胖東來這家超市，很難想象，在三四線城市一個小城市的商超，居然可以這么成功。做一個好產品要有背后的靈魂，其中最重要的就是用戶思維，從用戶角度出發，為用戶打造品牌記憶。
第一、商品陳列精致漂亮。可以媲美一線城市的各種精品超市。整個超市區域不僅異常干凈，而且陳列得非常漂亮。比如，蔬菜區都是洗凈、放好的蔬菜，連最容易灰撲撲的根莖類蔬菜也不例外。
第二、選品優質、齊全，性價比高。以蛋類為例，一般的超市可能只有雞蛋、鴨蛋、鵪鶉蛋；胖東來還準備了鴿子蛋、鵝蛋等不常見的品種，一般來說，為了保證銷量，超市只賣一線品牌商品，但在胖東來則能買到很多新品牌、網紅品牌。
第三，超市里的貼心細節與配套設施，光是購物車，就為老人、小孩、嬰兒、成人等不同人群，準備了7種規格。老年人專用的購物車不僅自帶凳子以供休息，車上還配有放大鏡，方便老人家查看商品價格。隨處都擺放著提示牌，告知食物該怎么吃，東西怎么用，該注意的所有事項應有盡有，堪比百科。這些極致的服務給胖東來打造了極致的顧客口碑。
第五、零售，最怕聽不到顧客的聲音。了解城市需求，填補市場空白，建立這個城市顧客的信賴，只要你來，就不會讓你有買不到的失望。胖東來超市，在每一排貨架上，都放置了一個《缺貨登記表》，以統計顧客的需求。
根據KANO模型的痛點、癢點、爽點，根據需求的不同劃分，為用戶提供優質的產品與服務，滿足消費需求是痛點，優質產品、高性價比是癢點，為用戶提供絕佳的服務是爽點。于東來以最貼近普通人、最了解普通人的角度做事，成就了自己的夢想，打造了屬于自己的“烏托邦”，還深深地影響著身邊的每個人，每個企業都應和胖東來一樣，找到適合自身企業實際的管理模式，為社會做出自己的貢獻。
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該超市在天使城負一樓。
賣場的商品選購方式更加開放，開放的柜臺方便顧客輕松拿取，商品的色彩、形象和信息也能直接傳遞給顧客。
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根據查詢資料顯示河南零售企業胖東來由于月餅銷售太過火爆，考慮到疫情防控，發布公告稱，兩款網紅月餅暫停線下門店銷售，調整為美團銷售