期網站建設 (1) 網店裝修及美化 ①提高店鋪標準，升級到拓展版;②運用所學DIV+CSS，進行自定義布局，設計網店標識，優化店鋪名稱及布局;③運用PS技術打造更具吸引力的促銷宣傳圖

(2) 后期網站建設及維護推廣 建立網站，進行SEO優化推廣，進行日常管理，維護網站安全

六

項目 實施方案 (1) 團隊成員分工： (2) 具體步驟實施時間計劃： (3) 實施過程中的問題處理及協商制度： 問題處理：專業的顧客買粉絲服務;網店流量、成交量，轉化率問題;資金運轉問題;網店退換貨問題的解決;支付寶安全問題等 協商制度：1

網店從初期經營開始，組員每周每星期定期對網店進行分析 總結 ，相互協商找出解決方案，使網店更好發展

2

后期人員增多之后建立團隊平等協商制度，并不斷完善

(4) 新客戶的開拓和老客戶的維系推廣過程： A

B

老客戶的維系：本店提供優質化售后服務：及時為有需要的顧客提供物流跟蹤信息;顧客快遞快要到的時候以短信方式溫馨提示顧客;發短信告知顧客對服裝的正確使用 方法 ，比如不同的服裝正確的洗滌方法等等;對退換貨問題的及時了解與改進;加強與網站老客戶的聯系與合作等

七

項目運營管理計劃 (1) 推廣計劃 ① 線上推廣： A：在店鋪開展各種促銷，充分利用限時折扣，搭配套餐，滿就送活動等

B

付費推廣：直通車推廣，見效較快，效果較好;淘寶客推廣，支付傭金;鉆石展位，付費在站外推廣; C

論壇發貼，求購論壇，相關人氣服裝論壇，微博營銷，注重互動集聚人氣，提高威望，拉動潛在客戶

D

有機會加入服裝類平臺，獲得展示和推廣機會，加大曝光度，如51批發網等

②線下推廣：線下推廣效果成效不大，網店側重于網絡營銷

不過可以讓同學朋友幫忙宣傳，口碑營銷，逐步深入

(2) 組織管理計劃 A、項目運營成員計劃：從4月份到11月份，團隊成員由劉建君，謝明，何喜文，裴成浩4人組成，按項目實施方案中成員分工表協調一致運營

如果期間銷量增加，據業務需求可以找1到2個同學朋友加入

11月份之后，找1個計算機專業的同學一起創業建立服裝家紡網站

B、網店管理計劃：前期以飛揚潮流品質男裝網店為主，兼有淘寶家紡店，拍拍男裝店，或者還會據情況建立一些其他的網店

后期主要發展電子商務公司，整合各大網店資源

(3) 后期網站運營維護計劃 后期組建電子商務團隊對網店和電子商務網站開展日常的維護和經營

八

項目預算 預算說明： ①現用旺鋪標準版，受限頗多

提升到拓展版，可以自定義店標，突顯品牌，店鋪裝修也上檔次，更加專業，吸引顧客，留住顧客

②淘寶服務的開通，減輕店鋪管理重負，優化寶貝，時時監測店鋪，數據分析，提高店鋪綜合實力

③營銷工具可以提高顧客購買欲，促成成交，提高顧客與店鋪粘度，促成回頭客成交

④ 直通車推廣，競價排名，點擊付費，連續使用效果較好，引流成交，在競爭強烈的淘寶店鋪中，才能走得快，走得好，缺點是前期費用較高

直通車推廣(按點擊付費，長期用效果很好)：最低充值500元，預算3000元，隨著店鋪發展，追加投資

⑤ 流動資金(非常重要)：發貨后，到買家收貨確認，大致10天左右，在這期間，資金無法立即收回，同時還得下單，一天大約300元，隨著銷量增加，資金需求更大，周轉不開，直接影響店鋪發展，流動資金很重要

⑥ 進貨及相機費用

由于團隊現在的網店較小，資金不足，無力進貨，拍照上傳，只能做分銷商，而供應商給的商品價格較高，商品沒有競爭力，同時供應商不及時更新庫存，商品質量不能保證，導致店鋪退款退貨率居高不小，致使店鋪效益下降，排名靠后，讓網店經營風險增大

所以很有必要自己找貨源，自己拍照展示寶貝

⑦ 拍拍上開男裝店，可先不列入預算，等主網店實現贏利即可進行投資

⑧家紡店：因為主營男裝店，所以收支暫不列入預算范圍，后期網站建設 及電子商務公司可先不加入預算

九

項目評估 (1) 風險評估 ① 技術風險：技術風險主要體現在網站建設方面

后期建設網站時，自有技術力量不足，得出錢通過第三方建站公司建設，投資增大;網站管理經驗缺乏，黑客攻擊，硬件設施出現故障，數據受到攻擊，客戶受損

② 經營風險：由于網絡營銷宣傳推廣不到位，流量不高，成交量少，收益大于支出

解決方案是落實各項營銷推廣方案，總結經驗，提高營銷效果;市場競爭對手的增加，使競爭激烈，導致預期收益減少，防范措施是加強自身管理，及時調整戰略;由于供貨商的庫存沒有及時更新等原因導致的退款率升高，影響店鋪排名，同時由于供貨商的商品無質量保障，導致退換貨升高，影響店鋪的銷售和排名;由于資金投資不到位，影響網店的擴大發展，解決方案是提高預算，增加流動資金

(2) 運營管理評估 ①由于團隊人員自身知識儲備及經驗不足，導致客戶流失，客戶滿意度下降

解決方案一是提高自身的知識，多淘寶論壇和萬堂書院等賣家學習的地方多學習他人的成功經驗，提高應對風險的能力

二是針對網店服裝，補充業務知識，提高在服裝方面的知識

請教服裝專業的學生，上網查相關資料，熟悉商品的屬性，總結積累經驗

②協調配合風險，由于團隊成員交流不足，導致團隊松散，無凝聚力

解決方案是加強團隊成員之間的溝通交流，制定相關約束及獎懲制度，明確分工，及時完成任務

③提高風險意識，通過平時的經驗積累，制定相關應急措施

十

其它需要說明事項 ①為了能提高競爭力，自找貨源，進貨，希望能申請到一個小點的倉儲地

②為什么要建立多個網店?會不會多而不精，沒有重點呢? 因為網店雖然投資較小，但發展也相對較緩慢，如果全職做網店的話，必須要有不止一個網店，才能維系網店初期的發展運營

但是我們的主網店為飛揚潮流品質男裝店，淘寶家紡店是為了挖掘家紡市場的巨大潛力，拍拍男裝店是為了探索正在發展壯大的騰訊拍拍平臺

②副網店家紡市場的巨大發展前景： 我國每年有10，000，000對新人結婚，以每對新人在家用紡織品上消費2000元計算，則每年僅此市場就有200億元的市場容量

加上近年來，國內房地產市場發展迅速，居民住房條件的改善，促使家用紡織品行業的進一步發展

旅游業的發展，使涉外單位在配套的臥具，裝飾用品的使用上，有了新的增長需求

另外，全球經濟一體化和我國加入WTO，國際市場對中國家用紡織品的需求非常旺盛

有人預測，在以后的發展中，家紡行業將在紡織品中三分天下

比如日本家紡行業在紡織品中已達到40%的市場

據我們小組的調查，現在淘寶上百分之六七十的家紡店都是近一兩年開創，而且信譽銷量都做的較好，我們團隊可以借鑒它們發展家紡店

十一