000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”(又稱“扒糞運動”)。

4、愛德華伯尼斯—（P38）美國著名學者，公共關系學的創始人。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。

5、全員公關—P91全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。

二、判斷正誤并更正：

1、正確。

2、正確。

3、錯誤。公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。

4、錯誤。艾維.李創辦世界上第三家宣傳事務所。

5、錯誤。發達的商品經濟提出了對公共關系的需要。發達的商品經濟是公共關系產生的條件之一。

6、正確。

7、正確。

8、錯誤。公共關系不僅是為組織營造生存、發展環境服務的，它還有塑造形象，協調關系，提高素質的功能，不能把它作為唯一功能。

9、正確。

10、錯誤。公共關系人才培養應向兩個方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。

三、單項選擇題：

1、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6、A 7、D 8、D 9、B 10、D

四、多項選擇題：

1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、AD 8、ABCD

9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE

五、問答題：

1、什么是“公眾”?其基本特點是什么? （參考課本P13—14或期末復習指導P30）

答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2、公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么?

答：（1）古代自發的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。（3）現代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的發展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系是普及發展。

3、聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力? （參考課本P125—129）

答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。

六、案例分析參考答案：

答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產廠家協商和解、請求消費者協會調解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。

2．不恰當的維權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機關拘留了數日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區區9萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。

此案給人們以下啟示：

（1）維權不當成了侵權者。

作為消費者的王洪在發生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。當然，不是說在網上發布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯網上，說話同樣要注意分寸，以免“落人口實”。（2）贏了官司卻輸了人氣。

恒升贏了官司，但輸掉了人氣。恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態度，主動按照規定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。被國外企業運用得非常成熟的“危機公關”，國內的企業應該多加學習。

（3）建立獨立評價體系 懲處低劣產品商家。

在本案中，一個引人注目的角色是同為被告的媒體。其實，媒體在核實情況之后，有如實報道的權利，這是由媒體自身的輿論監督的特性決定的。只要沒有主觀損毀的故意，基本內容屬實，就不構成侵權。看來，這也許是兩家媒體最后被免于經濟賠償的根本原因。對于如何報道維權和侵權事件，同樣值得反思。

建議建立獨立評價體系 懲處低劣產品商家。



案例回放：恒升告倒消費者

1997年8月，河北保定市科華公司的王洪，在北京安特明科技有限責任公司購買了一臺恒升SLIM－I型筆記本電腦。1998年4月，王洪發現該電腦有故障，于6月2日將電腦送回安特明公司。當天，筆記本電腦就由安特明公司送到恒升公司，要求維修。答復是顯示屏壞了，要修需交7300元錢。而機器尚在保修期內，當時買一臺同型號的新筆記本電腦才8000多元錢。為了解決問題，在那個北京的初夏，王洪先后在保定和北京之間往返了好幾趟，但電腦沒有修成。6月9日，憤怒之下的王洪寫了一篇文章《請看我買恒升上大當的過程》，并貼到網上的BBS站點。7月，王洪在網上設立了個人主頁，名為“聲討恒升，維護消費者權益”，王洪的網上文章隨后被《生活時報》等兩家媒體轉載。9月7日，恒升電腦公司一紙訴狀以侵害名譽權為由將王洪和兩家媒體告上海淀區法院。1999年12月15日，海淀區法院一審判決王洪賠償恒升50萬元，兩家媒體分別賠償24萬余元。王洪于1999年12月28日提起上訴。2000年12月19日，王洪敗訴，賠償金額由50萬元改為賠償恒升9萬元人民幣；兩家媒體免于經濟賠償。9萬元對于一個月收入1000多元，還養著一個女兒的他來說，的確不是一個小數目。2001年3月12日，王洪以“拒不履行判決”為由被北京海淀法院司法拘留，他的律師陳志華及二審代理人、北大法學院博士研究生孫海龍為了使王洪重獲自由到處籌措了9萬元人民幣。王洪在當年的“3·15”來到之前被釋放。

作業2：

一、名詞解釋：

1、交際型公關—（P162）交際型模式公關，是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。

2、進攻型公關—（P164）是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

3、媒介關系—（P195）也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。

4、新聞發布會—（P245）新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。

5、勸說—（P291）指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。

二、判斷正誤并更正：

錯誤。在公關調查中，配額抽樣法是一種準確率高，但以省時、省力、省錢的好方法。

正確。

正確。

正確。

正確。

正確。

正確。

正確。

10、錯誤。起點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

三、單項選擇題：

1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D

四、多項選擇題：

1、ABD 2、BC 3、BD 4、ABCD 5、ABD 6、ABCD 7、BCD 8、ABC

9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、ACDE 13、ACDE 14、ABCDE 15、ABCDE

五、問答題：

1、在確定公關活動主題時要注意哪些問題?( 參考課本P160—161)

答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。在市場經濟環境中，眾多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?( 參考課本P191—192分)

答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。

②組織需要通過全員公共關系增強外張力。

3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?( 參考課本P246—247)

答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。 ⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

六、案例分析參考答案：

答：1、這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

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