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三、崗位評價案例

第七章企業績效管理剖析

一、績效管理的含義

二、如何進行績效管理

三、企業績效管理現狀及分析

第八章績效管理體系設計

一、績效管理體系的核心

二、TP績效管理體系的特點

三、績效管理體系設計過程

四、績效管理現狀診斷

五、績效管理可行性分析

六、績效管理變革風險評估與策略

第九章績效管理有關工具模型

一、戰略驅動績效指標分析—將發展戰略目標分解落地

二、組織績效模型與關鍵業績指標

三、能力素質考核及其應用

四、滿意度模型及其應用

五、如何將績效管理落到實處—績效管理循環

六、平衡計分卡和EVA考核

第十章如何設計績效考核體系

一、績效考核的組織管理

二、績效考核體系構成

三、對企業整體的考核

四、對部門團隊及負責人的考核

五、對普通員工的考核

六、績效考核體系設計中的幾個關鍵問題

第十一章如何設計關鍵業績指標

一、水木知行關鍵業績指標體系

二、關鍵業績指標設計過程

三、如何設計定量指標

四、如何設計定性指標

五、如何設計過程指標

六、如何設計非權重指標

七、關鍵業績指標設計的幾個關鍵問題

第十二章績效考核案例資料

一、生產企業生產車間及生產管理部門考核案例

二、高科技工廠公司市場銷售部門及員工考核資料

三、工程公司工程項目及經營管理部門考核案例

從目錄中就可以看出，該書對薪酬設計與績效考核介紹的多么全面細致，并且理清了薪酬設計與績效考核的步驟，所用工具和方法。

如何更有效進行團隊建設及績效考核

目前績效管理中的績效考核一般可分為兩個層次：組織層面的績效考核和員工層面的績效考核，在現代企業管理中，對于績效的關注，已經從單純關注員工層面的績效考核逐漸轉移到關注組織層面。

“團隊績效”管理體系以團隊建設為核心，融合了組織績效管理與崗位績效管理，有效結合組織績效管理與崗位績效管理，同時提高了可操作性和績效管理的深度，在團隊內部形成自我激勵與約束機制，有效化解各種矛盾。通過責任和權力的下放，讓管理者和團隊成員更加關注結果。通過團隊績效管理，使公司關注團隊，以團隊為績效管理對象，團隊則關注成員的績效，提高公司績效管理的效率。

實行團隊績效管理后，通過層層分解、落實公司的發展戰略目標，促進公司整體業績提升，提高員工滿意度與企業凝聚力。對不同層次的團隊，可確定不同的績效管理關系。

在確定團隊的績效管理關系之后，需要確定如何對團隊進行績效考核。所謂團隊績效考核就是對團隊完成其職責和對工作結果的考評，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現出各個層次團隊在企業中的價值大小，是績效考核的核心內容。

團隊績效考核的內容包括兩個方面：團隊工作計劃考評和團隊關鍵業績指標考評。對于不同層次及不同工作性質的團隊，工作計劃與關鍵業績指標的考評權重及考評者是不一樣的，需要根據具體情況確定。工作計劃考評相對簡單，比較困難的是團隊關鍵業績指標考評，尤其是團隊KPI的提取，更是難上加難。

團隊KPI的指標可以分為主要指標、輔助指標、整體指標、否決指標等四大類。

1. KPI主要指標：是完成團隊職責比較重要的指標，設置不同的百分比權重。

2. KPI輔助指標：指重要性相對較小或者各團隊都具有的公共指標，為扣分項。

3. KPI否決指標：指各生產單位或有潛在安全風險的職能團隊的設立的“否決”指標，該指標不占權重，但該項指標如果未達到標準，團隊的整體業績要乘以一定比例的系數（數值在0—0.9之間）。

確定團隊績效考核的指標分類后，需要確立團隊績效考核指標體系。團隊績效考核指標體系就是公司的指揮棒，它往哪里指，團隊就會往哪個方向努力。各個層次的團隊也是公司年度戰略目標實現的基石，所以團隊績效管理成為公司管理的重中之重，而團隊績效考核指標體系的建立是團隊績效管理的第一步，是出發點，這一步走錯，所有的努力都將白廢，正所謂：失之毫厘，謬之千里。遵循一個相對科學的團隊績效考核指標提取的流程，將會事半功倍。

在清楚界定各個層次團隊的工作職責后，團隊KPI指標提取應該遵循的工作流程有以下六個步驟：

第一步：由公司團隊績效管理專家組根據已經確定的團隊工作職責初步提出同一層面各個團隊的KPI。其中最重要的是KPI考評標準的確定。績效考核標準是考評者通過測量或通過與被考評團隊約定所得到的衡量各項考評指標得分的基準。制定績效考核標準需要遵循以下五項原則：

1、客觀性原則：編制績效考核標準時要以團隊職責的特征為依據；

2、明確性原則：編制的績效考核標準要明確具體，即對工作數量和質量的要求、責任的輕重、業績的高低做出明確的界定和具體的要求；

3、可比性原則：對同一層次、同一工作性質團隊的績效考核必須在橫向上尋求一致；

4、可操作性原則：考評標準不宜定得過高，應最大限度地符合實際要求；

5、相對穩定性原則：績效考核標準制定后，要保持相對穩定，不可隨意更改。

在初步提出團隊KPI時，首先確定KPI的數量，一般主指標選擇3-6項比較適當，不能追求全面，把團隊的工作面面俱到，數量越多越好，KPI多了，看似詳盡，能全面反映一個團隊的真實業績，事實上是胡子眉毛一把抓，失去了工作重點，也不符合帕累托（80/20）原則。然后需要確定每個指標的名稱及子指標，接下來確定各個指標的考評標準，再就是確定考評所需信息的來源及提供周期，最后進行指標的權重分配。

第二步：由專家組成員分別與各個團隊負責人（或者團隊全體成員）就初步提出的KPI進行溝通，征求團隊的意見，并將溝通成果整理匯總。在考評體系建立及指標確定過程與團隊進行溝通－－有利于增強團隊的責任心與團隊成員的滿意感。在溝通過程中，重點是需要與團隊確定考評指標的可行性及必要性。對一些需要考評但信息來源困難或難以衡量的KPI，需要用其他的指標來代替。例如用戶滿意度指標，非常符合用戶至上理念，是公司需要考評的重點，但事實上公司很難經常性進行用戶滿意度調查或得到的數據并不真實，這時我們可以考慮放棄這個指標，用其他容易衡量的指標代替，如客戶投訴率，合同糾紛率等。這個溝通過程是取得團隊認可和KPI考評能否實施的關鍵環節。

第三步：召開相關團隊共同開會討論專家組整理匯總出來的團隊KPI。這個討論溝通過程是一個平衡與互相制約的過程。由經常性發生工作聯系的相關團隊共同討論各個團隊的KPI。只有上下游的團隊才知道最應該考評這個團隊的關鍵環節，由他們來擔當裁判，分別對每個團隊的KPI進行評價與平衡，保證KPI的相對公平性。通過這種開放式、多角度、多思維地討論各個團隊的KPI，能夠保障公司戰略發展目標的順利實現。

第四步：由專家組整理出不同職系團隊的標桿KPI。專家組根據團隊討論結果，選取相對合理、比較完善的一兩個團隊作為標桿。對于不同的職系，需要分別選出一個標桿出來，例如職能管理團隊，選取一個提取KPI相對最好的團隊作為標桿；對業務型團隊，同樣選取一個相對最優的團隊KPI作標桿。

第五步：參照標桿團隊KPI，由團隊主管領導與團隊負責人共同協商確定本團隊的KPI。標桿團隊KPI實際上是公司對團隊績效考核的導向，而由主管領導與團隊負責人參照標桿共同協商本團隊的KPI，就是一個考評者與被考評者博弈的過程，通過這個過程有利于增強公司對團隊工作行為及結果的導向。同時在溝通協商過程中，增進上下級的了解，達成對團隊績效考核的共識，為下一步團隊績效管理奠定良好的基礎。

第六步：由高層領導班子成員，即公司績效考核委員會在公司范圍內討論確認各個團隊的KPI。在各個團隊與主管領導協商確定了KPI的基礎上，召開公司層面的高層班子成員對各個團隊KPI進行討論，是在公司層面對各個團隊KPI全面性及平衡性的審核過程。從公司整體利益角度出發來確定公司的所有戰略發展目標是不是已經全部分解下去了，各個團隊之間的KPI是否平衡，考評寬嚴度是否適當，各個團隊的績效考核是否遵循共同的價值導向……在確認以上要求都得到滿足后，由公司層面高層班子成員審核通過后，開始正式實施團隊KPI的考評。

經過上述六個步驟提取出來的團隊績效KPI既考慮了公司整體業績的要求，也關注了各個職系的特性，同時取得了各個團隊的認可，為下一步團隊績效管理打下了良好的基礎。

提取團隊KPI只是績效管理工作的第一步，也是最關鍵的一步，因為這一步是確定團隊績效管理方向的一步，只有抓住了這一步，才能真正抓住團隊績效管理的牛鼻子，但是，僅僅抓住了牛鼻子，還不夠，還得“快牛加鞭”，注重績效管理的過程，才能真正提高團隊的績效。

如何設計食品生產企業的績效考核和薪酬方案

食品行業績效考核可以采用KPI方法，薪酬設計可以根據公司的規模、產值、效益來綜合設計。

確定工資模式：確定計時/計件工資模式；

確定績效評估方案：對不同的工資模式建立不同的績效評估方案；

確定績效評估依據：建立健全標準的數據來源方式，要讓數據進行橫向統計，保證數據的客觀、公正；

確定績效評估流程；

股權激勵：對高層進行股權激勵；

透明化：讓對應的評估數據透明，適時公布。

序號 考核內容 權重 指標/說明 評分標準

1 函件接收轉發 15% 對各類函件進行歸類、登記和及時發放 每出現一次錯誤，扣××分，扣完為止

3 接待事項記錄 20% 對來電、來訪客戶信息記錄完整準確；對客戶提出的買粉絲或業務問題耐心解答，并詳細記錄 接待信息每出現一次錯項或漏項，扣××分；客戶有效投訴每發生1次，扣××分

4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準確并能及時歸檔 對公司需妥善保存的資料做到100%歸檔，準確率達100%

5 接待區域

環境保持 15% 前臺工作區域清潔、整齊，接待區域布置溫馨，使客戶感覺舒適 衛生檢查每出現一次不合格，扣××分

6 接待服務

滿意度 30% 根據滿意度評價得分情況進行評定 每低于目標值×%，減×分

第5條 辦公室人員考核如下表所示。

辦公室人員工作內容考核表

序號 考核內容 權重 指標/說明 評分標準

1 會議組織

滿意度 20% 公司領導和員工對會議組織情況的滿意度評分 每低于目標值×%，減×分

2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照，并負責各種公章證件的年檢和使用登記工作 每出現一次失誤導致公司正常業務不能運營的，扣××分

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