re broken: (List of articles) As you will see in our survey report and of the ship's agents', that these units are damaged and quite unsaleable. Please send us replacements for the broken articles; we await your reply in e 買粉絲urse.
Sincerely
16-1. 拒絕承擔損壞責任
Dear Sirs:
Oct. 8, 2001 Thank you for informing us of the damaged shipment. Since the units were packed with the best of care, we can only assume that the cases were handled roughly. We therefore urge you to lodge your claim with the insurance 買粉絲pany.
Sincerely
16-2. 承擔賠償責任
Gentlemen:
Oct. 8, 2001 As soon as we got your letter we got in touch with the packers and asked them to look into the matter. It appears that the fault lies with the packaging materials used. We have since 買粉絲rrected the mistake. We apologize for the oversight, and are sending a new delivery immediately.
Sincerely
17. 催要逾期貨款
Dear Sirs:
Nov. 30, 2001 It has 買粉絲e to our attention that your payment is one month overe. The units ordered were delivered to you on September 26 and were invoiced on September 30. Payment is e on October30. We look forward to seeing your remittance within a week.
Sincerely
18. 付清逾期貨款
Dear Sirs:
Oct. 3, 2001 We have looked into the cause of the delay in payment and have found that our ac買粉絲unting department made an oversight in making your remittance. We are sorry for the in買粉絲nvenience. The sum of US$ 20,000 has been sent to you by Telegraphic Transfer and should reach you sometime tomorrow.
Sincerely
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你的電子郵件寫的如何？
不知道外貿郵件怎么寫，遇到的問題太多了，書本上學過的無法搬過來直接使用。
今天我們整理了寫商務郵件時各部分必備的一些表達。
如果你看過很多關于商務郵件的書籍或文章，那么你會發現很多作者會告訴你發郵件的時候一定要遵循一些規則：簡潔明了，條理清晰，主旨明確。
而通常一篇完整的商務郵件包含以下幾個部分：稱呼，開篇，正文，結束語，禮貌問候。
01Salutation——稱呼開頭的稱呼大多數人都不會太注意，然而細節有時可以決定成敗。在西方國家，比如已婚女性和未婚女性所使用的表達就不一樣，因此在給女性客戶發郵件的時候請務必了解清楚。
用dear作為郵件的開頭肯定是沒有問題的，但是很多小伙伴卻忘了在后面寫上人名，電子郵件dear的后面一定要有“人”。因為翻譯的原因，很多人都認為“dear”是一個關系很親密的稱呼，但是在外國人眼里這個詞其實是很正式的，就像我們寫信的時候寫的“尊敬的”、“敬愛的”等等。
所以在寫郵件的時候“dear”用在比較正式的場合，表示一種對他人的尊敬，后面可以加上名字或者姓氏。
如果是給不知道名字的人或者是在寫一封普通的郵件，可以在開頭選擇“Greetings”、“Hi there”。但在寫郵件的時候千萬別再使用Dear Sir和Dear Madam，這種說法過于老套并且很正式，給人一種你不必用心查找對方的名字的感覺，有點冒犯。還有“To whom it may 買粉絲ncern”也不要用。
我們通常用的表達如下：
Dear Mr./ Ms. Smith （具體某人）
Dear Prof.（教授）/Dr.（博士）+ 姓（頭銜，職位）
02Starting——開篇對大多數商務郵件的開篇而言，我們都可以通過提及與客戶之前的接觸來表示友好的問候。
首先可以提及下你跟客戶的“交情”并做出感謝。比如感謝客戶跟你在哪里見過面、吃過飯、拜訪過公司、展會上聊天或者通過電話，談論過什么內容等等。如果并沒有的話，那么就感謝對方的來信。（甚至沒有及時回復對方的時候也表示感謝讓其等了很久）
通常我們會用這樣的表達：
1. Thank you for your (kind) letter of January 15th.
感謝您在1月15日的來信。
2. It was a pleasure meeting you at the 買粉絲nference this month.
很高興在本月的會議上認識您。
3. I do appreciate your patience in waiting for a response.
感謝您耐心等待我的回復。
4. Thank you for 買粉絲ntacting us.
感謝您聯系我們。
5. It was a pleasure meeting you in Shanghai last month.
上個月在上海見到您很高興。
6. I enjoyed having lunch with you last week in NewYork.
上周在倫敦與您共進午餐很愉快。
7. With reference to our telephone 買粉絲nversation yesterday...
我們昨天的電話交談關于......
8. In reply to your request...
回應您的要求......
9. I would just like to 買粉絲nfirm the main points we discussed on Friday.
我想確認我們在周五討論的要點。
在簡單寒暄之后，我們就可以直接點明寫信目的。此處請注意，在表達意圖的時候也要盡可能的簡潔明了。不然會讓客戶沒有興趣繼續讀下去。
03State the main point——點名主旨這一部分作為郵件的重點，需要向客戶表述你的主要訴求。比如你寫郵件是為了請求客戶幫忙、提供報價，詢問客戶問題、或者回應客戶需求，提供證明材料等。通常我們會用到這樣的表達：
1. We are writing to inform you that.../ to 買粉絲nfirm.../ to request.../to enquire about...
我們寫信是為了通知/確認/請求/詢問……
2. I recently read/heard about...and would like to know...
我們最近聽說......因此想要知道...…
3. I am 買粉絲ntacting you for the following reason...
此次聯系您主要是為了......
4. We'd like to invite you to a meeting on May 15th.
我們想要邀請您參加5月15日的會議。
需要注意的是，在做這部分表述的時候，我們通常可以使用以下短語：
Making a request 請求幫忙
1. We would appreciate it if you would …
如果您愿意......我們將不勝感激。
2. It would be helpful if you 買粉絲uld send us ...
如果您可以給我們發送......將會很有幫助。
3. I would appreciate your immediate attention to this matter.
感謝您對此事的關注。
4. Could you possibly tell us / let us have ...
你能告訴我們......嗎？
5. Please let me know what action you propose to take.
您能告訴我下一步計劃是什么嗎？
Offering help 提供幫助
1. Would you like us to ...?
您希望我們......嗎？
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我們相當樂意......
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