> 1990年9月24日，當工業品商場首次在察院場黃金地段亮相時，便以其卓爾不群的姿態，在市區商界至少創下3個領先――經營面積、購物環境、新穎商品，跨出了姑蘇現代商業“里程碑”式的起步，成為姑蘇商業最具代表性的“龍頭”之一。

1993年3月，全省首家中外合資的零售商業美羅時裝城進入工業品商場，當時全國僅有4家此類型百貨，全開架品牌專賣專廳使姑蘇商界首次領略到國外先進零售模式的全新魅力，并引起滬寧線乃至全國同行的震動。

1995年9月，與工業品商場連為一體的姐妹樓購物中心閃亮登場，工業品商場、美羅時裝城、購物中心組成的“三位一體”，以一次次“驚喜”為蘇州市民帶來現代商業的獨特享受。13年風雨歷程，創下令人信服的業績：年銷售額從1991年的1．06億元上升為 2002年的7．5億元，銷售總額連續7年名列蘇州零售商業“老大”，并躋身全國商貿流通百強行列，在全國百家大型零售商場中躍居第50位。

與市民相伴而行13年后，工業品商場購物中心又開始萬眾矚目的跳躍――

決策領先一步 美羅承前啟后

思考之一：隨著城市經濟的發展，市民消費水準日新月異，國際、國內商業先進業態風起云涌，商業競爭進入智能化、現代化、國際化的廣闊背景，這就對姑蘇商業的“龍頭”企業提出了一個全新定位的迫切課題，決策領先一步，才能搶占現代都市商圈的零售制高點，美羅商城的“橫空出世”，正是如此。

從工業品商場、美羅時裝城、購物中心，直至美羅商城的脫穎而出，整整經歷了13個春秋，而這10余年，也正是蘇州商業市場大飛躍的歷史變革階段，作為姑蘇商業舉足輕重的“龍頭”，商場的一次次“跳躍”，在姑蘇商業史上留下了輝煌的業績。回顧這一歷程，從工業品商場開業伊始就擔任總經理的美羅商城董事長章晨深有感慨：“位居姑蘇商圈最繁華的黃金地察院場，作為市中心最醒目的窗口之一，如果不能為姑蘇市民消費提供最好的場所，不能為外來客人展示蘇州商界一流水平的窗口，就愧對父老鄉親。”

現代零售競爭顯示；只有登高而望，建立領先一步的決策機制，才能跨越傳統企業封閉式的決策視野，占據零售市場最高峰。從工業品商場開業直至美羅商城“誕生”，市區零售市場群雄紛起，風云變幻，而商場始終站在零售商業的最前列，成為市區商業舞臺叱咤風云的“領潮者”，其根本的一條，就在于始終咬定“青山”：定位都市商圈最好的購物場所。基于這一立足點，商場以超前的決策前瞻，一環緊扣一環，在先進零售商業的大循環中，三次搶先“跳躍”，構筑今日“美羅”的現代零售大框架。

立足現代商業“跳出”本行業。工業品商場亮相伊始，就以其“標新立異”的姿態，跳出常規思路的五化交本業，在綜合商場方興未艾之際抓住先機，以綜合經營唱主角，從本地零售商業的傳統模式中脫穎而出，成為蘇州商界裝修、環境、商品最好的商場。以此為中心的數度調整，打下了商場以服裝、百貨等為支柱的現代零售格局，30余個大類10余萬種商品的經營優勢，名特優新的高品位特色，購物、休閑、文化、娛樂于一體的現代規模，一舉奠定了商場在姑蘇商圈的“龍頭”地位。營業員站立服務、大面積開架銷售、省內首家無煙商場……讓市民大開眼界的現代零售嶄新畫面，給市區商界吹來一陣陣新風拂面，為蓬勃興起的市民現代消費推波助瀾。

立足姑蘇商圈“跳出”本商場。處于“姑蘇商業第一街”的觀前商圈，對市區大中型商場規模均在上萬平方米的現狀，商場超前實施延伸企業外延的決策，將整個觀前地區作為同國際接軌的購物中心式的大環境，定位形成觀前商圈最漂亮、最現代，整體經營中檔次最高的購物場所，確立行業領先地位。

立足國際大循環“跳出”本地區。中外合資美羅時裝城率先引進國際知名品牌、現代經營模式，在為本地市民打開國際零售窗戶的同時，吸引顧客近悅遠來，成為滬寧線上的一大亮點。國際家裝航母“百安居”作為蘇州首家由國家經貿委批準的中外合資商業零售企業，也通過與集團合作開進古城，給蘇州商業市場帶來國際先進業態的“洗禮”。

三次大跳躍，以超前決策創下了市區、全省、全國同行一項項“第一”的積累中，承前啟后的美羅商城呼之欲出。

抓住改制機遇 美羅脫胎換骨

思考之二：縱觀零售市場，在風起云涌的激烈競爭中，以確立現代企業機制為標志的先進商業模式正在煥發勃勃生機。以國有為主體的市區大中型零售企業，通過改制，站在一條全新的起跑線上，面對企業改制后，市場展示的空間、機遇，市區商業將會出現重新定位、重新分工的全新“變數”。改制后，美羅商城在市區商業舞臺的率先“閃亮”亮相，其核心競爭力就在于脫胎換骨的體制變革。

在姑蘇大中型零售企業改制進程中，商場跨出了令人注目的兩大步：第一步是函數集團責任有限公司的組建，第二步就是美羅商城的產生，經此兩大步，美羅實現了脫胎換骨的質變。

從工業品商場開業以來，面臨商業體制傳統與現代的“交鋒”，商場決策層清醒的認識到：實現由內而外的體制變革勢在必行。為此，商場一改傳統商業重外輕內、重銷售輕管理的陳規陋習，將60％的精力放到內部體制的構筑。針對國有零售企業利益機制單一等陳舊體制，先后采取內部集體持股風險抵押承包等一系列措施，進行體制改革的嘗試，今年6月，通過全面改制，為商場脫胎換骨的現代企業機制建立奠定基礎。商場成立董事會，監事會，大刀闊斧建立以組織創新、制度創新、流程創新、分配創新等為核心的現代體制。以此為堅實的內部基石，新組建的美羅商城生機勃勃。

商城在改制后，率先推行“扁平化”管理，根據崗位職責，制定人手一份的工作說明書，包括開門前5分鐘迎客的站立姿態、新品上柜、顧客投訴等各個細節，將工作量化；流程一改傳統商場層層設“卡”、程序重復、人浮于事的陋習，開發、管理、營銷等實行“專業操作”；分配由原來的“大鍋飯”變為按工作說明書量化考核，為改制后的美羅商城注入強勁的活力。

創新敢為人先 美羅勇立潮頭

思考之三：在都市商圈，百貨商場曾獨領風騷，然而，經歷了“千軍萬馬同上獨木橋”式的競爭，曾經引領商業大潮的都市百貨業態，面臨著一個重新尋找突破口的課題，在從傳統向現代轉型的艱難歷程中，確立創新意識，拓展經營空間，至關重要。

在市民印象中，“敢為天下先”的商場，工業品購物中心首當其沖。從首開先河的品牌服裝至國際名牌薈萃的美羅時裝，從小轎車開進商場至吳門藝苑畫廊，從古玩公司至拍賣、典當、保險……商場為姑蘇商界創下了一連串的“率先”，始終站在市區百貨商場的最前列。

在商業高速發展的進程中，以創新為代表的新業態、新模式等組成了引領消費的中堅力量，并推動都市商圈的滾滾大潮。然而，面對群雄競起，商界“跟風”日盛，創新顯得十分艱難，敢為人先的勇氣，研究投入的開發，承擔風險的意志，缺一不可，相形之下，“搶新”、“跟新”卻輕而易舉。然而，從工業品商場直至美羅，商場決策層始終認為：作為姑蘇商圈的“龍頭”商家，研究引進最新商業消費，為市民提供最好的商業服務，是義不容辭的責任。

商場從開業以來的數度調整中，敢于向傳統“無人區”挑戰，涉足傳統商場從未進入的領域，汽車、古玩、拍賣、典當、保險、合資百安居家裝大賣場等，紛紛登上商場前臺，組成現代百貨商場具有獨特魅力的“聯合艦隊”，大大拓展了經營層面。同時，還涉足多元化的國際貿易活動，成為我市首家擁有直接進出口權的商業企業，啟動與日本、法國、美國等地區的進出口貿易，出口國家、地區增加到20余個，進入國際性零售大舞臺。在此基礎上，美羅商城確立了多元化發展、專業化深入的大框架，拓展經營空間，增大經營能量，以現代百貨全新的姿態，進軍姑蘇商業舞臺。

當帶著“傳奇”而來的美羅，在與市民一起，走過充滿“光榮與夢想”的十年歷程后；當“美羅”已遠遠超出時裝的領域，成為姑蘇商界最打動人心的金字品牌，成為市民感受現代消費與生活、時尚與文化的一種嶄新商業符號之時，美羅商城的全新亮相，又將給姑蘇商界帶來怎樣的“亮點”――

率先引進國際設計 超前營造環境效應

啟示之一：市民消費水平的提高，必然帶來消費觀念、消費方式的革命性轉變，最終形成商業市場“質”的變遷，在市民生活已從溫飽進入小康的同時，商業也從傳統的滿足供應功能開始歷史性的變革，營造現代理念的購物環境，作為現代商業與傳統商業根本性的區別之一，登上前臺。

工業品商場開業伊始，便讓市民眼前一亮，寬敞明亮，一改傳統百貨商場的布局，令素有“逛街”愛好的市民從此找到了一個賞心悅目的新去處，有空去逛逛，成了許多市民家庭節假日的固定安排；而外地來蘇的游客，也把逛觀前，逛工業品作為旅程“景點”之一，從工業品、美羅時裝，直至購物中心，有一個觀點是公認的：這里的環境代表了蘇州商業窗口一流的水平。而在此背后，現代百貨業態相對于傳統業態的一個概念性轉變，即跳出單純的“一買一賣”，以現代、時尚的環境理念，引導一種高品質的生活，開始進入姑蘇商市。

對從工業品到美羅商城，始終如一的“最好商場”定位，美羅董事長章晨認為：商場不僅為市民購物提供了場所，也是都市商圈的一張“名片”，代表了都市文化的組成部分，隨著市民對現代生活品質的追求，購物、休閑、消費作為高層次生活的內容之一登堂入室。對商家而言，有責任以最好的形象，為引導市民現代消費，推動商業文化，推動社會經濟盡力。作為姑蘇商界最大的龍頭企業，美羅商城的目標是打造有深厚吳文化底蘊，如蘇州園林、碧螺春一般品位，同時又融合國際都市百貨最新理念，使市民在現代高節奏的都市生活中，尋找一片充分享受生活與休閑、時尚與文化交融的商業空間。

遵循這一理念，在美羅時裝城開業前，商場就請進新加坡設計師“度身打造”獨特形象，這在10年前的姑蘇商界是一樁“石破天驚”的創舉，國際一流的百貨商場設計理念由此進入市民視野。其后，商場抓住觀前商業圈整治機遇，進行全面裝修，亮麗的國際品牌專柜專廳形象，由奧地利畫家“操刀”的埃及園，成為市區商界最搶眼的風景，許多外來客贊嘆：蘇州有如此既有吳文化底蘊，又大氣現代的商場，不虛此行，據統計，目前，商場人流量中有35％左右為外地消費，并一舉獲得全國最佳購物環境商業企業。今年，商場又投入1500余萬元巨資，開始對購物環境的全面塑造，從外立面的改造，到商場各樓層的調整，與國際接軌的現代百貨典雅、時尚的精髓脫穎而出。

搶先開發國際品牌 超強陣容引領消費

啟示之二：在日趨激烈的市場競爭中，靠一鳴驚人或嘩眾取寵贏得短時間的注意力并不困難，但只能是曇花一現，要能長時間的保持都市商圈消費 “領軍”的中心位置，必須分析構成現代都市消費的最本質內涵和需求趨勢，從而確立現代百貨業態的最根本優勢。

市民生活品位的提升，引起消費結構的升級，消費品市場調整中，以個性化、品牌化為主流的消費新潮方興未艾，各種商業業態對市場的細分，引發百貨業態經營結構全方位的調整，以品牌服裝、精品百貨等為支柱的現代百貨確立地位。在這一業態結構調整的“陣痛”中，從工業品至美羅，董事長章晨有一個答案也是肯定的：搶先一步，發展最好的品牌經營，才能引領市場消費。

為此，商場首先將五金化工、裝潢交通等一批不適應現代百貨業態的“老本行”忍痛割愛，進入專賣店或大賣場業態中，而以品牌專賣為特色的服裝、百貨組成集團軍昂首挺進，并摘下了市區商界品牌經營的一項項“第一”，成為姑蘇商圈品牌經營大潮中的先行者。開業之初，“FUN”牌服飾便一舉成為蘇州休閑品牌的領銜代表。

美羅時裝城亮相時，商