1、 企業使命：覆蓋整個組織的共同目標，它吸引、推動并激勵著仁人志士甘愿犧牲個人利益，為實現企業的使命而全力以赴地投身本職工作。
2、 組織文化：包括一系列強大的價值觀，強調以團隊工作和自律精神不斷為主要客戶創造超乎尋常的價值，每個優秀的企業文化都能將其使命轉換為具體的，甚至是瑣碎的行為與實踐，它將員工凝聚成一個部落。
3、 招賢納士：通過廣泛招募、持續搜索及嚴格的篩選，吸引最有能力和最富進取心的新人。
4、 人才培養：加速每個人在學習曲線上的上升速度，并最終使之達到企業設定的最高績效標準，讓所有員工在其職業生涯內實現專業發展和個人發展的最大化。
5、 客戶關系：始終滿足并經常超越客戶的期望值，隨時幫助他們解決最重要、最困難的問題，讓他們與公司同呼吸、共命運。
6、 創新：不斷以更高效的創新方式服務于客戶，需要再造組織，從而形成超越競爭對手的根本性優勢。
7、 領導力：聚合上述六項關鍵要素、駕馭組織向前發展的本源。
第一，服務是否對口。即服務的產品和種類是否符合轄區老年人的共性需求及個性需要。有效服務和優質服務要以需求為本，為此要根據老年人的需求不斷調整服務策略。
第二，服務是否便捷。即對于服務是否方便，需要討論服務半徑、服務圈、服務觸及面、服務覆蓋面、服務可及性等共性話題。社區可以開展電話上門服務和家門口服務，這是居家養老服務的優勢。
第三，服務是否優惠。要倡導社會孝道，即“老吾老，以及人之老”。老年人習慣貨比三家，服務需要關愛第一、優惠優待。目前看來，養老服務業還是微利行業，政府需要給予一定的補貼扶助和支持養老服務業的發展。
第四，服務是否可靠。為老服務需要周到細致，服務質量有保證，才能建立老年消費者對養老服務業的信任，從而在養老需求和供給之間形成良性循環，為此需要建立長效的服務監督機制。政府需要加強對養老服務業的行業監管和加快推進服務文化、服務倫理的建設，因此任重而道遠。需要特別注意的是，只有被持續購買的服務才是有績效的服務。而在現實中，我們又經常發現，任何地區的養老服務業，都存在著服務和需求能否對接以及是否可持續的問題。
對于一個養老服務體系來說，需要從整體出發克服養老的風險，提高養老的績效。品質養老就是追求養老質量、養老績效，就是以合理的生活安排滿足老年人的正常需求。概言之，居家品質養老的基點是安養、樂活和善終。首先是保障，即老足所養，支持照護，保障到位。其次是高興，即老樂所養，心情愉悅，生活美好。再次是善終，即老善所終，莫過無苦，莫過無憾。“品質”的說法包含了眾人的評價和滿意度，特別是老年人和家屬的滿意評價。我個人希望通過提出“品質環境、品質服務和品質老年”三大基礎性概念，來支撐起“居家品質養老”新時代。
鑒于屬于定制化行業，這決定了行業無法進行規模化生產，無法規模化則意味著很難像其他行業發展壯大，某品牌櫥柜作為行業領頭，發展了近17年，到目前為止也才不過10多億產值，而行業第二到第十總和居然還趕不上其一家的產值，這再次說明了行業的整體弱勢，強勢品牌呼之欲出，一枝獨秀的局面終將會要改寫的。
服務行業成功的要素1：特色
羅伯特和格倫認為他們的理念與眾不同。他們希望為富有潛力的人力資源領袖提供為期三天的培訓，強化其領導技巧。教員都是在業內廣受認可、經驗豐富的人力資源類行政人員，學員還有機會聆聽特邀嘉賓的演講，這些嘉賓通常是能創造潮流、引領國際大公司的成功人士。
格倫向我解釋說：“就像鞋匠的孩子沒鞋穿一樣，我們這些搞人力資源的最缺乏培訓機會。我們總是創造各種項目來為公司培訓領導人，卻忘了自己。我們創立HRLeaderCamp正是為了以實用、非學術的方式解決這一問題。”
關鍵問題是，這一特色能否使HRLeaderCamp真正區別于其他培訓教程。如果答案是肯定的，那他們就有成功的機會;否則，就只能靠降價來競爭——不管什么時候，這都不是服務業者賺錢的好辦法。
服務行業成功的要素2：團隊
他們注重向學員教授的一個重要觀念是：團隊合作總是強過個人單干。羅伯特和格倫本身也是共同創業，作為一個二人團隊，他們擁有了個人難以企及的優勢。不過，他們認識到還需要與其他一流人力資源專家合作，借助他們的專長，共同打造理想中的高價值課程。
此外，他們還聯系其他方面的專家，幫助該創業公司成長，這種“大家庭”能提供營銷、社交媒體和后勤等方面的真知灼見。彼得·德魯克(PeterDrucker)曾說過：“企業的存在目的就是創造和維系顧客。”羅伯特和格倫有能力打造創造性的教程，從而留住客戶，但在尋找新顧客方面還需獲得幫助。
他們也承認這點。羅伯特認為，“我們專注于一個具體領域——由經驗豐富的企業領袖教授實用的人力資源技巧——并動用了所有朋友、人脈和信譽。相信我們并愿意參與進來的人們如此之多，讓我們深感滿足。”
服務行業成功的要素3：專注
任何創立過服務業公司的人，都會告訴你這多么辛苦。如果你對拓展業務、滿足客戶需求和不斷改進不夠重視，那你還是不要創業了，因為你毫無成功機會。
成功企業的關鍵因素
成功企業的關鍵因素(SuccessKeyFactors)是指影響企業或者其產品在行業中地位的條件、能力或者變量等關鍵因素，它決定企業在競爭中的優勢。
企業要想在競爭中取得有利地位，營造和確定自身成功關鍵因素十分重要。確定成功關鍵因素應該注意幾個問題：
1、 不同的行業，成功的關鍵因素不同不同的行業，生產條件、生產工藝和制造過程、市場都有明顯的不同，決定企業是否能有效取得占位優勢的因素也有區別。比如石化行業的原材料資源、電子行業的規模生產制造能力、日用品的銷售網絡和分銷體系、大型機電設備和汽車行業的設計能力和銷售能力和售后服務、時裝行業的設計能力都可能成為企業成功的關鍵因素。
企業應該敏銳察覺、重點規劃和有效營造這些影響自己競爭優勢的重要因素。某氣霧殺蟲劑就把市場分銷體系和技術設計能力作為企業成功的關鍵因素，卓越的分銷體系和技術能力形成的產品開發、產品策略有效配合、交替作用使企業取得輝煌的業績。
一些企業在學習和借鑒其他企業(比如學習海爾、春蘭)經驗的時候，往往注意他們成長的歷程和重要的發展時期，而往往忽略行業差別而往往造成不適應。
2、 不同的企業，成功關鍵因素不同即便是同一個行業，不同的企業成功關鍵因素也不相同。由于企業實力、條件、產品結構、層次、企業戰略規劃和發展方向的區別，成功的關鍵因素顯然不同。某地的兩家家具企業經營都很成功，一個走的是開發設計路子，另一個側重建立市場機制走聯合連鎖經營的路子;同是生產鋼筆，派克公司側重廣告宣傳和銷售主打，科思公司注重產品質量和企業形象。
每個企業都是有個性的，不能簡單學習和模仿成功企業的做法和經驗。
3、 企業發展處于不同的時期，成功關鍵因素要及時調整不同發展時期，企業的處境、市場環境和企業戰略都不同，成功關鍵因素也不一樣。一個初創的企業，形成產品的設計生產能力、業務能力和銷售能力非常重要，而進入正常經營階段，要想在行業站位，成本控制、服務能力、綜合經營管理素質就可能變得十分重要。
成功的要素：
1、利潤永遠擺在第一位
企業不是福利院，不能賺錢的企業將失去它存在的意義。企業應利用合理、合法的手段不斷追求屬于自己的利潤。把利潤放在首位是企業的職責，不要迷失企業的發展方向。
2、明確企業文化
企業文化是企業之魂，優秀的企業文化可以增強企業整體的凝聚力。然而企業文化的建立并非一朝一夕所能實現的。這需要許多許多優秀的思想在企業中滋生、許多許多個日日夜夜的扎實苦干以及許多許多良好的工作、生活習慣。
3、建立規范的企業制度——重在執行
企業建制無非是為了規范行為，提供一個標準供員工參照執行。嚴明地行為規范設立對于企業的長期可持續發展起到了制度上的保證。然而，規范的制度好建，也許全國各地的大小企業都有，可是否能夠遵照執行?那就要打一個大大的問號了。因此，“有法必依、有章必行”在企業管理中更為實用。
創辦服務業企業注意事項
1、創新。
每一個產業都有生命周期，不創新就不會長久生存。再就是，隨著人們生活水平的不斷提高就會帶來很多新的消費模式和產品，所以企業必須要創新，產品創新也是企業的成功之道。
2、堅持。
在現實生活中大家發現很多有創意、能創新的人只要失敗就灰心喪氣，主要的問題就在于沒有堅持，其實很多成功的科研項目都經歷過無數次的失敗，因此不管做什么產品，只要有市場就要堅持做，總有一天會成功。
3、把消費者當成最好的朋友。
作為企業，最好的朋友就是消費者，所以要生產出最好的產品，要讓消費者受益；做最好的標準，讓消費者放心。這也是企業經營成功之道最重要的環節和因素。
服務型企業成功最主要的要素是能夠根據目標實施規范科學化的管理，讓整體的企業發展更具優勢