動在愉快的氣氛中順利進行。例如:I' m of the opinion that our meeting is fruitful. But there is only one point that I feel disappointedpause.What I feel disappointed is that there is no single issue at all that needs debating between us.其實，在商務談判中，幽默的語用策略體現談判者的高雅，具有較高文化修養和較強的駕馭語言的能力。
6.沖破談判僵局
人們在國際商務談判中經常會遇到僵局如果談判人員不善于探究僵局產生的原因，不積極主動地尋找解決方案，就會嚴重影響談判的程序，甚至有時能導致談判的破裂。然而，僵局井非死局，不一定會導致談判的破裂。
1超越爭執。許多商務談判中，雙方在主要方面有著共同的利益，但在具體的問題上存在著某些分歧而又不肯讓步時，如果談判的一方能提出一個超越當事人爭執點的客觀原則，它就有可能被認為是公正的、現實的，易于被大家所接受，然而這一原則不一定是最合適的，但由于沒有更好的取代方案因而就有可能會被采用這一策略就有可能有效地突破僵局并不失時機地維護雙方的利益。
3借題發揮。借題發揮是個貶義詞然而對于某個人或某幾個人的不合作態度或恃強凌弱的做法，不借題發揮是很難讓他們有所收斂。事實上，在某些形勢下，抓住對方的漏洞而小題大做或借題發揮，會給對方一個措手不及，這對于談判僵局的突破往往會起到意想不到的效果。
4釜底抽薪。這是一種有風險的策略，是指在談判陷入僵局時有意將合作條件絕對化，并明確表示自己已無退路，希望對方能夠讓步，否則寧愿接受談判破裂的結局。采用這種策略的前提是對利益要求的差距不超過合理的限度，對方可能委曲求全，忍痛割舍部分的期望的利益。因此，這一策略不是輕易可以采用的然而當談判陷入僵局而又實在無計可施時，這往往是最后一個可供選擇的策略。
商務談判的內容涉及到談判雙方的利益，談判的結果對雙方或各方的業務發展可能產生較大的影響，為此，在談判中應盡可能把握好起積極作用的語用策略，以順利達到談判的目的。
商務談判技巧論文范文篇二：《談商務談判技巧》
摘 要：商場如戰場，商務談判場更如同戰火前線，得體的商務談判禮儀，靈活的商務談判技巧，足以令您把握商務談判的主動權。隨著我國加入WTO，國際貿易和對外交往將日益頻繁，各種型別、各種層次的外貿、外經、外交談判也越來越顯示其在社會、政治、經濟生活中的重要地位，如何進行有效的談判被提到了議事日程。筆者就如何提高商務談判技巧進行了相關分析，從而使談判的雙方獲得雙贏。
關鍵詞：商務 談判 技巧
商務談判是人們在各類經濟業務中，為使雙方或多方的意見趨于一致而進行的洽談磋商。從事商業貿易或商業合作的人士，對商業談判應該都不陌生。在商務談判過程中，如何正確的發問也是一個技巧，一個正確的發問技巧對于談判有著意想不到的效果，對于談判者來說，要正確的把握談判的發問訣竅，才能贏得這次談判。
一、做好商務談判的準備工作
1.充分了解對手，做到知己知彼。通過各種渠道去了解合作專案中對方和己方的優勢、劣勢資訊及預期目標和底線，做好匯總分析表，圍繞目標，制定預案。所謂，知己知彼，百戰不殆，在商務談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權。談判是一個不斷達成共識的過程，一個妥協的過程，所以你需要考慮對方的出發點，評估他們的實力;研究他們提出來的條件。了解你的談判對手愈多，在談判中你獲勝的機會愈大。由于在談判中，雙方最關心的就是利益問題，一切都不得是圍繞著利益展開的。所以，談判前首先要對談判對手的需要進行分析。了解了對手的需要，才能找到對方的“底牌”。例如，一場采購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況。因此，寧愿沒有情報，也不要用錯誤的情報。同時要掌握對方擁有的情報可能有哪些，但情報也不能太多，太多的情報只會弄巧成拙。從而使談判結果朝著對自己有利的局勢進展。
2.遵循平等互利、友好協商的原則。在現代的商業社會中，商務談判越來越多，對企業的經營活動也起著越來越重要的作用。平等是一切正常交往的基礎，任何失去了平等為前提的情感關系都不可能獲得正常的溝通方式和溝通效果。所以，我們必須真誠、尊重對方，真正把對方所說的話聽進去，然后才能在互動的過程中恰當提出自己的見解。如果你希望你的客戶或客戶團隊穩定，請采用平等的分配原則，并以此指導你們之間的管理談判。另外，要給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人打交道。因此，要把談判的重點和求同的指向放在各方的利益上，不斷的思考，不斷的提高來完善它。
二、出色運用語言藝術
1.談判是公關的一種技術手段，也是一種藝術。談判的魅力在于它是一種創造性的謀略和精致的社交活動。談判是有關方面就共同關心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。談判是化解對抗、達成諒解、連線理想和現實的橋梁。談判的關鍵就是如何達成談判雙方的心里平衡，達成協議的時候就是雙方心