活空間。
2、1、3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請
專家來鑒定。
2、2 軟件 評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發，研究發
究要保證這個物業可持續發展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和
指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么物業公司需要做的兩件事
情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。
2、3 服務對象 可以說物業的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需
求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。
2、4 樹立品牌意識
作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌形象所形成的
口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公
司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、
文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導"隨時
隨地、盡心盡力"的服務理念，為業主提供優質服務。
2、5 完善的規章制度和高素質的從業人員 規章制度有利于各項工作的順利發展開展和公
司的進步，員工工作的有序。從業人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業比別人做得好的
有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質
”，這種氣質的形成對于企業品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養前
途的員工或招聘專業人員，參加物業管理專業學歷教育，為企業發展培養后備人才。培訓可以
通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和
業務素質。
3 創建物業管理品牌的必然性
3、1 實施物業管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的
要求已經從有房住、住得下， 提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理
等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業
區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業必須配以一流的管理服務，
才能創造出一流的居住環境。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理
服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的
肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實
現過程。正因為名牌物業管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，
不惜為之投資。3、2 實施物業管理品牌是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要 物
業管理服務性的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社 會”，不能以牟取高額利潤
為目的，所以許多物業管理企業處于微利虧本狀態。沒有資金，談何經營、服務？從現在先進
的物業管理企業中，我們發現，規模越大，管轄物業越多的企業，其獲利越豐。因此，物業管
理企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、
物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。
3、3、物業管理品牌可以是永存的 物業管理企業的品牌，體現在物業管理上的硬指標，
就是創建和獲得國內物業管理最高榮譽獎"優秀物業管理小區"、"安全文明小區"以及ISO9001
質量管理體系認證；在軟件建設方面，對內主要是企業文化，企業內部機制改革，對外則是通
過媒介擴大影響，宣傳企業精神，全面提升企業形象。3、4、物業管理品牌是信任與承諾 名
牌企業、優秀物業管理小區表達著"產品"或服務與業主之間的相互關系，是一種體現互利互惠
、友好合作和信任的關系。優秀物管“產品"就向商海中的"燈塔"，吸引著迷茫和優柔寡斷的
業主客戶。優秀物管"產品"不僅能拉近物業公司與業主之間的關系，而且是物管企業與業主之
間非書面或口頭的契約。真正的物業品牌（優秀物業管理小區、樓宇、安全文明小區）能體現
出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。 3、5、物業管理品牌是對服務價值的
最好詮釋 如果一個物管企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費
標準，而且是物管企業和業主都能接受的），提供優質的"產品"或服務，那么，市場就會認同
于它，業主就會忠實于它。物業公司和業主的這種關系，是以經營"品牌"為紐帶的。"品牌"或
"優秀物業管理小區"是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業給予業主以承諾。物管企業以履
行承諾來維護其"產品"，作為對業主的奉獻和熱情，這樣，會使業主發現忠實一家物管企業是
值得和有利的。
3、6 物業管理品牌不僅有益于彌補和完善開發商的信譽和形象，而且使物業本身更具有
吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統周到的服務和優良的管理而
傾囊。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以
下方面的原因：
3、6、1、物業管理品牌是物業項目品牌的重要構成部分 由下列的數據我們可以看出： 現
在許多房地產開發商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業管理作為一個非常重要的促銷手
段。據調查，2002年，京、滬、穗三地新開發的樓盤把主要的賣點放在物業管理（97％）。其
他主要賣點還有：位置（94％）、價格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質量（89％）、環
境（84％）、生活質量（83.5％）、物有所值（79％）。
3、6、2 、 物業管理品牌與物業項目成功與否關系重大 一項物業如果具有良好的物業管
公司才是和他們“同呼吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光
的房子出了問題，業主找不到開發商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業的管
理品牌如何，既是與他們日常學習生活密切關聯的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重
要影響因素。
3、6、3 物業管理品牌策略是戰勝競爭對手的新穎而有效的策略 營銷中利用物業管理
品牌主要有兩個途徑。3、6、3 、1 現場銷售過程中，通過現有物業管理人員的儀表、言行、
來；3、6、3、2 營銷中有意把物業管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把
項目物業管理品牌的概念突出出來。
因此創建物業管理品牌是物業公司發展的必然趨勢，它將會使物業管理的服務水平不斷推向
新的高度，服務質量得到不斷提高，
4 創建物業管理品牌的策略
�4、1 走市場化道路 物業管理企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高
， 這樣，企業才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是物業管
理發展的必然趨勢，是實施品牌戰略有效的方法之一。 市場化物業管理應該具有如下特征：
4、1、1 管理現代化
4、1、1、1 指導思想現代化。即對物業管理行業的管理要遵循市場經濟的規
律，要用開放的眼光看問題。4、1、1、2 物業管理體制完善化
4、1、2 供需主體市場化 4、1、2、1 物業管理市場供給主體市場化 物業管理市場供給
主體指各層次、各類別的物業公司，它的市場化，應具有以下幾個特點：經營行為的自主性、
經營目的效益性、物業管理組織企業化、經營活動的競爭性 4、1、2、2 物業管理市場需求
主體的市場化 物業管理市場需求主體指需求物業管理服務的業主、使用權人或其集合體業
主管理委員會。它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費的社會化。
4、1、3 運行規范化 它包括四方面的內容：4、1、3、1 委托合同化 物業管理委托合同是
物業所有人或者業主委員會與物業公司簽訂的有關物業管理與經營方面，明確雙方
權利與義務關系的協議或契約。4、1、3、2 價格合理化 價格構成合理化，說明物業管理過
程中，哪些應納入價格構成，哪些不應納入價格構成。它要求價格定位不能過高或過低 。4、
1、3、3 競爭有序化 物業管理市場中的競爭應是實力、信譽的競爭，參與競爭的物業公司都
應在機會均等、公平、公開、公正的條件下進行合法、有序的競爭。4、1、3、4 監督機制規
范化 物業公司來說，既要有嚴格的內部制約，又要加強外部監督力度。
推進物業管理市場化，促進品牌戰略的實施，規范物管市場要從以下幾方面入手：
4、1、1 職責明確 政府的職責就是制定和完善法律、法規，用法律、法規來規定政府、
開發商、物業管理企業、業主和業主委員會的責任權力義務等，規范物業管理企業的成立和運
作，使物業管理企業按照市場經濟規律的要求來正常運行，同時還要強化對有關立法執行情況
的有效監督。 物業管理企業必須轉變觀念，擺正位置，由業主的“領導者、管理者或支配者
”轉向為接受業主委托，受雇于業主，為業主收好、管好、用好物業管理服務費，同時服務好
，維護好業主的物業，方可從中得到合理的報酬。業主即房屋所有人也要轉變觀念，變被動接
受物業管理為主動推行物業管理，認真履行業主自治的職責，只要條件許可就應立即選舉產生
業主委員會，為業主自治和有效行使業主自治權力提供組織保障。業主委員會必須是承擔法律
責任的獨立法人或社團組織，履行業主對物業及其公共設施和公用設備維護保養的責任和義務
，實現物業保值增值的目的。并且在物業公司內部也要職責明確，確立崗位責任制，達到事事
有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業形象。
4、1、2 規范物業管理市場 4、1、2、1 健全房地產市場，健全的房地產市場，能激活物業
流通，促使業主關心自己物業保值，從而轉變觀念，接受物業管理市場化的觀念，自覺履行對
其所擁有的物業及附屬設施設備周圍環境綠化、衛生、治安、維護、修繕和整治的義務，確保
物業的完好。4、1、2、2 培育能適應不同消費需求的物業管理市場 物業管理市場既可提供
低檔次非專業化服務，又可提供一般房屋修繕、清潔衛生、園林綠化、安全