□如果被海關抽檢到，那正側嘜，產品呀，都要與
□□報檢報關內容相符才行！
□□所以外箱正側嘜一旦同客人確認下來，要細心核對！
□□如果報檢報關后發現所報內容與外箱實際印刷的不相符，
□□還要及時去改單，免得影響船期，
CT/NO，箱號，也就是流水號
□□主嘜:MAIN MARK
□□側嘜:SIDE MARK
需要外貿操作詳細流程圖的朋友請留下郵箱吧
1，收發郵件：每天至少兩次收發反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復完，由于時差，如果業務人員能夠在家處理反饋更好，可以保證回復的及時性。（有時晚上加班不可避免，但是可以與客戶同步，加快溝通的頻率，占的先機）。
2，做好客戶信息管理：建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中，并且做好客戶分類工作，將詢盤內容，質量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤（但是也不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就象賣東西，要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實客戶----傳代客戶）
3，主動到相關商務網站里尋找買家（要整理分類，針對不同地區的客戶進行不同的發盤，做到簡潔，有針對性）
4，每隔幾天到相關商務網站發布一條具有商業價值的信息。（雖然可能效果不是很好，但是也花不了多少時間，如果你更新的快的話，產品信息就會出現目錄的首頁，說不定會有所收獲，建議堅持）
5，每個季度定期更換網頁內容。將新產品信息發布上網，或者將產品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶。
6，定期給老客戶或者潛在的客戶發送公司的最新產品信息，堅持就會有回報（據統計開發一個新客戶所花費的費用相當于維持十個老客戶所花費的費用，在開發新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持，可以在節日的時候給客人發送卡片祝福，客人都會覺得很親切，合作的愉快）
7，業務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況。（把這些表統一整理，留做備份，至少這些都是以后的潛在客戶，也可以作為業務員的計效考核之用）
8，每周（或者每天早上利用10或者30分鐘）召開相關人員會議，分析原因，總結經驗，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。（臺灣企業一般每天都會抽出些時間開會，來總結前一天的工作，做會議記錄，業務員提出問題，有經理或高層領導來進行解決，同時也給大家足夠的交流時間，培養團隊精神和競爭意識。建議要結合公司的實際情況進行）
開篇：不是你回復的好客人就會下訂單給您，但您回復的不好肯定不會得不到客戶的訂單
（一）、回復技巧
1.回復時間注意事項：
今天的今天一定要回
香港、臺灣、韓國2個小時內回復
澳大利亞收到后馬上回
歐洲下午三點前一定要回
美國下班前回
（根據各國的時差和工作習慣統計）
注：如果不能回復詢盤一定要給客戶一個回應，告訴他目前不能回的原因和什么時候能夠給客戶回
2.回復原則：
3C原則
Clearness(清楚)
Concisenes(簡潔)
Courtesy（禮貌）
3.案例分析
第一回合
（1）需要思考的問題：
專業度 professional (多了解自己的產品，在每一封郵件中體現您的專業度)
滿足需求度 meet demands
體現誠意 show your sincereity
（2）回復郵件注意點
規范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）
主題 Subject ——點睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結的主題如:公司+for哪幾個產品）
問候語——禮節、呼應
重點突出，意思明確
落款——要有完整稱呼
第二回合
詢盤回復
專業報價——完整、針對性/報價謹慎、完整
專業圖片——清晰、方便瀏覽和接收
向客戶提要求——審慎，tell why 可以向客戶報兩個價格fob/c&f價
前瞻性——專業的最好體現
語氣——會影響全局
幾個回合后
客戶來郵件后
客戶有多個問題 一一作答，條理清楚
客戶提出的專業問題尤其不能避而不答（如在說明中已有要標出）
涉及到產品證書、質量等級的問題最好主動提及
減少郵件往來的回合，提高效率
4.公司介紹
公司介紹怎么寫？
公司介紹三行 How long? When？ What？
三行最適合且要有獨特的賣點，放在開始和結尾都是可以的
公司介紹內容：
獨特賣點
員工情況
質量控制程序
公司新聞
工廠規模
貿易服務設備
特殊生產能力
參展情況
代理商及代表處
質量和安全標準
委托加工服務
研發能力
其它主要客戶
5.討價還價
第一次報價給自己適當留有空間
價格的合理性
與競爭對手相比
其他選擇方案
6.獨家代理
了解當地試產，了解該代理商
讓對方先談條件
保護自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數量）
如果可能具體到某一制定產品
7.無法滿足對方需求時
一定要注意語調＋給出解決方案
總結
每天提升一點
專業書籍——熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟
企業內部學習——三人行、必有我師
客戶郵件——很好的免 費 老師
溫故而知新——自己是自己的老師
意識決定行為
重視你的每一客戶
贏在服務
自己多做功課，少讓客戶做功課
細節很關鍵
仔細閱讀客戶郵件中每一句話，和每一封郵件
丹麥
交易習慣：丹麥進口商在與一個國外出口商做第一筆生意時，一開始為小金額的訂單（以樣品寄售或試銷性訂單）一般愿意接受信用證這種支付方式。此后，經常使用憑單付現和30~90天遠期付款交單或承兌交單。
關稅方面：丹麥對從一些發展中國家、東歐國家以及地中海沿岸國家進口的商品給予最惠國待遇或者更為優惠的普惠制。但實際上，在鋼鐵和紡織方面卻很少能得到關稅優惠，擁有較大紡織品出口商的國家往往采取自行限額的政策。
注意事項：要求貨樣一樣，很注重交貨期，在一個新合同履行時，國外出口商應明確具體的交貨期，并及時完成交貨義務。任何違背交貨期，導致延期交貨的，都有可能被丹麥進口商取消合同。
西班牙
交易方式：以信用證繳付貨款，賒貨期一般為90日，大型連鎖店約120至150日。訂單量每次約200至 1,000件。
注意事項：該國對其輸入產品不收關稅。供應商應縮短生產時間，注重品質及商譽。
東歐
東歐市場有其自身的特點。產品要求的檔次不高，但要想求得長期發展，質量不佳的大路貨是沒有潛力的。
俄羅斯
俄國人做生意只要簽約后，都以TT直接電匯較普遍，并要求準時出貨，很少開L/C，但要尋求搭線不易，只能通過會展，或深入當地拜訪。當地語言以俄語為主，英語使用很少，較難溝通，商貿洽談一般都需要找翻譯協助。
聯合國
聯合國每年的采購量都很大，但是并沒有引起中國企業足夠的重視。
注意事項：中國企業必須首先申請成為其供應商，其次要主動應標，在建立起信譽的基礎上爭取進入短名單。短名單內是聯合國通過長期與供應商接觸，認可的一些優秀的供應商。聯合國在進行一些金額較小的采購時就不進行大規模招標，而主動與短名單內的供應商聯系，并立即拍板成交。
通常能進入短名單的一般是某種產品前十名的企業，企業進入短名單就相當于在比賽中直接進入了決賽，對中標非常有利。當然，這要靠企業本身的素質和產品的質量。
聯合國的采購與一般商業往來有所不同，它非常重視公開透明、平等廉潔，而且從來不還價。因此企業報價時一定要報實價，即最終價格。與聯合國做生意，必須價廉物美，不能靠一次性暴利賺錢，而要通過建立信譽和長期采購關系獲得利潤。
英國人的談判風格,
英國人比較冷靜,持重,在談判初期與對手保持一定的距離,決不輕易表露感情,隨著時間的推移,才與對手漫漫接近;英國人比較直率,談判的時候讓對方了解自己的觀點,也能考慮對方的觀點;
英國人自信心很強,不肯輕易放棄自己的觀點,做出讓步;
英國是禮儀之邦,崇尚紳士風度;(喜歡的,嘿嘿)
但是,英國人也有缺點 ,他們不遵守時間,以英語為豪,從來不使用第二語言
外貿面談禁忌
網上做外貿雖然大多是通過網絡來洽談交易，但是終歸免不了會與外商見面，越來越多的網商開始走出國門做生意，如果因為一些細節上的差錯而導致交易的失敗，是相當遺憾的。所以了解一些小常識相當必要。
俄羅斯：俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼其為“俄國人”。
英國：與英國人洽談貿易時，有三條忌諱：1.忌系有紋的領帶（因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿制品；2.忌以皇室的家事為談話的笑料；3.不要把英國人稱呼為“英國人”。
法國：和法國人洽談貿易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。
南美：赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當地政治問題。
德國：德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌節外生枝地閑談。德國北部地區的商人，均重視自己的頭銜，當你同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。
瑞士：若給瑞士的公司寄信，收信人應寫公司的全稱，嚴忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠也不會被打開。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你應在工作證件上或名片上特別強調出來。
芬蘭：與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其“經理”之類的職銜。談判地點多在辦事處，一般不在宴會上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一種很重要的禮節。如你應邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵（忌雙數的）鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應忌諱談當地的政治問題。
幾招外貿交易技巧
第一招：如何與客戶討價還價
A類客戶，惡意還價：你開個價格，每次他都說，HI XXX，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRO