運送大量貨物

更進一步、還可實行從工廠到消費者的一貫制產品運輸，這可以取得大批量運輸等相當好的成效

點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施

這種合理化措施可以實現規定的服務水平，還可以在降低費用方面取得大的效果

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中儲拓展物流配送業務中國物資儲運總公司立足發揮儲運的硬件優勢和網絡優勢，積極拓展配送業務，以現有分布于全國各大中城市的倉庫為據點，形成地域物流配送中心，并逐步建立中儲全系統的物流配送網絡和完整的配送業務流程以及服務規范，向現代物流產業進軍

80年代末期，中儲只有兩個倉庫從事配送業務，主要形式是為生產企業提供產前、產中、產后的原材料及產成品的配送服務

到目前為止，已有所屬60多個倉儲介入此項業務，許多傳統倉庫成了能提供分銷、庫存、加工等多項服務的配送中心

配送的形式多種多樣，服務的深度和廣度不斷延伸

為了讓客戶放心、滿意地使用中儲的配送服務，中儲向客戶提出了“配送及時，交接準確，反饋迅速，搬運安全，信譽可靠，網絡服務”的承諾

“配送及時”，即接到配送單后，保證市內當天送達，200公里以內24小時內送達，600公里以內36小時內送達；“交接準確”，即由專業人員負責交接工作，保證貨物和各種票據交接手續簡單、準確；“反饋迅速”，即貨物經分揀送達后，保證用最快的通訊方式通知顧客確認；“搬運安全”，即實行綠色服務，不污染、不破壞貨物包裝，保證外包裝破損率在1‰以下；“信譽可靠”，即由中儲原因發生的貨損貨差責任事故，中儲將按市價全額賠償，同時客戶還可選擇是否由中儲給貨物代上保險；“網絡服務”，即中儲在沈陽、大連、天津、石家莊、鄭州、西安、咸陽、成都、重慶、武漢、衡陽、南京、連云港、上海實現聯網改造，以降低空車率

中儲不僅在服務中認真履行承諾，而且還針對不同的客戶提供具體的個性化服務

例如，中儲服份南一分公司在為海爾服務的過程中，庫房溫度和濕度保持在規定的范圍之內，做到庫房內地面和貨物上無塵土，同時保管員“日事日畢”，配送業務原則上當天任務當天完成，每天、每周、每月進行動態盤點并按時報告

又如，無錫中儲物資公司與張家港浦項不銹鋼有限公司的合作中，無錫中儲為保證貨物在運輸途中的安全，車輛配備足夠數量的“井”字型木架底座；卷板裝載汽車后，加固并遮蓋防雨蓬布；裝卸時使用軟索，落地時上蓋下墊；卷板被裝火車時，車皮地板上鋪滿草墊，并按張家港圖紙規定方式裝車；卷板與車皮間使用8號鐵絲捆綁牢固，卷板與鐵絲的接觸部位全部使用橡皮墊加以保護

無錫中儲在保證了貨物運輸安全的同時，真正做到了客戶滿意

再如，中儲為LG電子沈陽樂金有限公司的庫存商品不僅提供防雨、防盜、防潮、防鼠、防污染等基本保證，還按照要求為該公司的一切業務資料保密，提供24小時裝卸服務，汽車運輸快速、及時、準確地運送到東北地區各指定的代銷地點

此外，中儲孤家子一庫為香港德訊海空運有限公司的西門子產品、基士得耶辦公設備(中國)有限公司遼寧分公司的高檔辦公設備，中儲石家莊東三教倉庫為海爾電冰箱銷售有限公司的電冰箱，中儲股份上海滬南公司為正大集團易被蓮花連鎖超市的貨物進行配送服務等，都切實履行了配送服務承諾，并且根據不同客戶的要求提供個性化服務，做到一切為客戶著想，一切為客戶服務

在配送業務領域迅速發展的同時，中國物資儲運總公司正在積極籌劃將全系統分散的60多個倉庫業務聯成網絡，加強信息化建設，以期實現物流配送網絡和電子商務網的對接

同時中儲系統正以中儲股份(證券代碼：600787)為依托，積極整合、重組、優化現有存量資產，使傳統的倉儲型倉庫向區域性現代物流中心轉型，向網絡化、信息化、規模化的一流現代物流企業積極邁進

6、2001年3月25日某百貨公司通過網站的電子商務平臺下達了55臺商用定單，定單號5000571

海爾物流采購部門、生產制造部門同時接到定單信息

在計算機系統上顯示出商用空調事業部的缺料情況；采購部門向壓縮機供應商發布網上定單；配送部門(根據配送單)4小時送料到工位

3月30日海爾完成55臺商用空調的生產，并當天配送給用戶

海爾完成客戶定制定單只用了5 天

(1)海爾企業內部物流的一體化運作情況；(2)海爾物流與社會物流的關系

分析要點：1）海爾以訂單處理為核心建立電子商務網站

在企業內部實現訂單與生產系統、采購系統的連接，自動確定出生產計劃和采購計劃，并通過配送部門實現原材料的門到門的配送

2）海爾雖然擁有自己的配送部門等物流系統，但在第三方物流日益完善的情況下，完全可以利用第三方物流的資源，以較低的成本和較高的水平完善海爾的物流任務

此時海爾物流的作用就是合理計劃和安排組織社會第三方物流，使其與海爾自有物流及其生產、采購營銷系統無縫鏈接

7、美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個州經營了200多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10萬平方英尺并提供2

5萬種不同的產品

其銷售明細如下：墻紙和裝飾布料50%；裝飾輔助品25%；燈光和電子裝置20%；家具5%家助公司是該行業的領袖企業，在800億美元的家庭裝潢零售市場中占有10%的份額

預測表明，2004年，該市場銷售額將達到1200億美元，而家助公司則享有整個行業銷售額的20%

家助公司的主要消費者構成是：專業裝修公司40%；自主裝修個體60%

家助與專業裝修公司的聯系密切

但是，目前專業裝修公司僅購買家助公司10%的家具用品，主要原因是： (1)家助公司的遞送服務外包給當地的運輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加10—30美元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，免費遞送家具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客到別處購買家具

(2)家助公司的每一個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產品

所有訂貨中，通常只有7%從存貨儲備中得到滿足

如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被轉移到家助公司的地區倉庫，從地區倉庫存貨中提取家具到店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的3—7天

若地區倉庫也無存貨，則顧客得到家具的時間更長，因為家助公司要向制造廠訂購

由于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修

威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經銷商

目前有2個制造工廠和6 個地區配送中心

6個配送中心遍布整個美國，40%的顧客利用電子手段進行訂購

威特摩爾公司的制造廠通過銷售預測來制定生產計劃

預測在裝配前6個星期鎖定

3個配送中心承擔全部的產品庫存并維持最低的庫存水平

當庫存下降到預定的最低限度時，進貨訂單就送往相應制造工廠

其余的3個配送中心儲備的只是一些周轉快的產品

當接受到顧客訂單時，訂單被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產品就會從離該中心最近的配送中心中調撥或向制造工廠訂購

如果預定的產品是多品種，一直要到所有產品備齊后再裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到所需全部產品

所有訂單都經過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設法進行整個裝運，并選擇合適的遞送路線

當最初指定的中心的存貨可得時，通常訂貨周期時間為3—6天

內部配送中心之間的存貨調撥通常需要2—3天，當一種產品向制造工廠延伸訂貨時，在訂貨周期上需再加8—12天

威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩爾公司的25%，但是，由于幸福家具公司出現了財務危機，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足

目前，威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴

問題： 1)威特摩爾公司與家助公司有合作的可能性嗎，說明理由？ 2)如果合作，威特摩爾公司現有的物流系統哪些方面需要改進，請設計出其物流運作方案

分析要點：1)威特摩爾與家助公司可以合作

(1)威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經銷商，需要尋找合作伙伴盡快縮短訂貨周期，經過整合縮短環節使顧客最短時間內得到家具；(2)通過預測制定生產計劃，維持合理庫存水平；(3)改善遞送服務水平和質量，搞好統一管理，方便溝通

2）需要改進的物流系統：利用信息系統接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單、整合裝運，選擇合適的遞送路線

8、國美電器從一個電器商店發展為具有100多家全國連鎖的電器銷售商，國美主要由通過總部集中采購壓低商品進價，各專賣店集中銷售利用地區大庫和專賣店小庫構成的配送體系，實現全國范圍內的配送

為了保證供貨，該公司在美國本土建立了500多個倉庫

但是倉庫管理成本一直居高不下，每年大約有2000萬美元

所以該公司聘請一調查公司做了一項細致調查，結果為：以目前情況，如果減少202個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降200—300萬美元，但是由于可能會造成供貨，銷售收入會下降18%

請問：(1)、如果你是企業總裁，你是否會依據調查公司的結果減少倉庫？為什么？(2)、如果不這樣做，你又如何決策？分析要點：(1)、不會

因為減少202個倉庫只能節省200—300萬美元，卻造成了18%銷售收入的下降，得不償失

即使能節省大量費用，但通過減少倉庫喪失銷售收入也不是上策，因為這等于顧客的喪失，在現代市場營銷環境下，企業惟一的生存發展途徑便是最大限度地滿足滿足用戶需求

(2)、首先，通過調查，依據目標市場細分的原理將全國市場細分為10—15個左右的大型區域，目的是在每個大型區域建立區域配送中心；其次，通過配送中心選址方法選擇每個區域配送中心的合適的地理位置；第三，在每個區域內，選擇5個左右的集中銷售城市，建立城市配送中心；最后，從基本作業、實用物流技術、物流設備、管理信息系統四個方面入手，真正意義上實現配送中心降低物流成本，提高顧客滿意度的目標

只有這樣才能實現倉庫大量減少，費用下降的目的，同時通過現代配送中心的作業提高顧客滿意度，一舉兩得

案例10：某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里

該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經聯系附近一家聯運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業人才和貨代經驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當？ （1）自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸

（2）想法請鐵路部門安排運輸但心中無底

（3）水路最短路程，請航運公司來解決運輸

（4）聯運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸

（5）沒有合適運輸工具，辭掉該項業務 答：1)

以請聯運公司來承擔此項任務為好，比較穩妥，聯運公司是第三方物流服務企業

2)第三方物流服務供應商，根