神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點身為業務員都不可忘記的是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，對方就下線了。但是下次再和他談時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生一樣。要給客戶一個好的印象，也許他就是在考驗你，所以要想做好業務員，尤其是像外貿業務員，我們根本見不到客戶，更要細心謹慎。 在此次實習中，也使我們確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實習，與我們這一個團隊的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，也就完成不了訂單，業務量也就無從談起。我們不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信，有了這一次實習的經歷，無論是今后的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次實習將是我今后人生的一個良好開端。相信以后在工作中更能更好的適應工作，做好外貿業務。 在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。通過這段時間的實習工作，讓我能夠對外貿業務有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續深造都是一個很好的平臺。外貿看中的還是經驗，經驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和經理的對我的幫助很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業務，在此對他們的幫助表示感謝！以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。 在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！
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國際貿易通常有十個流程：報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關手續、裝船、運輸保險、提單、結匯。
國際貿易的業務流程如下：
1）報價：在國際貿易中一般是由產品的詢價、報價作為貿易的開始。
2）訂貨：貿易雙方就報價達成意向后，買方企業正式訂貨并就一些相關事項與賣方企業進行協商，雙方協商認可后，需要簽訂《購貨合同》。
3）付款方式：比較常用的國際付款方式有三種，即信用證付款方式、tt付款方式和直接付款方式。
4）備貨：備貨在整個貿易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐一落實。備貨的主要核對內容如下：貨物品質、規格，應按合同的要求核實。
5）包裝：根據貨物的不同，來選擇包裝形式（如：紙箱、木箱、編織袋等）。不同的包裝形式其包裝要求也有所不同。
6）通關手續：通關手續極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關則無法完成交易。
7）裝船：在貨物裝船過程中，可以根據貨物的多少來決定裝船方式，并根據《購貨合同》所定的險種來進行投保。
8）運輸保險：通常雙方在簽定《購貨合同》中已事先約定運輸保險的相關事項。常見的保險有海洋貨物運輸保險、陸空郵貨運輸保險等。其中，海洋運輸貨物保險條款所承保的險別，分為基本險別和附加險別兩類。
9）提單：提單是出口商辦理完出口通關手續、海關放行后，由外運公司簽出、供進口商提貨、結匯所用單據。
10）結匯：出口貨物裝出之后，進出口公司即應按照信用證的規定，正確繕制（箱單、發票、提單、出口產地證明、出口結匯）等單據。
投資資料：
國際貿易的定義：是指世界各個國家（或地區）在商品和勞務等方面進行的交換活動。它是各國（或地區）在國際分工的基礎上相互聯系的主要形式，反映了世界各國（或地區）在經濟上的相互依賴關系，是由各國對外貿易的總和構成的。 國際貿易也叫世界貿易。
一、單項選擇題
1、A 2、A 3、C 4、B 5、D 6、A 7、C 8、C 9、C 10、A 11、B 12、B 13、B 14、C 15
、B 16、C 17、B 18、D 19、A 20、A 21、D 22、A 23、A 24、C 25、A 26、D 27、A
28、A 29、B 30、A
二、判斷題
1、否 2、是 3、否 4、否 5、是 6、是 7、否 8、否 9、否 10、是 11、否 12、是 13
、否 14、是 15、是 16、否 17、是 18、否 19、否 20、是 21、否 22、否 23、否 24
、否 25、是 26、否 27、是 28、是 29、是 30、否
三、多項選擇題
1、ABD 2、BCD 3、ABCD 4、BC 5、ABCD 6、 ACD 7、ABCD 8、CD 9、 ABD 10、
11、ABC 12、ABD 13、ABCD 14、CD 15、AB
四、問答題
1、根據我國國際海運條例的規定，國際貨運代理企業經營無船承運業務的，不得有哪些違規行為?
答：1、以低于正常、合理水平的運價提供服務，妨礙公平競爭;
2、在會計帳簿之外暗中給予托運人回扣，承攬貨物;
3、濫用優勢地位，以歧視性價格或者其他限制性條件給交易對方造成損害。
4、其他損害交易對方或者國際海上運輸市場秩序的行為。
5、不得接受沒有取得無船承運業務經營資格者委托為其代理簽發提單。
(每點為1分，答上3點即可)
2、簡述商品運輸標志的組成及其作用。
答：運輸標志。是由一個簡單的幾何圖形和一些字母、數字及簡單的文字組成，(1分)其作用主要是便于識別貨物，便于收貨人收貨，(1分)也有利于運輸、倉儲、檢驗。(1分)
3.簡述海運集裝箱單的主要作用。
答：作為發貨人、集裝箱貨運站與集裝箱碼頭堆場之間貨物的交接單證;(0.5分)
作為向船方通知集裝箱內所裝貨物的明細表;(0.5分)
單據上所記載的貨物與集裝箱的總重量是計算船舶吃水差、穩性的基本數據;(0.5分)
在卸貨地點辦理集裝箱保稅運輸的單證之一;(0.5分)
當發生貨損時，是處理貨損事故的原始單據之一;(0.5分)
卸貨港集裝箱貨運站安排拆箱、理貨的單據之一。(0.5分)
答案：(1)將貨物交給收貨人;(1分)
(2)如收貨人不向多式聯運經營人(或其代表)提取貨物，則按多式聯運合同規定或按交貨地點適用的法律規定或特定的行業慣例，將貨物置于收貨人的支配之下;(1分)
(3)將貨物交給根據交貨地點適用的法律、規章規定的必須向其交付的*或其他第三方。(1分)
5、簡述航空貨運單的用途
答案：
①是承運人與托運人之間締結運輸憑證的運輸契約。(0.5分)
②是承運人收運貨物的證明文件。(0.5分)
③是運費結算憑證及運費收據。(0.5分)
④是承運人在貨物運輸組織的全過程中運輸貨物的依據。(0.5分)
⑤是國際進出口貨物辦理清關的證明文件。(0.5分)
⑥是保險證明。(0.5分)
五、計算題
1、一批出口貨物CFR價格為9890USD，買方要求賣方代為在中國投保，賣方委托A貨代公司按CIF加一成投保，保險費率為1%，請A貨代公司代賣方來計算該批貨物的保險金額是多少，應交納的保險費是多少?(分別列明計算公式)
答案：CIF=9890/(1-1%X110%)=10000 (式子1分，結果1分)
保險金額：10000X110%=11000 (式子1分，結果1分)
保險費：11000X1%=110USD (式子0.5分，結果0.5分)
2.某進出口公司委托一國際貨運代理企業代辦一小桶貨物以海運方式出口國外。貨物的重量為0.5噸，小桶(圓的)的直徑為0.7米，桶高為1米。貨代最后為貨主找到一雜貨班輪公司實際承運該貨物。貨代查了船公司的運價本，運價本中對該貨物運輸航線、港口、運價等的規定為：基本運價是每運費噸支付100美元(USD100/Freight Ton);燃油附加費按基本運費增收10%(BAF10%);貨幣貶值附加費按基本運費增收10%(CAF10%);計費標準是“W/M”;起碼提單按1運費噸計算(Minimum freight：one freight ton)。你作為貨運代理人，請計算該批貨物的運費并告訴貨主以下內容：
(1)貨物的計費噸(運費噸)是多少?
(2)該批貨物的基本運費是多少?
(3)該批貨物的附加運費是多少?總的運費是多少?
答案：(1)1個運費噸 (2分)
(2)100美元(1分)
(3)不收(沒有)(1分)，100美元(1分)
3、Routing： Beijing，CHINA(BJS)
to Tokyo，JAPAN(TYO)
Commodity ： MOON CAKE
Gross Weight ： 1 Piece