因此，為顧客提供滿意的產品，是建立良好的顧客關系的物質基礎。這就要求企業需要在技術、產品上不斷推陳出新，滿足顧客不斷變化的需要，以優質的產品來贏得顧客的信任與好感。企業沒有顧客滿意的產品，無論企業花多大代價去做廣告、搞促銷，最終都不會贏得顧客。
凡是成功的社會組織，都是十分重視其產品的優異品質的。例如海爾集團在十幾年的經營實......>>
問題八：如何申請買粉絲買粉絲？有哪些意義與作用？ 用pc端申請，需要營業執照，法人身份證，和你拿著自己身份證的照片。我是開餐廳的，也有買粉絲，可以有效的對顧客進行管理，并且買粉絲可以找第三方做二次開發，可以在那里賣優惠券以及展示你公司形象之類的。
問題九：公共客的意義和價值 客戶眾生價值，譯作customer lifetime value
是指某個客戶一聲所能帶來的價值。
要理解這個詞兒的意涵是和其他一些概念聯系起來理解的
主要是“分眾行銷”和“客戶忠誠度”
企業想要真正了解客戶，就要對客戶價值進行系統的分析---即所謂，誰給企業帶來的利潤最多，評價客戶的終生價值，開展建立客戶忠誠度的市場活動等等
分眾行銷就是要發現最有價值的那些顧客，不僅要發掘客戶的單次價值，更要發掘客戶的終生價值。因為對傳統行銷人員來說，往往針對單次的客戶購買行為來判斷這個客戶的價值，客戶買的多，價值就高，買的少就沒價值，但是分眾行銷則不這么短視，分眾行銷把握的是同一客戶在有生之年所提供的總體貢獻，即所謂“客戶眾生價值”
問題十：公眾心理研究的內容和意義 公共關系學所說的公眾與我們傳統意義上的“人民”、“群眾”、“人群”這些概念不完全一致。它是指與特定的公關主體相聯系及相互作用、相互影響的各種群體、組織或個人的總和。它們往往是與特定的公關主體所處地位相似或相同,具有共同的目的、利益、問題、興趣、意識或文化心理和意 識的個人、群體或組織。按此理解 ,我們就可以在眾多的公眾中找出公關主體的相關公眾 ,如企業 的相關公眾即為:顧客、員工、上級主管部門、相關的 *** 機關、新聞媒體、金融機構、競爭對手、社區等。
公眾心理是指在公關情境中,公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現
象和心理變化規律。它的變化會受到宏觀環境、微觀環境、輿論導向、思想教育和主體行為的影響。公眾不同行為的產生是由公眾的不同心理所致。因此 ,組織或者個人應正確認知不同的公眾的心理特點,分析公眾的心理現象 ,從而可以針對不同的公眾開展適當的活動 ,做到有的放矢。
1 、公眾的心理特征。公眾心理特征是指在公關活動中,公眾心理活動的特點、存在方式和表現 形式。公眾的心理活動受到該組織活動的制約與影響,公眾因此而產生的態度和行為又對該組織 的活動帶來制約。公眾的心理特點主要有:
1 心理的形同性。雖然構成公眾的個體不同,在經歷、教養、文化、個性等方面存在差異 ,但是他們的利益和要求受到特定組織的某一決策或行為的影響和制約時,他們必然會就共同面對的有關問題或事件形成相同或類似的心理 ,這就構成了組織面對由共同目標組成的公眾群體 ,這個群體也會產生較為一致的行為方式。例如 ,2006 年在香港迪斯尼樂園的內地游客事件 ,當他們的權益
受到侵害時, 自覺地維護自身權益這一共同目標將他們彼此聯系在一起 ,他們所要求解決共同問題的心理狀態是相同的,所產生的態度和行為也是較為一致的。
(2) 心理需求的廣泛性。在公關活動中,公眾可分為不同類別的公眾。不同類別的公眾的心理
需求也就不同。例如消費者公眾的心理需求是求實、求美、求品牌、求便利;而社區公眾的心理共同需求是社區的環境、社區的穩定、社區的發展等 ,因此 ,心里需求是廣泛性的。
(3) 對信息暗示的易感性。在公關宣傳活動中的廣告效應 ,就是廣告商根據對公眾心理結構與心理狀態的分析 ,設計出不同的圖像、畫面、文字等信息,當公眾接受了這些信息時就是接受了一種暗示。因而有許多喜歡按廣告宣傳購物的朋友難免有時要大叫上當了。
(4) 情緒感染的強烈性。公眾群體成員,通過語言、動作、表情及其他在群體的制約和感染下 , 產生隨俗、互動、暗示、偏見、情緒感染等現象 ,從而產生共同的價值取向、行為傾向和心理狀態。
2 、公眾社會心態形成的心理機制。公眾的社會心態 ,主要是通過大眾傳播和人際溝通所發生 的相互間的暗示、模仿、傳染而形成的。
( 1) 暗示。暗示是指人或環境在有意或無意的情況下 , 以含蓄、間接的方式向他人發出某種信息,由此對他人的心理和行為產生影響,從而使人們按照一定的方式去行動或接受一定的意見,使其思想、行為與暗示者的意志相符合。在公關活動中,巧妙地運用暗示能產生積極的效果。如剛開業的大酒店 ,雖然入住率只有 30 % ,但讓90 %的房間亮著燈 ,給人以生意興隆的暗示 ,短時間內會 贏得大量的旅客。
(2) 模仿。模仿是構成公眾心理的基本原質 ,同樣也是形成時尚的重要機制。模仿的動機主要表現在兩個方面:一是獲得心理表同。大多數模仿者往往希望從外在的模仿以達到對自己所崇仰的人的內在認同。被模仿的行為,一般是公眾內心所盼望的價值行為,因此 ......>>