好賣，不過隨后發現很多人并不買賬，甚至有買家說東西太便宜，怕質量不好。

“要便宜有凡客，還有淘寶。”小白說：“其實我們這也有不少人在凡客和淘寶買東西，都很便宜，最后發現質量都不太好，慢慢的他們也就不太接受便宜貨了，尤其是鞋和包。”

于是她開始逐步挑選客單價比較高的商品，從款式到質量也相應有所提升，而此前低客單價的商品仍然在售，不過比例有所下調，小白表示，一開始她把價格區間定的太過狹窄，事實上消費者的承受能力彈性是很大的，幾十塊到幾千塊的東西都會有需求。

從激進到冷靜：人才是最大瓶頸

注冊公司后小白就已經不是單打獨斗，除了實體店的人員、公司的財務和行政人員，她還擴張了幾十個代理，代理轉發朋友圈促成交易，抽取提成。

在創業初期，配合地面活動和當地媒體、論壇、微博、買粉絲宣傳，加上代理的擴張，利潤一下子從每月幾千提高到了幾萬，也開始有廠商直接過來聯絡合作，興奮的小白覺得以這樣的速度擴張下去，很快就能超過韓都衣舍等淘品牌。

于是小白開始籌劃線上下進行擴張，按照一開始的計劃，貓烏茲的實體店將在2013年年底前擴張到7家，不過截至2014年初，實體店仍然只有兩家。營收增速也開始放緩。

緊接著初期的粗放式經營也開始遭遇各種問題，一些股東開始失去信心退出，也有股東因為意見分歧退股，訂單量增大后人工成本也開始上升。不過小白并不擔心這些問題，股東的退出并沒有給她帶來資金壓力，而訂單量也可以被代理消化，事實上她面臨的真正問題是人才。

“線上訂單量已經超過一半，不過還有很多希望去線下看實物后決定是否購買，實體店肯定要擴張，但是沒有人來管。”小白說，“同一個實體店，會銷售的和不會銷售的人來管，營業額能差好幾倍。”

同時代理們的銷售能力也參差不齊，多的一個月能拿到五六千的提成，少的則一個月只能促成十幾單交易，盡管代理的擴張并不帶來直接成本，不過管理上的隱形成本也很高，我自己不能兼顧那么多，但是沒有得力的人來管理。

此外CRM***客戶關系管理***成本也逐漸上升，小白意識到做網際網路生意，必須知道客戶是誰，隨著客戶的增多，她一人也無法完全兼顧。

“最近我在重新思考，包括品類、銷售和管理方式，都需要調整，我有很多想法，但是需要得力的人去執行，我相信這個問題會逐步解決。”小白說，“我現在最希望實現的，就是買粉絲開放支付介面，那肯定會帶動買粉絲電商的爆發。”

第一步提醒：買粉絲創業也有極大的風險

有人說目前買粉絲創業正當時，這話聽起來不假，現在是進入買粉絲創業的最佳時期，不過最后誰能借買粉絲平臺成功不好說，不是每一個進入者都會取得成功，成功的路上需要墊腳石，大部分的買粉絲創業者都將會鎩羽而歸。

買粉絲創業熱離不開風投的支撐，風投曾吹起了一個又一個市場泡沫，如今風投們把目光聚焦在買粉絲上，某公司在過去9個月時間內以月均1~2個專案推進買粉絲創業投資。眾多創業大賽出現許許多多買粉絲創業者的身影，現在一提到買粉絲創業，風投們都會格外關注兩眼，生怕錯過了任何有潛力的暴富專案。如今風投們的眼里，全是買粉絲造富夢，全然不顧買粉絲創業的風險性，買粉絲不比網際網路，網際網路是公用的，而買粉絲是企鵝的，企鵝一個政策就可以抹殺一群創業者的希望。

買粉絲搭臺，不是免費給別人唱戲的，買粉絲的地盤馬化騰做主，張小龍說的算。前期準備在買粉絲上做營銷的、搞自媒體的，待買粉絲5.0出來之后，不知道多少營銷大號之前耗費大量時間做的努力將瞬間化為烏有，做自媒體的價值也大打折扣。這只是買粉絲5.0，哪天再出個6.0、7.0、8.0，一一批批的創業者都有可能會撂倒，買粉絲是騰訊的，人家的地盤人家說的算，你免費用人家的東西，沒有理由不服從人家的安排，就算你不服，人家也懶得理你。伴君如伴虎，哪天張小龍不高興了，就把游戲規則改了，怎么死的都不知道，也沒處說理去。

而去年11月下旬，一直宣稱自己不做電商，不碰營收，且已經暫停試水電商一年之久的買粉絲悄然上線了買粉絲“精選商品”，并有著愈演愈烈的趨勢，而同時，很多人其實已經發現，原來入駐買粉絲“精選商品”頻道的運營團隊不是別人，正是騰訊自己的電商網站“易迅網”。2013年12月5日，易迅網放出訊息，正式推出“易迅+”戰略，將之前由易迅商城負責運營的買粉絲“精選商品”升級為“買粉絲商城”，就此，買粉絲涉足電商領域的序幕正式拉開。同時，拉開序幕的不止是電商，還涉及移動支付、建站服務、買粉絲運營等多個領域。

二

買粉絲火了以后買粉絲營銷就開始熱起來，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個人社交，對于企業營銷來說只是小打小鬧。買粉絲公眾平臺的推出，才讓買粉絲的營銷價值逐步顯現，因此買粉絲公眾平臺也成為企業買粉絲營銷最重要的平臺。

最近一段時間以來，很多朋友通過不同渠道詢問，買粉絲公眾賬號究竟應該怎么樣運營?買粉絲公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律?現在結合新橋公關十個多月的買粉絲公眾賬號運營經驗，做較為系統的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時也作為對這些朋友詢問的統一回復。

首先，談談買粉絲營銷的邏輯。

不建議企業將買粉絲作為銷售平臺，現在不缺渠道，開個網店再容易不過了。企業缺的是品牌，缺的是信任，如果使用者不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓使用者反感。

營銷上有一個著名的“魚塘理論”，具體的內容大家可以去問問度娘，在此就不贅述。買粉絲公眾平臺就相對于這個魚塘。

這些就是買粉絲營銷的邏輯。

接下來，談談買粉絲公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律。結合實踐經驗，我們總結了8條。

1、內容定位—內容為王

內容的定位應該結合企業的特點，同時又從使用者的角度去著想，而不一味的只推送企業自己的內容，記住買粉絲不是為企業服務的，而是為使用者服務的，只有從你的買粉絲當中獲得使用者想要的東西，他們才會加更忠實于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。

要記住，使用者是沖著你的內容才來的，推薦也是因為覺得內容有價值，所以內容為王。

對于買粉絲的內容，我們有一個“1+X”的模型，“1”是最能體現賬號核心價值的內容，“X”則代表了內容的多樣性，迎合和滿足使用者的需求，增強內容的吸引力。

比如我們運營的“永中Office”的買粉絲買粉絲，這是一個以office產品為主題的買粉絲公號，核心內容是Office的使用技巧，這部分內容盡管實用，但比較枯燥，使用者不容易感興趣，所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。

2、內容推送—拒絕騷擾

現在絕大多數的買粉絲公眾賬號每天都有1次群發訊息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現在每個使用者都會訂閱幾個賬號，推送的資訊一多根本看不過來。

關于內容推送，我主要講兩個方面。

①推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到使用者，最壞的后果可能是使用者取消對你的關注;當然，太少了使用者也會抱怨，覺的你的買粉絲只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。

②推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文字，文字字數一般一兩百字左右，關鍵在于內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的買粉絲中，我們定期會開展一些小調查，以短文字的形式，詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會收到幾百條使用者回復，這樣我們既實現了互動，也更了解使用者，而使用者也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果。

3、人工互動—溝通是魂

買粉絲的本質是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。

再次我比較反對設定“訊息自動回復”就像qq里的聊天自動回復，很討厭，沒誠意，企業買粉絲公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好買粉絲。

我比較在意買粉絲的人工互動，我經常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。

4、關鍵詞回復系統—豐富易查

買粉絲運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。

這是關鍵詞回復系統的第一個功能，第二個功能是為了方便讓使用者方便的找到他需要的內容，同時增加互動。

目前買粉絲的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容***隨機推送***，而規則只能設定60個，也就是說關鍵字可以設定的最多是600個，內容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量使用者的個性化需求，但是要是利用好了 ，也能產生非常好的效果。

5、從線上到線下—懷念不如相見

現在很少有人提買粉絲的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

線上線下活動結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的買粉絲買粉絲才會顯得更有真實，更有親和力。

另外，買粉絲光靠自然增長使用者會很有限，線下活動也是增加買粉絲使用者的重要手段。

6、他山之石—對手是最好的老師

做買粉絲一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師!要積極關注競爭對手的買粉絲，如果你關注了100個競爭對手的買粉絲，就會有100個賬號在教你怎樣做好買粉絲營銷。

另外，千萬不要一個人坐在家里學習買粉絲營銷，也可以經常去一些買粉絲營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學到很多東西。

7、二次開發—千萬別迷戀

買粉絲公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的買粉絲應用案例都經過了大量的二次開發，將買粉絲公眾平臺和企業的資料庫對接，實現強大的客服功能，這也是買粉絲公眾平臺最富有想象力的地方所在。

現在也涌起很多提供第三方開發的買粉絲開發平臺，提供更為豐富的應用。

但是，回到買粉絲溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發而開發非常不可取。而且，買粉絲公眾平臺目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。

所以千萬別迷戀技術和二次開發，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的使用者基礎，再整體考慮定制化的二次開發。

8、貴在運營—日久見人心

堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。買粉絲營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗,培養和使用者的感情,你的目標才有可能實現。

這一點就不再贅述了。

買粉絲公眾平臺還在不斷的完善和變化之中，據說5.0版可能會大幅減少企業版公號的推送頻次，這將會給買粉絲營銷帶來新的挑戰。但是萬變不離其宗，買粉絲的本質是溝通平臺，溝通離不開內容，我們認為買粉絲營銷，內容為王，溝通是魂。在任何時候做買粉絲營銷都