創業伊始就面臨的問題。在袁征初創ZOOM時，他的朋友曾提出過質疑：公司采購思科的產品，不僅為了遠程會議一款產品，還會有諸如企業路由器、安全產品等。

“ZOOM作為一款工具，在面對平臺類公司和巨頭公司競爭時處于天然劣勢，除非產品競爭力保持持續優勢。”一位不愿具名的分析師表示，ZOOM業績大漲離不開疫情帶來的“無接觸經濟”。在無接觸經濟的業態下，ZOOM規避了“場景化缺失”的問題。但在疫情之后，ZOOM能否保持如此高的增長性，并不能輕易判斷。

起碼在新興市場，ZOOM的好運氣并未延續。2020年5月，ZOOM逐漸停止了中國個人用戶在產品上的注冊。8月ZOOM將在中國的發展模式改為OEM經營模式 （ 新模式下，ZOOM在中國選擇三家代理商進行合作 ） 。

“隨著ZOOM逐漸成為市值近萬億元的公司，ZOOM所面臨的挑戰已經和以前不同。” Baldwin表示ZOOM已經走上了Facebook曾經的道路，隨著體量增加，宏觀環境和所在市場政策的影響，將會對公司發展起決定性影響。

不過袁征似乎也在用自己的方式應對潛在危機。比如在新興市場上，ZOOM正在全力開拓印度市場，到2020年5月時印度已經成為了美國之外的ZOOM最大單一市場。

而為了解決場景缺失的問題，ZOOM也開始 定制化服務 。隨著疫情帶來的在線教育市場飛速發展，ZOOM為多家在線教育廠商推出了定制化軟件。ZOOM不僅可以根據公司特點調整軟件功能，還可以將ZOOM的功能嵌入到一些企業的產品中去。“未來在To B的市場，人們也會更加關注定制化，每個企業都希望獲得針對自己需求的精準服務。從這個角度上B端和C端都正在進入個性化時代。” Baldwin說。

為了拿掉“安全隱患”這條鎖住ZOOM生死命脈的鎖鏈，ZOOM也在奮力一搏。最新的消息顯示，ZOOM宣布啟用雙重驗證功能，這被視為ZOOM提高用戶賬戶安全的舉措。畢竟在ZOOM基于社交裂變的獲客模式下，一個用戶選擇離開ZOOM時也會影響其朋友對ZOOM的評價。

正如袁征自己所說：“ZOOM需要小心謹慎地發展。”