駕駛員存在資質證件不全、不符等情況，可通過“12345”政府服務熱線進行投訴舉報，市交通運輸部門將對市民反映的情況認真核查，對查實的違法違規行為依法依規進行處理。如乘車過程中有任何寶貴意見或建議，也可通過掃描粘貼在客運車輛和客運站(場)的二維碼進行反饋。

3、公共交通出行貼士：適當延長運營時間，重點景區樞紐運力充足，提前做好出行安排

地鐵方面，廣州地鐵全線網將在12月31日延長1.5小時服務時間，在元旦當天(1月1日)及假期最后一天(1月3日)延長1小時服務時間。為保障市民出行安全，地鐵廣州塔、珠江新城和體育西路等多個大客流車站將根據現場客流高峰情況實施客流控制，請乘客自覺遵守進站秩序，共同營造良好乘車環境。

公交方面，市交通運輸部門將通過加密班次、加開短線、空車切入，延長營運時間等措施，加強廣州塔、越秀公園、花城廣場、南站等市內各大旅游景點與樞紐站場的公交服務保障。12月31日當晚，將視情況延長途經天河城、花城廣場、廣州塔、珠影等區域的公共汽車夜1、夜4路等41條夜班線路服務時間至次日凌晨2:00。同時，根據花城廣場、廣州塔周邊現場交通管制情況，12月31日將對公交線路采取臨時調整措施。在花城廣場區域，臨時調整公共汽車40、90、293、407、499、668、669、777、778、886、901A、觀光2路等線路，取消行經珠江西路、珠江東路、臨江大道等路段，撤銷停靠上述道路的部分站點;在廣州塔區域，臨時調整公共汽車11、262、468、旅游觀光1路等線路，臨時取消行經藝苑西路，取消停靠廣州塔西站、廣州塔碼頭等站點，臨時撤銷珠江帝景苑總站，公共汽車121、121A、204、262、旅游2、夜42、夜66路等線路同步臨時調整至赤崗北路上落客。

2021年1月1日凌晨0時以后，將視客流情況加開13條臨時加班線路，覆蓋市內主要客流集聚區域，其中，花城廣場區域6條，分別開往機場路總站、大學城、白云山制藥廠、麗江花園、黃村訓練基地、東山等地;廣州塔區域3條，分別開往中山八路、金宇花園、新洲總站等地;天河城區域3條，分別開往珠村、大學城中部樞紐、廣州南站等地;珠影周邊區域1條，開往中山八路等地。針對1月3日可能出現的出、返城客流高峰，市交通運輸部門將加密廣州火車站(草暖公園)總站、天河客運站總站線路的發班班次;根據客流情況適當延長天河客運站、廣州南站區域公共汽車257、303A、夜69、夜70、夜90、夜100、夜20、夜61、夜79、夜102、夜110路等線路的運營服務時間。

此外，市交通運輸部門還將組織市公交集團開行如約巴士線路，為市民提供多元化的公共交通服務。在珠江新城地鐵站B1出口、A2出口、華夏路(富力中心對出位置)等三個上客點開行珠江新城至地鐵公園前站、東山口站、車陂南站以及廣州塔西公交站至鷺江等方向的如約巴士線路。

出租汽車方面，白云機場、廣州南站等重點站場運力充足，為滿足部分市民出行需求，市交通運輸部門還將做好應急保障安排，密切關注重點區域出租汽車運力情況，及時通過車載終端推送調度信息，引導出租汽車前往載客。