和救援，押金退還問題需要買粉絲APP在線客服。然而當記者詢問是否還有其他聯系電話時，對方表示沒有了。

而在賴先生提供的截圖中，APP人工客服還表示，由于近期受競品退市影響，批量用戶集中擠兌申退押金，另外用戶交押金超過三個月支付系統無法原路退還押金，需人工再次獲取用戶收款信息，工作量大，影響退款效率。客服稱，公司會按照實際情況處理押金情況，目前公司也保持正常運營，讓會員有車用，也會增加人手，加快退款排期。

記者走訪幸福叮咚總部 

押金退還問題等待回應

12月31日，南都記者實地走訪了位于廣州市番禺區番禺大道北的叮咚出行總部，通過與工作人員對話獲悉，幸福叮咚共享汽車目前處于正常運營狀態，每天都在為客戶辦理押金退還業務，至于辦理進度問題，需要等到公司負責人回來才能給予詳細回應。

廣州12345：已派單至番禺區處理

12月31日，賴先生撥通廣州12345政府服務熱線反映押金退還進度問題，對方表示，已派單至番禺區政府進行處理，至于具體是哪個職能部門負責牽頭，他們也無法知曉，當賴先生追問反饋結果時，熱線客服表示會在20個工作日左右以短信或電話形式給予賴先生結果反饋。

律師說法：

公司不及時退還押金，屬于違約

廣東法制盛邦律師事務所律師鄧剛表示，共享汽車的使用者與服務提供方之間存在合同關系，雙方應當按照合同履行自己的權利義務。如果雙方約定了押金退還的期限，那么就應當按照約定退還。如果公司以其他理由沒有及時退還押金，比如說內部系統故障，這應該是屬于其自己的行為所造成的后果，應當是屬于違約行為。市民可以向消費者權益保護組織進行投訴，也可以聯合未收到退款的其他用戶共同起訴該公司，除了要求其及時退還押金之外，對于共享汽車服務提供方違約對其造成的損失有權要求賠償。

廣州多人曾遭遇退款難

這不是廣州市民第一次在幸福叮咚共享汽車app上遭遇退款難。

據南都此前報道，家住番禺區的市民張先生在2019年3月31日使用一次幸福叮咚共享汽車后按照要求向平臺申請退押金，但在快一個月內，客服人員只是不斷回復“抱歉，這邊會催促財務部門盡快安排”、“已經給您加急處理了，請耐心等候”，令張先生遲遲未收到退款。2019年8月2日，用戶周女士在幸福叮咚App上提交了押金退款申請。然而，1000元的車輛押金等了三四個月才成功退還，剩余的500元押金則足足等了半年時間，截至當時報道時仍未獲退。

南都記者在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴中搜索關鍵詞“幸福叮咚”，結果顯示廣州幸福叮咚共享汽車投訴量達5192條，且大部分是押金遲遲不能成功退還的問題。

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