貿易企業是一種以商品流通為主要業務的企業。其特點如下：
1、商業中介性：貿易企業在商品的生產和消費之間扮演著商業中介的角色，通過在供應鏈中協調銷售和采購來實現業務的盈利。
2、經營規模較小：一般而言，貿易企業以小規模的經營為主。由于進出口流通的商品種類多而復雜，而且還涉及到貨物運輸、倉儲和保險等方面，因此對企業的管理和資本需求具有較高的要求。
3、風險較大：貿易企業的經營風險較大。它們面臨市場風險、物流風險、匯率風險等多種風險。如果企業沒有有效地應對這些風險，可能會直接影響企業的生存和發展。
貿易企業是一種以商品流通為主要業務的企業。貿易企業的主要業務是進口、出口和批發。這種企業主要從事國內和國際商品貿易，包括采購、庫存管理、市場銷售和物流等相關業務。
貿易公司就是做貿易的中介，中介的特點突出。
貿易公司只做某種行業或產品，所以非常專業。
貿易型企業財務資金周轉很快，財務核算比較簡單，資金量相對比較固定核算量大的特點。
跟國外聯系比較密切，跟外商企業接觸多的特點。
我國《加工貿易審批管理暫行辦法》規定，加工貿易指從鏡外保稅進口全部或部分原輔材料、零部件、元器件、包裝物料(下稱進口料件)，經境內企業加工或裝配后，制成品復出口的經營活動，包括來料加工和進料加工。我國加工貿易形式從大的方面來講，可分為料加工和進料加工兩種作業模式;從當前的實際情況分析，又可細分為如下八種形式。
1.客商除不作價提供加工裝配所需的原材料、輔料、零部件、元器件，我國承接加工裝配的工廠利用現有的廠房、水電、勞動力等，并按外商的要求進行加工裝配，成品交外商運出我國境外，由其自行銷售，我方只收取工繳費。
2.外商除不作價提供加工裝配所需的原材料、輔料、零部件、元器件，還免費提供加工裝配時所必須的全部或部分機器、設備，我方提供廠房、水電、勞動力，并按外商的要求進行加工裝配，成品交外商運出我國境外，外商自行銷售，我方只收取工繳費。待加工裝配合約到期后，客商免費提供的全部或部分機器、設備或歸還給外商，或按合同規定解決。
3.外商不作價提供加工裝配所需的原材料、輔料、零部件、元器件，作價提供加工裝配必須的全部或部分機器、設備，我方加工裝配工廠提供廠房、水電、勞動力，并按客商的要求進行加工裝配，成品交客商運出我國境外，由客商自行銷售。我方用賺取的工繳費分期分批償還客商所提供的機器設備，在機器設備的價款償還完畢后歸我方所有。
4.外商不作價提供加工裝配所需的原材料、零部件、元器件，我方除提供廠房、機器設備、水電、勞動力外，還提供加工裝配所必需的輔料或輔助零部件、輔助元器件，并按外商的要求加工裝配，成品交客商運出我國境外，由其自行銷售。我國加工裝配工廠除收取工繳費外，所提供的輔助材料或零部件、元器件作價向客商收取。
5.外商與我國外貿公司或有加工貿易經營權的企業簽訂加工貿易合約，外商自己不提供加工裝配用的原材料、輔料、零部件、元器件，而是委托我國的外貿公司或加工裝配企業，在我國境內代為購買加工裝配所需的原材料、輔料、零部件、元器件，我方加工裝配工廠提供廠房、機器設備、水電、勞動力，除向客商收取工繳費外，有關單位還要向客商收取為其代購的原材料、輔料、零部件、元器件的貨款。
6.對口合同。即外商與我國外貿公司先簽訂一份作價賣給中方外貿公司原材料的出口合同，中方以遠期信用證支付貨款;然后外商再與我方簽訂一份用外商所提供的原材料加工為成品的進口合同，以即期信用證支付成品與原材料之間的差額，即我方在不動用外匯的情況下賺得工繳費。7.在養殖方面，外商提供種子、魚苗及肥料、飼料，由國內企業進行種植、飼養，有時還進行加工，產品交外商銷售，如養鰻魚、淡水魚、種植蔬菜等。這種做法，人們稱為“來料種養”。
8.進料加工貿易方式。從事進料加工貿易的企業自行進口生產成品所需的原料，產品全部出口。一般做法是中方企業自己用外匯購買原材料、設備等，然后同外商簽訂銷售合同，將所生產的成品全部銷往海外。
跨國公司內部貿易具有轉移定價的特點。
內部交易的特征是內部商品調撥，這也是轉移定價發揮作用的基本前提。在內部交易中，商品所有權只是在企業內部各系統之間移動。從企業整體角度看，商品的價格并不重要。由于轉移定價在一定程度上不受市場供求的影響，而是根據子公司所在國的具體情況和母公司在全球的戰略目標和經營管理需要而人為制定的。
跨國公司內部貿易是指一家跨國公司內部的產品，原材料，技術與服務在國際間流動，這主要表現為跨國公司的母公司與國外子公司之間以及國外子公司之間在產品，技術，服務方面的交易活動。據統計，上世紀70年代，跨國公司內部貿易僅占世界貿易的20%，80～90年代升至40%，而世界貿易總量的近80%為跨國公司內部貿易。
內部貿易對跨國公司的作用：
1、在結構調整方面，內部貿易促進了國際分工和技術進步。跨國公司內部貿易的發展開辟了全球范圍內一體化生產的可能性，促進和健全了公司內部網絡的形成，即把生產加工的不同階段分設在不同國家，或者由各子公司專門生產整個生產線的某種特定部件，提高了公司的生產效率，并獲得規模經濟效益；
2、在要素配制方面，內部貿易可以充分利用轉移定價攫取高額利潤和規避風險。內部貿易的產品和服務的定價根據跨國公司的全球戰略目標由公司上層人士制定的，通過轉移高價和轉移低價使整個公司的經營活動在全球戰略目標指導下實現內部交換，在協調的基礎上使各自的利益得到滿足，并可減輕稅負，實現內部資金配置，逃避東道國的價格控制，避免外匯匯率風險和東道國的外匯管制；
3、在無形資本運作方面，內部貿易可保持公司的技術優勢。對技術的壟斷是跨國公司的特有優勢，也是其存在和發展的關鍵；
4、在人力資本管理方面，內部貿易解決跨國公司內部相對利益中心之間交換的矛盾，有利于公司高層人才的穩定；
5、在追求風險最小化方面，內部貿易降低了外部市場造成的經營不確定風險，有利于跨國公司實行計劃管理。
商貿企業主要是從事商品貿易（包括批發零售等）的商場、商店、商廈、商城及各類貿易公司。20世紀50年代后，世界經濟進入了一個相對穩定的和平建設和發展時期，各國經濟和貿易都獲得了較快的發展，各類商店、購物中心、連鎖店等商貿企業遍布于城市、鄉村。
為了確保商貿企業銷售的商品質量及其服務質量滿足顧客需要，就必須認真建立質量體系，并使其有效運行。本章分別敘述建立商貿服務質量管理體系和質量保證體系的要素、文件、特點及其有效運行的標志。
第一節 商貿服務質量管理體系
要建立商貿企業的服務質量管理體系，那就要確定商貿企業的服務質量環、質量管理體系要素和文件。
一、 商貿企業的服務質量環
質量環，又稱質量螺旋，是“從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質量的相互作用活動的概念模式。”（ISO 8402）
商貿企業的服務質量環則是從識別顧客的服務需要直到評定這些需要是否得到滿足的服務過程各階段中，影響服務質量的相互作用活動的概念模式。
依據ISO9004-2《質量管理和質量體系要素 第2部分：服務指南》中第5.4.2條“服務質量環”規定，結合商貿企業營銷服務過程的實際情況，可確定其服務質量環如圖4-1所示。
二、 商貿企業的質量管理體系運作要素
要建立商貿企業的質量管理體系，除了要有管理職責、人員與物質資源、質量體系結構等要素之外，還必須要有符合商貿企業經營特點的運作要素。
商貿企業質量管理體系的運作要素包括：銷售服務需要的調研與評定，營銷服務設計，營銷服務提供過程和銷售服務業績的分析與改進。
1. 銷售服務需要的調研與評定
銷售服務需要的調研與評定是商貿企業市場開發過程的首要環節，因此，商貿企業要運用設置顧客意見本，召開顧客座談會等各種方式了解顧客的服務需要。如：
a. 商品的質量與價格檔次；
b. 商品的品種、規格、包裝及標簽要求；
c. 服務環境整潔、明亮、方便、舒適、優雅、美觀方面要求；
d. 服務設施種類及完好、安全方面要求；
e. 服務方式和態度等方面要求。
此外，還應了解和盡可能滿足老、弱、病、殘等特殊顧客的特殊要求。
依據上述調研結果和本企業實際服務可能的條件，確定新的服務項目，編制服務設想報告或服務大綱，以作為服務設計的基礎。
2. 營銷服務設計
營銷服務設計的主要任務是把服務大綱中的內容與要求策劃設計為服務規范、服務提供規范和服務質量控制規范，確定開展預定服務項目的時間計劃表，確保一切必要的資源、設施和技術支持，并對服務項目進行適當的、切合實際的宣傳。
服務規范規定了所提供服務的特性、內容、要求及驗收的標準。商貿企業中直接面向顧客，提供營銷或售后服務崗位均應編制崗位服務規范，對其服務職責、上崗條件、服務程序、服務內容與要求等作出明確具體的規定。其他管理和操作崗位可編制工作規范和作業規范。
服務提供規范規定了提供服務的方法和手段。由于它一般涉及商貿企業的業務管理領域，因此，又稱之為管理規范（即管理性程序文件）。
商貿企業的管理規范一般應包括：
a. 供貨單位的選擇與定點規范；
b. 采購管理規范；
c. 倉庫管理規范；
d. 營銷柜臺服務管理規范；
e. 服務標識與可追溯性管理規范等。
質量控制規范應能有效地控制每一營銷服務過程質量，以確保營銷服務始終滿足上述兩類規范地規定和顧客需要，既可以單獨制定商品質量和服務質量方面地控制規范，也可以納入服務規范和管理規范之中。
3. 營銷服務提供過程
商貿企業地營銷服務提供過程一般可以分為：
A、 購貨； B、進貨驗收； C、倉儲； D、上架； E、銷售； F、售后服務等若干階段。
在營銷服務過程中，服務組織（即商貿企業）應采取行政、經濟、教育等各種手段確保各類規范地實施，不斷地對服務過程質量進行評定和記錄，識別和糾正不規范服務，把影響服務過程質量的各方面因素，如人的技能、設施的完好與安全等置于受控狀態。
此外，還應十分重視顧客對服務質量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意貨滿意度，力爭實現無缺陷服務。
4. 營銷服務業績的分析和改進
商貿企業應定期或不定期地對營銷服務業績進行分析，為此要建立一個服務質量信息地反饋和管理系統，既要進行定性分析，更要進行定量地數據收集和統計分析，以尋求質量改進地機會，進行質量改進，提高營銷服務質量水平。
三、 商貿企業質量管理體系文件
商貿企業應參照ISO9004-2，結合企業人員、設施等實際情況，建立一個文件化地質量管理體系。也就是說，應編制一套科學、實用、有效地質量管理體系文件。
商貿企業質量管理體系文件層次結構如圖4-2所示。
1. 質量管理手冊
這是一個闡明商貿企業地質量方針并描述其質量管理體系地綱領性文件，它一般應包括下列內容：
a. 商貿企業地質量方針和質量